여기서 중요한 것은 사무실 계약을 하기 전에 반드시 해당 구청 토지정보과에 미리 문의해야 한다는 점이다. 중개사무소로 등록이 불가능한 건축물(무허가 건축물, 위반건축물, 용도가 맞지 않는 건물 등)에 임대차계약을 먼저 체결했다가 등록이 반려되는 사고가 실제로 자주 발생한다. 계약금을 걸기 전에 반드시 건축물대장을 확인하고, 등록 담당 공무원에게 해당 자리에 개설등록이 가능한지 사전에 구두로라도 확인받는 절차를 거쳐야 한다. ---p.24

부동산 사무실은 접근성과 가시성이 좋은 곳에 입점을 해야 살아남는다. 접근성이 좋으려면 일단 찾아오기 편해야 한다. 부동산 사무실이 대부분 1층에 입점하는 이유도 그런 이유다. 2층 또는 3층에 있는 부동산 사무실에는 걸어가다가 들어오는 손님(워킹 손님)이 거의 찾아오지 않는다. 계단을 오르거나 엘리베이터를 타야 하는 수고로움 자체가 손님의 발길을 끊는 가장 큰 장벽이 된다. ---p.31

등기부상 표시와 현관문에 붙은 호수 표기가 다른 경우처럼 사소해 보이는 불일치도 반드시 확인하고, 차이가 있다면 특약으로 명확히 남겨두어야 한다. 손님이 “설명 안 해줬잖아요”라고 나중에 발뺌하지 못하도록, 확인·설명서에는 구두로 안내한 내용까지 최대한 구체적으로 기재하는 습관을 들여야 한다. ---p.50

그리고 생성형 AI 도구를 활용하면 예전에는 며칠씩 걸리던 홍보 문구 작성, 매물 카드뉴스 제작, 영상 자막 작업 등을 훨씬 짧은 시간에 처리할 수 있게 되었다. 물론 AI가 만든 결과물을 그대로 쓰기보다는, 현장을 가장 잘 아는 공인중개사인 여러분이 직접 다듬고 살을 붙이는 과정이 반드시 필요하다. AI는 초안을 빠르게 만들어 주는 도구일 뿐, 손님의 신뢰를 얻는 것은 결국 여러분의 진짜 목소리이기 때문이다. ---p.77

손님은 방 3개의 20평대 아파트를 찾고 있는데 30평대가 가격 대비 좋다고 강조하면 안 된다는 것이다. 손님이 돈이 없어서 아파트 월세 물건을 찾고 있는데 자꾸 전세 물건만 강조해서는 안 된다는 것이다. 이렇듯 손님의 가려운 곳을 정확히 긁어 주어야 계약이 이루어질 수 있다. 요즘은 여기에 하나가 더해졌다. 바로 ‘불안 해소’다. ---p.131

부동산 중개 분야에는 여러 가지가 있다. 주택, 아파트, 빌라, 맨션, 상가, 토지, 분양권, 공장 등 깊이 들어가면 셀 수도 없이 많은 분야가 있다. 이 중에서 남들이 잘하지 않는 전공 분야가 있어야 한다. 우리가 보통 가장 흔하게 접하는 주택, 아파트, 빌라 등은 전공이 될 수 없다. 필수과목이기 때문이다. ---p.140

공인중개사는 손님에게 연락을 자주 해야 된다. 집을 한 번 거래하고 ‘이제 볼일 없겠지’라고 생각하고 신경을 쓰지 않으면 내 손님이 아니라고 보면 된다. 이 손님은 다음에는 다른 부동산에 의뢰를 할 수 있다. 그런데 아무 이유 없이 안부 전화를 하는 것도 실례가 된다. 그래서 나는 아파트 청약 관련 정보나 부동산 대책 발표가 나면 요약 정리를 해서 단체 문자를 보낸다. 그러면 궁금한 손님은 전화를 걸어온다. ---p.233