01. 승진심사, 역량평가 이해·19
1. 역량평가절차 이해
2. ‘역량(Competency)’ 이란 무엇이고 왜 평가 하는가
3. ‘보고서 작성’ 평가절차
4. ‘업무실적기술서’ 평가절차
5. ‘면접’ 평가 절차

02. 승진심사에 필요한 마인드셋·45
1. 문해력은 직무수행 역량과 밀접하다
2. 수준 높은 보고서를 작성하려면
3. 절차를 밟아보는 것이 학습이다
4. 관리자는 피드백을 체계적으로 할 수 있어야 한다
5. 매순간 ‘의도’를 가지고 작성하라
6. 보고서는 누구의 관점으로 작성해야 하는가
7. 왜 관점정리가 명확해야 하는가
8. 실제 평가에 임할 때 필요한 마인드 셋
9. 보고서 작성, 업무실적기술서 평가에서 측정하는 내용들
10. ‘평가와 평상시 업무수행’ 역량 연관성

03. 보고서 작성·69
1. 「보고서 개념」 이해하기
2. 승진역량평가 절차이해
3. 보고서 양식, 구조 살펴보기
4. ‘보고서 목차’에 담겨야 하는 내용
5. ‘보고서 균형갖추기’ 목차별 구성비율 (%)
6. 기획보고서와 검토보고서 차이
7. 배경을 어떻게 작성해야 하는가
8. 「배경」과 「현황」을 어떻게 구분해야 하나요
9. 「현황 및 문제점」 작성방법
10. 「개선방안」 작성 방법
11. ‘기대효과’ 작성방법
12. ‘추진계획’ 작성방법
13. 「개선방안」에 추진계획, 기대효과 포함하는 방법
14. 평가 보고서 양식, 규격

04. 평가과제 유형분석·127
1. 평가과제 유형분석이 보고서 작성, 현황파악을 좌우한다
2. ‘구조화된 평가과제’ 성격, 출제의도분석
3. ‘구조화된 평가과제’ 자료별 ‘의도’ 파악하기
4. 기출사례 분석
5. 「많은 분량 평가과제」 vs 「적은 분량 평가과제」 특징 분석
6. 「비구조화 평가과제」 유형분석

05. 업무실적기술서·157
1. 업무실적기술서 평가요소
2. 업무실적기술서 양식 - 예시
3. 문단별 작성 방법, 중점
4. 업무실적기술서 작성 주의사항
5. 업무실적기술서 ‘증빙자료’ 준비

06. 면접 평가·181
1. 면접의 개념
2. 무엇을 측정하는가
3. 면접절차 - 시간, 장소, 구성방식
4. 면접할 때 떨리는 마음, 긴장된 마음
5. ‘예상질문’ 과 ‘효과적 답변’
6. 면접장에서 행동을 어떻게 해야 하는가
7. 모든 면접준비는 스마트폰 동영상 촬영을 활용한다
8. 기타 주의사항

07. 평가에 대한 다양한 질문·199
1. 보고서 작성 평가시 어떤 마음자세가 필요할까?
2 평가에 대한 긴장감, 부담감이 큰데 어떤 마음자세가 필요할까요?
3 문해력, 자료파악 역량을 키우려면 어떻게 해야 하나
4 왜 다양한 사회적 이슈를 기본적으로 이해해야 하는가
5. 평가과제에 제시되지 않은 사례, 통계를 언급하는 경우 유리한가요?
6. ‘보고서작성’ 할때 내가 어떤 입장, 직책에서 작성해야 하는지
7-17.등등...

별책부록·228
1. 많이 활용하는 한글 단축키 정리
2. 평가대비용 실전 모의과제 1 (짧은 과제, 쟁점도출, 구조)
- 모의과제 해설집
- 분류샘플
3. 평가대비용 실전모의과제 2 (중간규모 과제, 구조, 문단, 용어)
- 모의과제 해설집, 자료의도 파악
- 샘플보고서
4. 평가대비용 실전모의과제 3 (실제평가과제와 동일구조)
- 모의과제 해설집, 자료의도 파악
- 분류샘플 및 주요질문과 답변