역량은 반드시 행동으로 나타난다. 조직의 목표 달성과 연계해 뛰어난 직무수행 능력을 보이는 고성과자의 차별화된 행동특성과 태도를 의미하기 때문이다. 지식이나 기술을 학습하고 보유하고 있다는 것은 특별한 의미를 갖지 못한다. 발휘되지 못하고 실천되지 못하는 것은 역량이 아니다. 흔히 “뛰어난 역량을 갖고 있지만 그것을 제대로 발휘하지 못한다.”라는 말을 하는데, 이는 역량이 부족하다는 말과 같다. 역량과 관련된 구체적인 행동특성으로는 지식, 기술, 가치관, 사고유형, 성격, 태도 등이 있다.
---「PART 1. 인재선발과 경영, 왜 역량이 중요한가」중에서

이처럼 급속한 변화와 성장을 겪으며 맞이한, 게다가 방대한 양의 정보와 다양성이 지배하는 현대사회는 한순간도 위기가 아닌 날이 없고 갈등상황이 없는 날이 없을 정도이다. 아마 “위기와 갈등 없이는 사회도 없다.”라고 해도 과언이 아닐 것이다. 이는 개인, 기업, 정부를 막론하고 모두가 처한 상황이며, 이런 상황에서 위기와 갈등을 해결할 역량 있는 인재를 갈구하는 것은 너무나 당연한 현상이다.
---「PART 1. 인재선발과 경영, 왜 역량이 중요한가」중에서

질문에 질문이 꼬리를 물던 중 “세상에서 가장 역량 있는 사람이 누구일까”라는 질문이 떠올랐고, 고민은 더 깊어졌다. 그러다 세상에서 역량이 가장 뛰어난 사람은 ‘아이소포스’ 즉 ‘이솝’이라는 확신을 갖게 되었다. 약 2,500년 전에 살았던 아이소포스는 신체적으로는 열등감을 갖기에 충분했으며, 심지어 노예 신분을 지니고 있었다. 그럼에도 그는 천혜의 기지를 발휘해 해학이 넘치는 우화를 창조해냈고, 그것을 통해 후세에까지 많은 교훈과 가르침을 주고 있다. 특히 위기상황 또는 갈등상황에도 불구하고 지혜롭게 문제를 해결하는 것을 보면서 아이소포스야말로 세상에서 가장 역량이 뛰어난 사람이라는 생각을 떨칠 수 없었다.
---「PART 2. 이솝우화에 숨어 있는 지혜가 바로 역량이다」중에서

평소 힘이 세서 스스로 잘났다고 생각했던 당나귀는 동상을 운반하는 과정에서 사람들이 표하는 경의가 자신을 향한 것이라고 착각하는데, 이 때문에 자신의 처지와 임무를 잠시 잊게 된다. 현실과 동떨어진 상상이나 지나친 착각이 현실을 정확하게 인식하지 못하도록 한 것이다. 당나귀는 사람들이 절을 하는 대상이 자신이 아니라 신의 동상이라는 사실을 미처 인지하지 못했다. 왜냐하면 정보의 파악 및 분석을 통해 문제의 핵심을 규명하는 문제인식역량이 아주 미흡했기 때문이다
---「PART 3. 대한민국 정부의 18개 표준역량 / 문제인식역량」중에서

중국의 한 역사학자는 만약 이순신 장군이 일본 수군을 막지 못했더라면, 당시 조선을 비롯해 명나라 등 동남아 왕조들도 모두 일본에 점령되었을 것이라는 가설을 제시한 적이 있다. 일본은 전국시대를 거치면서 잘 정비된 군인과 섬나라 특유의 선박제조 기술을 보유하고 있었기 때문에 명나라까지 손쉽게 차지했을 것이라고 추측한 것이다. 당시 명나라는 수군은 물론 육군도 강하지 않았던 터라 이는 충분히 설득력 있는 가설이다. 이순신 장군이 조선의 남해안을 굳건히 지켰기에 전라도 곡창지대도 지킬 수 있었고, 일본 육군의 보급로를 차단해 일본의 침략전쟁에 큰 차질을 빚게 할 수 있었다.
---「PART 3. 대한민국 정부의 18개 표준역량 / 변화관리역량」중에서

