서문

제1부 첫 접촉과 신뢰를 만드는 국제 비즈니스 매너
제1장 해외 바이어와 첫 만남을 설계하는 법
001. 첫 바이어 미팅의 목적과 상담 성과를 구체적으로 정하기
002. 상대 기업의 사업 분야와 구매·의사결정 구조 파악하기
003. 첫 연락에서 회사 소개와 만남 요청의 순서를 조절하기
004. 소개받은 바이어와 직접 접촉할 범위 확인하기
005. 대면 미팅과 화상 미팅 중 적합한 방식 선택하기
006. 첫 상담에서 준비할 회사·제품·거래 자료 선별하기
007. 상담 시간과 장소를 제안할 때 상대의 편의 반영하기
008. 당장 답할 수 있는 내용과 내부 승인이 필요한 약속 구분하기
제2장 인사·호칭·명함의 기본과 예외
009. 성명 순서와 발음을 확인하고 정확하게 호명하기
010. 직함·학위·존칭을 처음 사용할 때의 판단 기준
011. 자신의 직책과 거래 업무를 짧고 분명하게 소개하기
012. 두 회사의 참석자를 공식 역할에 맞게 소개하기
013. 악수·목례·비접촉 인사를 상대와 자연스럽게 맞추기
014. 포옹·볼 인사 등 익숙하지 않은 인사 제안에 대응하기
015. 종이 명함과 디지털 명함을 상황에 맞게 교환하기
016. 첫 만남에서 인사 순서나 호칭을 잘못했을 때 바로잡기
제3장 대화를 이어 가고 비즈니스 신뢰를 쌓는 법
017. 첫 대화에서 안전한 화제와 업무 화제의 경계 정하기
018. 상대의 관심을 묻되 사생활 질문은 피하는 방법
019. 언어 차이가 큰 대화에서 말의 속도와 문장 길이 조절하기
020. 침묵·웃음·짧은 답변을 동의로 오해하지 않기
021. 직접적인 요청과 완곡한 요청을 관계에 맞게 선택하기
022. 정중하게 거절하면서도 협력 가능성은 남기는 법
023. 의견이 달라도 상대의 체면을 손상시키지 않는 표현
024. 대화를 마칠 때 다음 약속과 연락 방식을 자연스럽게 확인하기

제2부 이메일·전화·회의의 국제 비즈니스 커뮤니케이션
제4장 업무가 진전되는 해외 비즈니스 이메일
025. 해외 첫 거래 제안 이메일의 제목과 첫 문장 구성하기
026. 회사 소개와 제품 소개를 장황하지 않게 전달하기
027. 견적·샘플·회의 요청을 한눈에 읽히는 문장으로 쓰기
028. 날짜·통화·수량·규격을 오해 없이 표기하기
029. 수신·참조·전체 회신의 사용 범위를 판단하기
030. 첨부자료와 파일 공유 권한을 발송 전에 검수하기
031. 답장이 없을 때 부담을 주지 않는 후속 메일 보내기
032. 불만·거절·조건 변경을 서면으로 전달할 때의 어조
제5장 전화·메신저·번역을 활용하는 업무 연락
033. 시차를 고려한 통화 제안과 긴급 연락 구분하기
034. 국제전화 첫 인사에서 신원과 용건을 분명히 밝히기
035. 부재중 메시지에 남길 정보와 남기지 말아야 할 정보
036. 업무용 메신저의 간결함과 공식 기록의 경계 정하기
037. 단체 채팅방에서 결정 사항과 단순 의견을 구분하기
038. 통화·메신저 내용을 이메일로 다시 확인해야 하는 경우
039. 번역기와 AI가 만든 문장에서 수치·어조·약속 검수하기
040. 상대가 선호하는 연락 방식과 재연락 시점 합의하기
제6장 국제회의와 통역이 있는 협의 운영
041. 회의 초청장에 목적·시간대·접속 조건을 빠짐없이 적기
042. 발표 회의와 결정 회의의 안건과 참석자 구성 구별하기
043. 다국적 회의에서 발언 순서와 질문 시간을 운영하기
044. 통역 방식과 통역사 사전 자료를 회의 성격에 맞게 준비하기
045. 통역을 거치는 발언에서 숫자·조건을 다시 확인하기
046. 온라인과 현장 참석자가 함께하는 회의의 음향·발언 관리
047. 이견과 미결 사항을 회의 중 즉시 정리하는 방법
048. 회의 후 합의·검토·담당·기한을 구분한 회의록 전달하기

