이미지 검색을 사용해 보세요
검색창 이전화면 이전화면
최근 검색어
인기 검색어

중고도서 2026 독학으로 끝장내는 SMAT C 모듈
변미영 저
CS자격연구소 2026.01.03.
가격
17,000원
10 15,300
YES포인트?
0원
결제혜택
최대 6만원 캐시백
판매자
수뗑이
판매자 평가 4 83명 평가
중고샵 판매자가 직접 등록/판매하는 상품으로 판매자가 해당 상품과 내용에 모든 책임을 집니다.

이미 소장하고 있다면 판매해 보세요.

  •  한정판매의 특성상 재고 상황에 따라 품절 가능

중고도서 소개

최상
새 상품에 가까운 상품?
  •   판매자 : 수뗑이
  •  개인 판매자의 상품은 개인정보보호를 위해 결제완료 후 연락처를 확인할 수 있습니다.
  •  구매 전 상품에 대한 문의는 [판매자에게 문의하기]를 이용해 주시기 바랍니다.

책소개

목차

Part 01 서비스산업 개론
01장 서비스(Service) 이론
02장 서비스산업
03장 서비스 경제와 서비스 패러독스
04장 서비스비즈니스 모델
Part 02 서비스프로세스 개발 및 품질 관리
01장 서비스프로세스
02장 서비스 프로세스의 개선
03장 서비스 품질
04장 전사적서비스품질경영
05장 서비스 연구 개발(R&D)
Part 03 서비스 공급 및 수요관리
01장 서비스 가격관리
02장 서비스 기대관리
03장 서비스 수요관리
04장 서비스 공급관리
05장 서비스 수율관리
06장 서비스 대기관리
Part 04 서비스 인적 자원관리
01장 인적 자원관리
02장 서비스 인력 선발
03장 서비스 직무평가 및 보상
04장 노사 관계관리
05장 서비스인력의 노동생산성 관리
Part 05 고객만족경영 전략
01장 고객만족경영과 전략
02장 고객만족도 측정
03장 경영전략과 분석
04장 경쟁우위 전략 및 서비스마케팅

저자 소개 1

저변미영

 

한국CS전략연구소

한국CS전략연구소 대표 경영학 박사 / 대학교수 現) 국민대학교 경영학부 겸임교수 現) 서비스사이언스학회 편집위원 現) 서비스강국코리아 조직위원 TA(교류분석), MBTI, DISC 전문강사 CS리더스, SMAT 전문강사 CS 강의 경력 15년 이상 전문가 국민대학교 교육대학원 ‘상담심리전공’ 석사 국민대학교 일반대학원 경영학과 ‘서비스경영전공’ 박사

품목정보

발행일
2026년 01월 03일
쪽수, 무게, 크기
220쪽 | 680g | 182*257*20mm
ISBN13
9791191051285

출판사 리뷰

SMAT 교재의 새로운 기준!!

‘독학으로 끝장내는 SMAT C모듈은’은 다년간의 시험을 분석하여 시험에 출제된 내용을 중심으로 하여 집필한 ‘독학정석’ 교재이다. 특히 최근 3년 간의 시험내용을 집중 분석하여 작업하였다.

이 책의 저자인 변미영소장이 직접 시험을 보고 시험에 출제된 내용만을 교재에 수록한 출제율이 매우 높은 교재이다. 독학으로 공부하는 수험생들이 쉽게 공부할 수 있도록 각 장마다 ‘출제높음’을 표시하여 그 부분을 집중적으로 공부할 수 있도록 하였다. 각 장마다 ‘시험출제 높은 ‘용어/법칙’을 수록하여 연결형 및 O/X형에 완벽 대비하게 하였으며, 지금까지의 시험을 분석하여 ‘출제률이 높은 기출문제’를 수록하여 실 시험에 대비하도록 하였다.

또한 본문 내용에 ‘용어/법칙’을 수록하여 용어에 대해 이해를 도왔으며, ‘조금 더’ 내용를 첨부하여 시험내용에 대해 전반적으로 이해할 수 있도록 하였다. 마지막으로 ‘시험장에서 보는 족보 노트’는 지금까지 시험에 자주 출제된 내용들로 구성하여 수험생들이 최종적으로 정리할 수 있도록 하였다. 서비스경영 CS리더스관리사의 베스트셀러 저자인 변미영 소장이 지금까지의 노하우를 바탕으로, 초창기부터 이 시험을 분석하여 집필한 교재인 만큼 출제율이 높은 교재로 ‘독학 수험생들을 위한 최적의 교재라고 할 수 있다.

상품정보안내

  •  주문 전 중고상품의 정확한 상태 및 재고 문의는 [판매자에게 문의하기]를 통해 문의해 주세요.
  •  주문완료 후 중고상품의 취소 및 반품은 판매자와 별도 협의 후 진행 가능합니다. 마이페이지 > 주문내역 > 주문상세 > 판매자 정보보기 > 연락처로 문의해 주세요.

부적합 상품 신고하기

신고하기
  •  구매에 부적합한 상품은 신고해주세요.
  •  구매하신 상품의 상태, 배송, 취소 및 반품 문의는 판매자 묻고 답하기를 이용해주세요.
  •  상품정보 부정확(카테고리 오등록/상품오등록/상품정보 오등록/기타 허위등록) 부적합 상품(청소년 유해물품/기타 법규위반 상품)
  •  전자상거래에 어긋나는 판매사례: 직거래 유도
15,300원
총 1개 15,300원