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2025 에듀윌 SMAT 모듈B 1주끝장 서비스 마케팅/세일즈
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악어친구들
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저희는 부모님과 자녀가 함께 소중한 책들을 관리하고 운영하는 책방입니다. 직접 책방의 수많은 중고책을 직접 찾고, 검수하고, 안전하게 포장하여 배송해 드리고 있다 보니 조금의 시간이 걸릴 수 있는 점 너른 양해를 부탁드립니다.
방문해 주신 고객님들께 몇 가지 소중한 안내 말씀을 전합니다.
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중고책 특성상 실시간 재고 변동 등으로 인해, 2권 이상 주문해 주셨을 때 일부 도서의 품절 등으로 인해 부득이하게 부분 취소가 발생할 수 있습니다. 이 경우 미리 안내해 드린 후 신속하게 처리해 드리겠습니다.
- 문의 사항 안내 (문의글 이용 요청)
책을 찾고 포장하는 작업 중에는 전화 연결이 어렵습니다. 문의 사항이 있으실 경우 쇼핑몰 문의글(게시판)로 남겨주시면, 1일 이내(주말,공휴일 제외)에 친절하고 정확하게 답변해 드리겠습니다.
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10권 이상 주문해주시는 고객님들은 책에 따라 추가배송비가 발생될 수 있습니다. 추가 배송비가 나오는 경우는 미리 말씀드리겠습니다.
한 권의 책이 고객님께 무사히 닿을 수 있도록 정성을 다하겠습니다. 오늘도 좋은 하루 보내세요! 감사합니다 :)
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중고도서 소개
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책소개
목차
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SUBJECT 01 서비스 세일즈 및 고객 상담
CHAPTER 01 서비스 세일즈의 이해 CHAPTER 02 서비스 세일즈 전략 분석 CHAPTER 03 성공적인 고객 세일즈 전략 CHAPTER 04 고객 상담 방법 CHAPTER 05 MOT 분석 및 활용 적중 예상문제 SUBJECT 02 고객 관계 관리(CRM) CHAPTER 01 고객의 분류 및 고객 구매 사이클 CHAPTER 02 고객 포트폴리오 전략 및 고객 가치의 이해 CHAPTER 03 고객 관계의 이해 CHAPTER 04 고객 가치를 높여 주는 고객 관계 관리(CRM) CHAPTER 05 고객 접점에서의 고객 경험 관리(CEM) 적중 예상문제 SUBJECT 03 VOC와 컴플레인 관리 CHAPTER 01 VOC의 이해 CHAPTER 02 VOC 관리 시스템 CHAPTER 03 컴플레인의 개념 및 해결 방법 CHAPTER 04 서비스 실패와 회복 프로세스 CHAPTER 05 우수 고객과 불량 고객 적중 예상문제 SUBJECT 04 서비스 유통 관리 CHAPTER 01 상권의 이해 CHAPTER 02 서비스 유통 경로 CHAPTER 03 서비스 유통 시간과 장소 관리 CHAPTER 04 서비스 유통 채널 CHAPTER 05 서비스 환경의 이해 적중 예상문제 SUBJECT 05 코칭/교육 훈련 및 멘토링/동기 부여 CHAPTER 01 성인 학습의 이해 CHAPTER 02 교육 훈련 CHAPTER 03 서비스 코칭의 이해와 실행 CHAPTER 04 서비스 멘토링 CHAPTER 05 감정 노동과 동기 부여 CHAPTER 06 서비스 마케팅과 내부 마케팅 적중 예상문제 [특별부록] 빈출족보 실제 시험 동형 모의고사 모의고사 01회 모의고사 02회 |
저자 소개 3
한국외국어대학교 경영대학원 석사이다.현재 대전보건대학교 서비스경영 겸임교수이며 산업인력공단 일학습병행 영업실무 교수, BURNTIME KOREA CEO 이다. 전 한국생산성본부 본부직속 SMAT 공인강사,㈜프라이어스 사업 본부장이였으며 리츠칼튼 호텔 호텔리어로 일하였다.
2005년부터 대기업 사내강사로 출발, HRD 업력 18년차 진단 및 교육 컨텐츠 개발자이다. 현재 (주)아이티앤베이직 교육연구소장으로 한국형 업무성향진단 심오피스, 진로성향진단 심커리어, 학습성향진단 심클래스를 개발하여 2022년에 네이버D2FS로부터 투자유치에 성공했다. 총 5권의 저서를 출간하였고 강사TV, 피플데이터랩 유튜브 채널을 운영자이기도 하다. 서강대학교 평생교육학과 석사 학위를 취득 후, 현재는 한양대학교 교육공학과에서 박사과정을 밟고 있다.
품목정보
- 발행일
- 2025년 01월 05일
- 쪽수, 무게, 크기
- 300쪽 | 570g | 188*257*20mm
- ISBN13
- 9791136034885
출판사 리뷰
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[특별제공 혜택]
1. 실제 시험 동형 모의고사 2회분 특별 제공(수록) 2. 핵심 이론+모의고사 해설 무료 강의(유튜브) *경로: 유튜브 ‘에듀윌 자격증’ 채널 〉 SMAT 검색 3. 실제 시험 동형 CBT 모의고사 2회분 풀이&성적분석 서비스 4. 빈출족보 빈칸 채우기(PDF) 제공 5. 1주/2주 학습 플래너 수록 1) 과목별 핵심 이론+적중 예상문제 - 과목별 핵심 이론으로 학습하고 적중 예상문제로 학습 완성도 확인 - 과목별 핵심 이론 무료 강의(유튜브)로 이해도 상승 2) 실제 시험 동형 모의고사 2회분+OMR 카드 - 시행처의 출제 흐름을 그대로 반영한 실제 시험 동형 모의고사 2회분 - 실제 시험지와 동일한 조건으로 풀이 및 OMR 카드 마킹으로 실전 대비 3) 과목별 핵심이론 빈출족보 - 과목별 챕터의 핵심 내용만 간추린 빈출족보 - 밑줄+강조 표시로 내용별 중요도 한눈에 확인 |
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