제3부 해외 바이어 상담과 사업 제안의 실무 매너
제7장 바이어의 구매 목적을 읽는 상담 기술
049. 첫 상담에서 회사 소개보다 먼저 확인할 구매 배경
050. 바이어가 말하는 수요와 실제 구매 계획을 구분하기
051. 구매 담당자·기술 검토자·최종 승인자의 역할 묻기
052. 목표 시장과 유통 채널에 맞춰 질문의 깊이 조절하기
053. 예상 수량·구매 주기·희망 납기를 무리 없이 확인하기
054. 경쟁제품 정보를 묻는 질문의 적절한 범위 판단하기
055. 가격만 먼저 묻는 바이어와 대화를 이어 가는 방법
056. 상담이 어려워질 때 확인 질문으로 논점 되돌리기
제8장 제품·서비스 설명과 실물 시연
057. 고객의 사용 목적에 맞춰 제품 설명 순서 바꾸기
058. 사양서의 단위·성능·적용 조건을 오해 없이 설명하기
059. 보증되지 않은 성능이나 인증을 과장하지 않는 표현
060. 전문용어가 많은 제품을 비전문 구매자에게 설명하기
061. 제품의 한계를 묻는 질문에 신뢰를 잃지 않고 답하기
062. 실물 시연에서 안전·촬영·자료 공유 범위를 안내하기
063. 온라인 제품 시연 중 오류가 생겼을 때 수습하기
064. 비교표와 발표자료를 상대 회사에 맞게 수정하기
제9장 샘플·사양·견적 요청에 대응하기
065. 샘플 요청의 목적과 시험·평가 기준부터 확인하기
066. 샘플 제공 범위와 운송·반환·추가 요청을 설명하기
067. 견적 전에 규격·수량·포장·인도 장소를 확인하기
068. 기준 통화와 가격 유효기간을 분명하게 알리기
069. 가격 조건에 포함된 항목과 제외된 항목 설명하기
070. 할인 요청을 받았을 때 즉답 대신 조정 조건 제시하기
071. 사양 변경 요청이 들어오면 견적 버전 관리하기
072. 상대에게 전달한 자료의 최신 여부와 수신 여부 확인하기
제10장 제안서 전달과 다음 상담으로 연결하기
073. 바이어의 평가 기준을 반영해 제안서 첫 장 구성하기
074. 제안 내용과 아직 검증되지 않은 가정을 구분하기
075. 제안서에 포함된 일정·비용·지원 범위를 설명하기
076. 제안서를 보낸 뒤 검토 일정을 정중히 확인하기
077. 바이어의 내부 보고용 요약자료를 요청에 맞게 제공하기
078. 보류·추가 질문·사양 변경을 각각 다르게 대응하기
079. 협력 의사가 있어도 확정이라고 발표하지 않는 원칙
080. 상담 기록을 담당자·자료·다음 행동으로 연결하기

제4부 국제 협상과 거래조건 협의의 비즈니스 매너
제11장 협상 전에 목표·권한·대안을 준비하기
081. 첫 가격 협상에 앞서 목표와 양보 가능 범위를 정하기
082. 구매자와 판매자의 우선순위 차이를 읽는 질문 구성하기
083. 제안 내용 중 내부 승인권자가 정해야 할 조건 분리하기
084. 상호 이익을 탐색하되 확인되지 않은 혜택은 약속하지 않기
085. 협상 참석자의 역할과 통역·기록 담당을 미리 정하기
086. 협상 자료에서 사실·전망·주장을 구별해 표시하기
087. 회의 중 제안한 조건의 전제와 유효기간을 밝히기
088. 첫 협상을 시작할 때 의제와 검토 순서 합의하기
제12장 가격·수량·납기 조건을 조율하는 대화
089. 예상 구매량과 확정 발주량을 구분해 이야기하기
090. 수량 할인 제안의 적용 조건을 명확하게 설명하기
091. 목표 가격을 맞추기 어려울 때 선택 가능한 대안 제시하기
092. 납기 협상에서 생산·검사·운송에 필요한 시간을 분리하기
093. 긴급 납품 요청에 현실적인 확인 절차를 제시하기
094. 포장·라벨·사양 변경에 따른 가격 차이를 전달하기
095. 추가 비용이 생겼을 때 관계를 해치지 않는 설명 방법
096. 말로 바뀐 조건을 견적서·회의록에 정확히 반영하기
제13장 인도·결제·품질 조건의 뜻을 맞추기
097. Incoterms 사용 시 규칙명·장소·판본을 정확히 적기
098. 운송·보험·통관 역할을 협의할 때 말의 범위를 지키기
099. 대금 결제방식을 협의하며 비용과 절차를 구분해 묻기
100. 선금·잔금·지급 시점을 오해 없이 확인하는 표현
101. 품질 검사 기준과 합격 판단 자료를 먼저 정하기
102. 시험성적서·인증서 요청에 제공 가능 범위를 밝히기
103. 클레임 처리와 보증 범위를 논의할 때 담당자 연결하기
104. 거래조건 용어를 확인 없이 일상어로 바꾸지 않기
제14장 이견·보류·결렬을 다루고 협상을 마무리하기
105. 가격 차이가 클 때 관계를 남기는 반대 제안 방법
106. 이해가 다른 조건을 공개적으로 반박하지 않고 정리하기
107. 검토하겠다는 답변을 동의나 거절로 단정하지 않기
108. 회의 중 압박을 받았을 때 정중하게 검토 시간을 요청하기
109. 통역 내용이 달라 보이면 원문·숫자·범위로 재확인하기
110. 부분 합의와 전체 합의의 경계를 기록으로 남기기
111. 협상이 성립되지 않았을 때 감사와 후속 가능성 표현하기
112. 종료 후 합의서·견적서·업무 메일의 버전을 맞추기

