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수뗑이
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중고도서 소개
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책소개
목차
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· [제1과목] CS 개론
제1장 CS 관리개론 제2장 CS 경영 제3장 CS 의식 제4장 고객관계 관리 제5장 서비스 정의 제6장 서비스 리더십 · [제2과목] CS 전략론 제1장 서비스 기법 제2장 서비스 차별화 제3장 서비스 차별화 사례연구 제4장 서비스 품질 제5장 CS 평가조사 제6장 CS 컨설팅 제7장 CS 혁신전략 · [제3과목] 고객관리 실무론 제1장 전화 서비스 제2장 고객 상담 제3장 예절과 에티켓 제4장 비즈니스 응대 제5장 소비자기본법 제6장 개인정보보호법 제7장 프레젠테이션 · [부 록] 기출 복원문제 2025년 제1회 기출 복원문제 2025년 제2회 기출 복원문제 2025년 제1회 정답 및 해설 2025년 제2회 정답 및 해설 |
저자 소개 1
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품목정보
- 발행일
- 2026년 04월 15일
- 쪽수, 무게, 크기
- 440쪽 | 190*260*30mm
- ISBN13
- 9791143403414
출판사 리뷰
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국제화시대를 맞아 고객들의 요구와 니즈가 더욱 다양해지면서 고객만족경영이 확대되고 있습니다. 이러한 추세에 맞추어 고객만족에 대한 전문성을 가진 경영인의 필요성이 절실해졌습니다. CS Leaders(CS리더스관리사) 자격 취득은 고객만족 서비스 지식을 갖춘 경영인으로 거듭나는 첫 발걸음이 될 것입니다.
과목별 40점 이상, 평균 60점 이상이라는 무난한 조건에도 평균 60%의 합격률을 웃도는 시험이기에 보다 효율적이고 확실하게 성과를 거둘 수 있는 학습이 필요합니다. 이에 시대에듀에서는 핵심이론과 예상문제, 실제기출 복원문제 2회분으로 학습·복습·실력 평가를 한 번에 할 수 있는 〈2026 시대에듀 CS리더스관리사 한권으로 끝내기〉를 출간하게 되었습니다. 본서를 믿고 선택해준 독자분들께 진심으로 감사드리며, 2026년 합격의 주인공이 여러분이 되길 바랍니다. |
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