아들들이 농사일을 경험하기를 원했던 아버지는 지혜를 발휘해 아들들이 포도밭을 완전히 갈아엎듯이 들쑤셔놓도록 만든다. 아들들은 보물을 찾기 위해 그런 것이지만, 결과적으로 갈아놓은 포도밭은 몇 배나 더 많은 결실을 맺게 되었다. 농부가 아들들에게 물려주고 싶었던 가장 소중한 보물은 바로 농사꾼으로서의 보람과 농사 경험이었다. 그렇다면 농사일을 하기 싫어하는 아들들에게 스스로 농사일을 하도록 동기를 부여한 농부만의 비결은 무엇일까. 그것은 바로 ‘조직관리역량’이다.
---「PART 3. 대한민국 정부의 18개 표준역량 / 조직관리역량」중에서

강아지와 함께 살던 당나귀는 주인의 사랑을 받는 강아지처럼 되고 싶었다. 그러다가 그만 발로 주인을 차고는 구유에 묶이는 신세가 되고 만다. 아마 당나귀의 입장에서는 이해할 수가 없었을 것이다. 개가 하는 행동을 자신도 똑같이 했을 뿐인데 개에게는 사랑을 주고, 자신에게는 채찍을 주었으니 말이다. 이 이야기 속에서 당나귀가 주인에게 매를 맞고 구유에 묶이게 된 이유는 고객만족역량이 부족했기 때문이다. 당나귀가 주인을 만족시키는 방법은 개가 주인을 만족시키는 방법과는 달라야 한다는 것을 알지 못한 것이다.
---「PART 3. 대한민국 정부의 18개 표준역량 / 고객만족역량」중에서

성과중심역량은 자신에게 주어진 자원과 여건을 정확하게 알고 최선을 다해 목표를 완벽하게 달성하는 것이다. 거북이는 자신이 토끼보다 속도가 느리다는 점을 정확하게 알고 있었기 때문에, 느리지만 꾸준함을 발휘해 자신의 방식대로 최선을 다한다. 반면에 토끼는 거북이가 느리다는 사실에 방심해 경기 도중 잠을 자고, 결국 경주에서 지고 말았다. 천부적인 재능을 타고났지만 근면함과 꾸준함이 부족해 실패한 대표적인 사례이다.
---「PART 4. OECD의 15개 핵심역량 / 성과중심역량」중에서

일반적으로 역량평가에 있어서는 이른바 명문대학 졸업자, 박사학위 보유자 등 학벌이나 학력이 평가에 큰 영향을 주지는 못한다. 특히 박사학위 보유자, 연구직 등 전문직, 상명하복이 엄격한 부처, 제복근무부서 등은 오히려 평가에서 고전을 면치 못하는 경향이 있다. 그 이유는 무엇일까? 바로 새로운 환경변화를 수용하고 이에 적응하는 데 필요한 유연한 사고역량이 부족하기 때문이다.
---「PART 4. OECD의 15개 핵심역량 / 유연한 사고역량」중에서

인력운용뿐만 아니라 인력채용에 있어서도 업무특성에 적합한 인력을 선발하는 것이 무엇보다도 중요하다. 얼마 전에 국내 일간지에서 눈에 띄는 기사를 볼 수 있었는데, “MI5 엉덩이가 무거운 사람 급구”라는 제목의 기사였다. 그 내용은 영국 유력일간지 [가디언]에 실린 구인광고를 요약한 기사였다. “앉아 있는 것을 좋아한다고? MI5가 당신을 원한다.” 이는 영국 국내정보를 담당하는 MI5의 감시요원 모집공고를 보도한 영국 [가디언]의 촌평이다.
---「PART 4. OECD의 15개 핵심역량 / 자원관리역량」중에서

하얀 칠을 하고 비둘기 행세를 하던 갈까마귀는 다시 갈까마귀 무리로 돌아왔지만, 흰 빛깔 때문에 내쫓김을 당하고 만다. 비둘기 행세를 한 갈까마귀는 어디에도 갈 수 없는 신세가 되고 만 것이다. 이러한 상황은 비단 갈까마귀 이야기에만 국한되지 않는다. 인간 세상에서도 자신의 이익을 좇아 동료나 팀을 이용하거나 외면할 경우 결국엔 외톨이가 되어 혼자 남겨지게 되는 경우는 상당히 많다.