제5부 해외 전시회·무역상담회·비즈니스 네트워킹
제15장 전시회 참가 전 상담 성과를 설계하기
113. 전시회 목적을 홍보·시장조사·바이어 상담으로 구분하기
114. 초청할 바이어 명단과 우선 상담 대상을 정리하기
115. 사전 미팅 요청에서 부스 위치와 상담 시간을 안내하기
116. 상담 자료·샘플·시연물의 수량과 언어를 점검하기
117. 부스 운영자의 환영·설명·견적·기록 역할 나누기
118. 다양한 언어의 방문객에게 제공할 안내 방식 준비하기
119. 시연·촬영·샘플 반출에 적용되는 현장 지침 확인하기
120. 당일 상담 일정이 겹칠 때 대기와 인계 방안 마련하기
제16장 부스에서 바이어를 응대하고 상담을 기록하기
121. 부스 앞에 멈춘 방문객에게 부담 없이 대화 시작하기
122. 질문이 적은 방문객에게 제품 관심사를 확인하기
123. 경쟁업체 관계자와 일반 바이어를 무례하지 않게 구분하기
124. 짧은 상담과 심층 상담을 현장에서 전환하는 기준
125. 여러 명이 동시에 방문했을 때 상담 순서와 대기 안내
126. 제품 시연 중 사실과 홍보 표현을 구별해 말하기
127. 상담 결과를 구매 의향 추정이 아닌 실제 발언으로 기록하기
128. 상담 종료 시 자료 발송과 다음 연락 방법 확인하기
제17장 리셉션·매칭행사·사후 연락을 성과로 잇기
129. 비즈니스 리셉션에서 처음 만나는 모임에 합류하기
130. 소개받은 상대의 업무 관심에 맞춰 대화 연결하기
131. 한 사람과의 대화를 끝내고 다른 참석자에게 이동하기
132. 네트워킹 중 사진 촬영과 게시 범위를 따로 확인하기
133. 유용한 소개를 받았을 때 소개자의 역할 존중하기
134. 전시회 직후 감사 메일과 요청 자료를 구분해 발송하기
135. 회신하지 않은 바이어에게 재연락할 근거와 시점 정하기
136. 상담회 결과를 다음 견적·시험·현장 방문으로 연결하기

