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악어친구들
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안내사항
안녕하세요, 저희 책방을 찾아주셔서 진심으로 감사드립니다.
저희는 부모님과 자녀가 함께 소중한 책들을 관리하고 운영하는 책방입니다. 직접 책방의 수많은 중고책을 직접 찾고, 검수하고, 안전하게 포장하여 배송해 드리고 있다 보니 조금의 시간이 걸릴 수 있는 점 너른 양해를 부탁드립니다.
방문해 주신 고객님들께 몇 가지 소중한 안내 말씀을 전합니다.
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중고책 특성상 실시간 재고 변동 등으로 인해, 2권 이상 주문해 주셨을 때 일부 도서의 품절 등으로 인해 부득이하게 부분 취소가 발생할 수 있습니다. 이 경우 미리 안내해 드린 후 신속하게 처리해 드리겠습니다.
- 문의 사항 안내 (문의글 이용 요청)
책을 찾고 포장하는 작업 중에는 전화 연결이 어렵습니다. 문의 사항이 있으실 경우 쇼핑몰 문의글(게시판)로 남겨주시면, 1일 이내(주말,공휴일 제외)에 친절하고 정확하게 답변해 드리겠습니다.
- 대량주문 (추가배송비)
10권 이상 주문해주시는 고객님들은 책에 따라 추가배송비가 발생될 수 있습니다. 추가 배송비가 나오는 경우는 미리 말씀드리겠습니다.
한 권의 책이 고객님께 무사히 닿을 수 있도록 정성을 다하겠습니다. 오늘도 좋은 하루 보내세요! 감사합니다 :)
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10권 이상 주문해주시는 고객님들은 책에 따라 추가배송비가 발생될 수 있습니다. 추가 배송비가 나오는 경우는 미리 말씀드리겠습니다.
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중고도서 소개
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책소개
목차
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PART 01 서비스 산업 개론
CHAPTER 01 서비스 산업의 이해 CHAPTER 02 서비스 분류 CHAPTER 03 서비스 경제와 서비스 패러독스 CHAPTER 04 서비스 비즈니스 모델의 이해 핵심 키워드 정리 실전 예상 문제 PART 02 서비스 프로세스 설계 및 품질 관리 CHAPTER 01 서비스 프로세스 매트릭스/모델 CHAPTER 02 서비스 프로세스 개선 CHAPTER 03 서비스 R&D CHAPTER 04 서비스 품질 CHAPTER 05 서비스 품질 측정 모형의 이해 핵심 키워드 정리 실전 예상 문제 PART 03 서비스 공급 및 수요 관리 CHAPTER 01 서비스 수요 관리 및 예측 CHAPTER 02 서비스 공급 관리 CHAPTER 03 서비스 대기 관리 CHAPTER 04 서비스 가격 관리와 수율 관리 CHAPTER 05 서비스 기대 관리 핵심 키워드 정리 실전 예상 문제 PART 04 서비스 인적 자원 관리 CHAPTER 01 인적 자원 관리의 이해 CHAPTER 02 서비스 인력 선발 CHAPTER 03 서비스 직무 평가 및 보상 CHAPTER 04 노사 관계 관리 CHAPTER 05 서비스 인력의 노동 생산성 관리 핵심 키워드 정리 실전 예상 문제 PART 05 고객 만족 경영 전략 CHAPTER 01 경영 전략의 기본 이론 CHAPTER 02 경쟁 우위 전략과 서비스 마케팅 전략 CHAPTER 03 고객 만족의 평가 지표 CHAPTER 04 고객 만족 경영과 전략 핵심 키워드 정리 실전 예상 문제 FINAL 실전 동형 모의고사 정답 및 해설 PART 01 서비스 산업 개론 PART 02 서비스 프로세스 설계 및 품질 관리 PART 03 서비스 공급 및 수요 관리 PART 04 서비스 인적 자원 관리 PART 05 고객 만족 경영 전략 FINAL 실전 동형 모의고사 |
저자 소개 1
숙명여자대학교 식품영양학 학사
세종대학교 관광대학원 외식경영학 석사
세종대학교 대학원 호텔관광경영학 박사
현) 백석대학교 관광학부 항공서비스 전공 조교수
한국생산성본부 파트너 강사
전) 백석예술대학 관광학부 겸임 교수
혜음커뮤니스 대표
㈜삼국교육문화연구원 이사
대한항공 객실 승무원
지식경제부 파트너 강사
㈜루트컨설팅 파트너 강사
세종대학교 호텔관광외식경영학부 외래 교수
수원대학교 호텔관광학부 외래 교수
수원과학대학교 항공관광과/관광영어과 외래 교수
[주요 저서]
· SMAT Mo
숙명여자대학교 식품영양학 학사
세종대학교 관광대학원 외식경영학 석사
세종대학교 대학원 호텔관광경영학 박사
현) 백석대학교 관광학부 항공서비스 전공 조교수
한국생산성본부 파트너 강사
전) 백석예술대학 관광학부 겸임 교수
혜음커뮤니스 대표
㈜삼국교육문화연구원 이사
대한항공 객실 승무원
지식경제부 파트너 강사
㈜루트컨설팅 파트너 강사
세종대학교 호텔관광외식경영학부 외래 교수
수원대학교 호텔관광학부 외래 교수
수원과학대학교 항공관광과/관광영어과 외래 교수
[주요 저서]
· SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션 (박문각출판)
· SMAT Module B 서비스 마케팅 세일즈 (박문각출판)
· SMAT Module C 서비스 운영전략 (박문각출판)
· 항공객실업무론 (백산출판사)
세종대학교 관광대학원 외식경영학 석사
세종대학교 대학원 호텔관광경영학 박사
현) 백석대학교 관광학부 항공서비스 전공 조교수
한국생산성본부 파트너 강사
전) 백석예술대학 관광학부 겸임 교수
혜음커뮤니스 대표
㈜삼국교육문화연구원 이사
대한항공 객실 승무원
지식경제부 파트너 강사
㈜루트컨설팅 파트너 강사
세종대학교 호텔관광외식경영학부 외래 교수
수원대학교 호텔관광학부 외래 교수
수원과학대학교 항공관광과/관광영어과 외래 교수
[주요 저서]
· SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션 (박문각출판)
· SMAT Module B 서비스 마케팅 세일즈 (박문각출판)
· SMAT Module C 서비스 운영전략 (박문각출판)
· 항공객실업무론 (백산출판사)
품목정보
- 발행일
- 2025년 02월 10일
- 쪽수, 무게, 크기
- 280쪽 | 190*260*20mm
- ISBN13
- 9791172623906
출판사 리뷰
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박문각출판의 [2025 박문각 SMAT Module Module C 서비스 운영전략]은 SMAT(서비스경영자격) 시험을 주관하는 한국생산성본부의 인증을 받은 신뢰도 높은 공식 교재로, SMAT의 자격 종목별 출제 범위에 맞춰 수험생들의 이해를 높일 수 있도록 가장 적합한 내용을 수록하였다. 또한 체계적인 서비스 전문가의 양성이라는 목적을 달성하기 위하여 서비스의 이론 체계와 실무를 함께 구성하였고, 「핵심이론+실전문제+모의고사」를 수록하여 한 권으로도 자격증을 취득할 수 있도록 하였다.
SMAT는 서비스 실무형 자격시험이지만 취득 등급에 따라 학점 인정도 가능하다. SMAT 공식 교재인 박문각의 [2025 박문각 SMAT Module C 서비스 운영전략]으로 서비스 분야의 전문성을 기르길 바란다. |
상품정보안내
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