휴대전화 성능이 향상되면 우리가 아직은 예측할 수 없는 새로운 설득력 있는 서비스가 창출될 것이다. 휴대전화 기술이 오늘날 ‘웹2.0’이라고 불리는 인터넷 서비스에 어떻게 영향을 줄 것인지 몇 가지 추측이 가능하다. 온라인 매체와 사회적 상호작용의 새로운 형태인 웹2.0은 일부분 다음과 같은 이유 때문에 발달했다고 볼 수 있다. 웹2.0은 서비스 등록, 콘텐츠 업로드, 친구 초대 등 목표로 하는 행동들을 어떻게 하면 사용자들이 실제로 수행하도록 설득할 것인지 생각해 낸 것이다. 플리커(Flickr)나 디그(Digg)와 같은 회사도 사람들을 효과적으로 설득하지 못했다면 실패했을 것이다.---「01 설득의 미래는 휴대전화다」

개인용 건강 도우미의 다른 요소는 그 사람의 건강 상태, 현재 건강에 영향을 주는 행동, 건강 도우미가 도움을 제공하는 방법(대개 사용자가 행동을 바꾸도록 설득하는 시도를 수반함) 등을 결정하는 기준으로 도우미 기능이 참조할 수 있는 사용자 프로필을 만드는 것이다. 처음부터(서비스 실행 즉시) 개인 프로필을 완전히 규정하는 것은 어려워 보인다. 지식의 기반(개인 프로필)은 사용자와 꾸준한 상호작용을 통해 구축될 수 있다. 휴대전화가 언제나 그 사람과 함께이고 거의 언제나 무선 인터넷을 통해 연결되어 있다는 점을 이용해서 말이다.---「09 내 손 안의 개인용 건강 도우미」

설득력 있는 모바일 기술은 내가 설득력 있는 기능(persuasive faculties)이라고 칭하는 것을 만드는 과정에 유용하게 나타난다. 설득력 있는 기능이란 태도와 행동을 바꾸기 위해 디자인된 새로운 의식과 추론 능력이다. 말하자면, 사람들이 모바일 기술들을 사용하려 할 때, 이 기술들은 사람들이 세상과 상호작용하는 방법의 일부가 됨으로써 설득력을 가질 수 있다는 것이다. 이 새로운 관점은 트랜스휴머니즘(trans-humanism)과 사이보그 개념을 환기시키기도 하나, 또한 사람들이 삶에 깊이 받아들이는 설득력 있는 모바일 기술을 연구하고 디자인하는 진정한 가치를 내포한다.