RPA는 ‘Robotic Process Automation’의 약자로 로봇 프로세스 자동화라고 한다. 사전적인 의미는 ‘비즈니스 과정 중 반복적이고 규칙적인 업무 프로세스에 소프트웨어를 적용해 자동화하는 것’이다. 쉽게 표현하면 RPA는 사람이 컴퓨터를 이용해 처리하는 모든 행위를 그대로 흉내 내는 소프트웨어 로봇이다. 예를 들어 엑셀 파일에 저장된 근무시간을 확인해 초과근무시간을 계산하고, 메일함을 확인해 수신된 메일 중에 자율근무시간 수정을 요청하는 메일을 찾아내어 수정하는 일을 한다고 하자. RPA 로봇을 실행하면 마우스
커서가 저절로 움직여 엑셀이 켜지고, 자동으로 메일을 검색해서 빠르게 답장을 작성한다. 이런 모습을 처음 본 사람은 다들 매우 신기해한다. --- p.23

우리나라는 언제부터 RPA를 도입하게 됐을까? 현재 일반적으로는 2018년부터 RPA를 도입하기 시작했다고 보고 있다. 우리나라도 글로벌 추세와 비슷하게 대기업과 금융 분야에서 먼저 RPA를 도입하게 됐다. LG전자는 스마트워크를 위해 2018년부터 회계, 인사, 영업, 마케팅, 구매 등의 업무에 자동화 기술을 적용했으며, 인공지능이나 빅데이터 분석 등의 기술을 RPA와 결합해 자동화 업무 영역을 계속 넓혀가고 있다. 특히 국내는 물론 해외법인 직원들에게도 정기적으로 RPA 활용 사례를 공유해 스마트하게 일하는 문화를 전파하는 데 집중하고 있다. LG CNS는 단순 개발이 아닌 RPA 도입부터 개발, 운용까지 전과정을 포함하는 통합 서비스 제공을 목표로 국내 RPA 회사인 시메이션에 투자해 사내 연구·개발을 지원하고 있다. --- p.79~80

RPA를 도입할 때 가장 먼저 갖춰야 할 자세는 자동화 대상의 영역을 검토하고 로봇을 활용할 수 있는 방법에 대해 적극적으로 논의하는 것이다. RPA 도입을 책임지는 담당자뿐 아니라 업무 담당자의 적극적인 자세가 중요하다. 이러한 분위기를 만들기 위해 RPA에 대한 교육을 진행하는 것도 좋다. RPA 교육을 통해 직원들이 자동화에 긍정적이고 능동적인 태도를 가질 수 있다. RPA 프로젝트를 시작하기 전이나 완료한 이후에도 효과를 공유하고 지속적인 관심을 유지하기 위해서는 RPA 교육이 정기적으로 이루어져야 한다. --- p.98

RPA 전담 조직인 COE의 역할은 RPA 전략과 체계를 수립하고, 대상 업무를 선정해 개발과 운영까지 관리하며, RPA를 내재화하기 위한 노력을 하는 것이다. COE가 업무를 처음 시작할 때는 RPA의 목표와 KPI를 정하고 자동화 대상 업무를 선정해 개발하는 데 집중하는 것이 좋다. RPA를 도입할 때 COE 구성원이 RPA 스크립트를 직접 개발하지 않더라도 대상 업무가 RPA 프로세스로 개발되는 데 가장 큰 관심을 둘 필요가 있다. 그리고 RPA를 확장하는 단계에서는 많은 업무가 RPA 프로세스로 운영 중이므로 COE는 RPA 스크립트 개발 이외에도 관심을 가져야 한다.