제6부 거래처 방문·공장 실사·현장 협력의 매너
제18장 해외 바이어를 우리 회사에 초청하기
137. 바이어 방문 목적과 필수 일정부터 확정하기
138. 방문 요청에 대한 초청 범위와 비용 부담을 알리기
139. 공항·호텔·회사에서의 만남 위치와 연락 책임 정하기
140. 방문객 명단과 호칭·언어·이동 조건을 필요한 만큼 확인하기
141. 경영진 면담·현장 견학·식사 일정을 무리 없이 연결하기
142. 방문객이 사용할 출입증과 이동 구역을 안내하기
143. 고객이 요청한 추가 일정과 원래 목적의 우선순위 조정하기
144. 방문 후 약속한 자료와 후속 문의를 담당자에게 인계하기
제19장 해외 거래처와 공급업체를 현장 방문하기
145. 현지 본사와 생산 현장 중 어디를 먼저 방문할지 판단하기
146. 도착 시간·복장·신원 확인·사진 촬영 조건을 미리 묻기
147. 현장 설명을 맡을 담당자와 통역 준비를 확인하기
148. 생산시설에서 방문객이 지켜야 할 안전 안내를 따르기
149. 공정 시연과 핵심 영업비밀의 공개 경계를 존중하기
150. 공장 견학 중 의문을 제기할 때 대화 흐름을 배려하기
151. 품질 문제를 발견해도 현장에서 단정하지 않고 확인하기
152. 방문 관찰사항과 상대가 확답한 내용을 구분해 기록하기
제20장 공동 프로젝트와 현장 실무를 조율하기
153. 기술 미팅에서 도면·규격·버전의 기준을 먼저 맞추기
154. 공동 시험의 목적과 샘플·장비 준비 책임 정하기
155. 현장 일정에 영향을 주는 제약을 상대에게 알리는 방법
156. 다른 부서의 추가 요청이 들어왔을 때 조정 창구 정하기
157. 회의실 밖 비공식 제안을 공식 약속으로 오해하지 않기
158. 시정 요청을 할 때 사실·사진·수정 조건을 분리하기
159. 원격과 현장팀이 다른 내용을 이해했을 때 다시 맞추기
160. 프로젝트 종료 후 장비·자료·담당 업무를 인계하기

제7부 국제 의전과 VIP 방문·공식행사 운영
제21장 국제 의전의 적용 범위와 행사 격식 판단
161. 외교 의전·기업 의전·일상 비즈니스 매너의 차이 구분하기
162. 주최자·주빈·참석자 역할에 맞춰 행사 격식 정하기
163. 공식 직함·기관명·성명 표기를 확정 명단으로 관리하기
164. 의전 순서를 정할 때 주최 측 기준과 참석자 역할 확인하기
165. 예우 순서와 회의의 실제 업무 결정권을 혼동하지 않기
166. 행사장 구조와 참석자 편의에 맞춰 좌석 원칙 적용하기
167. 행사 전 변경된 참석자 명단을 관련 부서에 전달하기
168. 관행이 충돌할 때 이번 행사에 적용할 기준을 합의하기
제22장 VIP 방문의 일정·영접·수행 인계
169. VIP 방문의 목적과 공개 가능한 의전 수준을 정하기
170. 상대 비서실과 방문 일정의 단일 확정 창구 만들기
171. 공항 도착·환승·수하물·영접 범위를 실제 서비스와 맞추기
172. 도착 지연에 대비해 접선 위치와 대체 연락을 준비하기
173. 차량 구조·운전 주체·이동 편의를 고려해 좌석 정하기
174. 임원과 수행진의 환영·설명·통역·기록 역할 배정하기
175. 면담·현장견학·오찬 사이의 이동과 휴식 시간을 조정하기
176. 환송 전에 출발편과 약속한 후속 업무까지 확인하기
제23장 국제행사의 좌석·국기·서명식·촬영
177. 공식 회의의 좌석·명패·통역 위치를 확정하는 순서
178. 원탁·장방형·단상 배치에서 기준 방향을 명확히 표시하기
179. 국기 사용 여부와 공식 도안·배치 방식을 확인하기
180. 국가 연주 여부·공식 음원·진행 순서를 주최 측과 맞추기
181. 서명식의 서명자·문서·필기구·교환 순서를 준비하기
182. 기념촬영의 호명·대기·이동·촬영 위치를 정리하기
183. 행사 대본의 인명·직함·기관명·순서를 마지막으로 대조하기
184. 행사 중 의전 순서가 바뀌었을 때 진행자와 조정하기
제24장 국제회의·만찬·공식 발언의 품격
185. 주최자 환영사에서 참석자 예우와 행사 목적을 연결하기
186. 해외 대표단 소개 시 직함과 발언 시간을 조율하기
187. 통역을 포함한 공식 발언의 분량과 전달 속도 정하기
188. 연설 중 인명이나 기관명을 잘못 읽었을 때 정정하기
189. 공식 접견과 비공식 환담의 발언 범위를 구분하기
190. 공식 만찬에서 건배 순서와 비음주 참여 방법 조율하기
191. 돌발 질문이나 추가 축사가 나왔을 때 대응하기
192. 행사가 끝난 뒤 의전상 약속과 일반 업무 약속을 인계하기

