제1장 마케팅의 이해
1.1 마케팅의 개념
1.2 마케팅의 핵심개념
1.3 마케팅개념의 발전과정
1.4 마케팅관리 과정

제2장 관광마케팅의 이해
2.1 관광의 이해
2.2 관광마케팅의 정의
2.3 관광상품의 특성
2.4 관광마케팅믹스

제3장 전략적 마케팅 계획
3.1 전략적 마케팅계획의 이해
3.2 기업의 사명, 목표 규정
3.3 환경분석
3.4 기업의 자원 분석
3.5 SWOT 분석
3.6 기업의 전략, 수립, 실행, 평가

제4장 소비자행동
4.1 소비자행동의 이해
4.2 구매의사결정 과정
4.3 소비자행동의 영향요인

제5장 단계적 시장분석 전략
5.1 시장세분화
5.2 표적시장의 선정
5.3 포지셔닝

제6장 상품관리
6.1 관광상품의 개요
6.2 상품수명주기
6.3 관광상품 브랜드관리
6.4 신상품개발

제7장 상품관리의 확장
7.1 패키지의 이해
7.2 프로그래밍의 이해
7.3 패키지의 개발과 관리
7.4 파트너십 관리

제8장 가격관리
8.1 가격의 개요
8.2 가격결정 요인
8.3 가격결정법
8.4 가격전략
8.5 가격차별화 전략

제9장 유통관리
9.1 유통의 이해
9.2 유통경로의 형태 및 기능
9.3 유통경로의 유형
9.4 유통경로의 설계 및 관리

제10장 마케팅 커뮤니케이션Ⅰ
10.1 마케팅 커뮤니케이션의 개요
10.2 마케팅 커뮤니케이션의 과정
10.3 통합적 마케팅 커뮤니케이션
10.4 광고

제11장 마케팅 커뮤니케이션Ⅱ
11.1 판매촉진
11.2 PR(Public Relations)
11.3 인적 판매
11.4 인터넷 마케팅 커뮤니케이션

제12장 인적 서비스관리
12.1 내부마케팅
12.2 고객접점관리
12.3 서비스기대관리
12.4 서비스품질관리
12.5 관계마케팅

참고문헌
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