제8부 비즈니스 식사·국제 테이블 매너·음료 예절
제25장 비즈니스 식사 초청과 좌석을 준비하기
193. 바이어를 식사에 초대할 시점과 목적을 판단하기
194. 대화 여건·접근성·이동을 고려해 식당 고르기
195. 초청장에 날짜·장소·참석 범위·회신 방법 안내하기
196. 호스트와 주요 손님의 역할에 맞는 좌석을 조율하기
197. 통역·대화 상대·이동 편의를 반영해 동석자 배치하기
198. 메뉴·식사 제공 간격·종료 시간을 식당과 상의하기
199. 누가 비용을 부담할지 예약 전에 명확히 정하기
200. 인원 변경이나 늦은 도착에 식사 흐름 조정하기
제26장 서양식·아시아식 식탁에서 자연스럽게 행동하기
201. 코스 메뉴와 식기 구성을 살펴 식사 순서 파악하기
202. 서양식 식탁에서 빵 접시와 물잔·와인잔 구분하기
203. 냅킨과 나이프·포크를 식사 흐름에 맞게 사용하기
204. 식사 중 자리를 비우거나 음식을 끝낼 때 직원에게 알리기
205. 공용 접시와 개인 식기를 혼동하지 않고 사용하기
206. 중국식 원탁의 회전판과 공동 요리를 배려하며 이용하기
207. 일본식·한국식 상차림에서 모르는 식기 사용법 묻기
208. 음식을 흘리거나 익숙하지 않은 요리가 나왔을 때 대처하기
제27장 와인·건배·식사 조건을 배려하기
209. 와인 추천을 받을 때 메뉴와 예산을 직원에게 설명하기
210. 테이스팅·리필·잔 교체의 의사와 제공 방식을 확인하기
211. 건배사를 짧고 품위 있게 구성하고 마무리하기
212. 음주를 사양하는 손님에게 선택 가능한 음료 안내하기
213. 할랄·코셔·채식 요청을 같은 조건으로 취급하지 않기
214. 알레르기 유발 재료와 조리·배식 구분을 식당에 확인하기
215. 금식·종교 일정과 식사 시간을 개인 요청에 맞게 조율하기
216. 식사 초대나 음주 권유가 부담이 되었을 때 부드럽게 수습하기

제9부 복장·선물·비즈니스 접대와 관계 형성
제28장 상황에 맞는 전문적인 비즈니스 복장
217. 바이어 미팅과 공식행사의 복장 격식을 구분하기
218. 비즈니스 포멀·비즈니스 캐주얼의 실제 허용 범위 묻기
219. 블랙타이·화이트타이 안내를 행사 주최자와 확인하기
220. 생산시설과 야외 현장에서 필요한 보호구·신발 준비하기
221. 출장 일정이 연속될 때 환복·보관 시간을 계산하기
222. 종교시설·기념행사 방문 시 시설의 복장 안내 존중하기
223. 장시간 안내·이동 업무에서 단정함과 착용 편의 유지하기
224. 복장에 문제가 생겼을 때 신속하게 정돈하고 일정 조정하기
제29장 선물과 기념품을 전달하는 국제 비즈니스 매너
225. 선물 교환이 필요한 행사인지 먼저 판단하기
226. 상대 회사의 선물 수령 기준과 확인 창구 찾기
227. 개인 선물과 대표단 공동 기념품의 차이 고려하기
228. 취향·이동·보관 부담을 줄이는 선물 후보 선정하기
229. 주류·식품·향 제품을 준비할 때 상대 선호 확인하기
230. 포장 문구·상징·회사 로고 사용 여부 점검하기
231. 전달 시점·설명·촬영 여부를 상대와 조율하기
232. 선물을 거절하거나 받지 못하는 상황을 품위 있게 마무리하기
제30장 접대·문화행사·리셉션에서 관계를 이어 가기
233. 공식 접대와 개인 친교 모임의 목적을 구분하기
234. 공연·전시·문화 체험 초대에서 상대의 참여 의사 묻기
235. 동반자가 있는 방문에서 초청 범위와 역할을 확인하기
236. 비용 부담과 이동 편의를 초대 전에 명확히 안내하기
237. 참여를 사양한 손님에게 휴식과 선택권을 보장하기
238. 리셉션에서 여러 참석자를 연결하고 대화를 분배하기
239. 사진·영상 촬영과 온라인 게시 동의를 각각 확인하기
240. 행사 뒤 감사 메시지와 다음 만남을 자연스럽게 연결하기

제10부 해외 출장·현지 이동·돌발 상황 대응
제31장 해외 출장에서 회의와 방문의 우선순위를 정하기
241. 출장 목적을 바이어 상담·협상·현장 방문으로 나누어 준비하기
242. 현지 날짜·시간대·휴일을 확인해 방문 일정을 구성하기
243. 이동 시간과 예상 지연을 고려해 면담 간격 정하기
244. 항공편과 숙소를 변경 가능성·업무 장소 기준으로 비교하기
245. 회사·제품 자료와 명함·장비의 현지 사용 환경 점검하기
246. 출장 비용과 증빙의 부담·승인·전달 방식을 확인하기
247. 출장자와 본사 지원 담당자의 연락·대체 업무를 나누기
248. 현지 체류 중 연락이 끊겼을 때의 대응 경로 준비하기
제32장 공항·항공·호텔·현지 교통에서 필요한 요청
249. 공항 체크인·탑승 단계에서 필요한 도움을 구체적으로 요청하기
250. 기내와 공항 라운지에서 주변 사람과 업무 정보를 배려하기
251. 공항 도착 후 차량·운전자·만남 위치를 다시 확인하기
252. 호텔 체크인 시 예약 조건과 업무에 필요한 사항 설명하기
253. 객실 소음·설비 문제를 정중하고 구체적으로 전달하기
254. 택시·호출차량·렌터카의 이용 조건과 요금을 확인하기
255. 서비스 요금과 팁의 포함 여부를 현장에서 확인하기
256. 호텔 청구서와 맡긴 물품을 체크아웃 전에 확인하기
제33장 출장 일정 변경과 위기 상황을 수습하기
257. 항공편 지연·취소를 방문처에 알리고 대체 일정 제안하기
258. 도착편 변경으로 미팅에 늦을 때 우선 연락 대상을 정하기
259. 통신 장애로 자료를 보내지 못할 때 전달 경로 바꾸기
260. 수하물 지연·복장 문제를 다음 업무 일정과 함께 조정하기
261. 현지 이동 차질이 발생하면 약속한 회의 범위 재설정하기
262. 회의 장소·예약 변경 시 누구에게 어떤 사실을 알릴지 정하기
263. 출장 동행자의 업무 책임과 개인 시간의 경계 지키기
264. 귀국 후 미이행 약속과 비용·자료를 함께 마무리하기

제11부 주요 해외 시장별 거래 관행과 문화의 실제 적용
제34장 미국·캐나다·중남미 비즈니스 현장
265. 미국 바이어 첫 미팅에서 역할·시간·질문 순서를 확인하기
266. 미국 본사와 구매·기술 부서가 나뉜 거래의 회의 운영
267. 캐나다 거래처에 영어·프랑스어 자료 필요 여부 묻기
268. 북미 다도시 출장에서 시간대와 현지 휴일을 대조하기
269. 멕시코 거래처의 회사별 근무·식사 시간을 고려해 약속하기
270. 브라질 거래처와 포르투갈어 자료·통역을 협의하기
271. 중남미 거래처의 성명·호칭·관계 소개를 정확히 확인하기
272. 북미·중남미 복수 거래처의 후속 연락을 따로 관리하기
제35장 서유럽·북유럽·중동부유럽의 업무 관행
273. 영국·아일랜드 거래처의 회의 목적과 지역별 휴일 확인하기
274. 프랑스 거래처에 발표 자료의 언어와 질의 시간을 맞추기
275. 독일 거래처에 검토 자료와 회의 안건을 사전에 제공하기
276. 네덜란드 거래처와 다른 의견을 논의할 시간·방식 정하기
277. 벨기에·스위스 거래처의 실제 참석자별 언어 확인하기
278. 북유럽 거래처의 회사별 결정 절차와 휴가 일정 확인하기
279. 이탈리아·스페인·포르투갈 거래처의 업무·식사 일정 조율하기
280. 중동부유럽 거래처의 현장 담당자와 본사 확인 절차 연결하기
제36장 중국·홍콩·대만·일본 비즈니스 현장
281. 중국 거래처의 회사명·성명·직함을 원문으로 대조하기
282. 중국 본사와 생산 현장의 담당자·의사결정 역할 확인하기
283. 중국 방문에서 메신저·자료 링크의 실제 접속 여부 확인하기
284. 홍콩 거래처에 업무 언어와 문서 표기 방식을 직접 묻기
285. 대만 거래처의 현장 상담과 후속 기술회의를 연결하기
286. 일본 거래처의 성명·부서·호칭을 상대 제공 자료로 확인하기
287. 일본 거래처의 사전 자료·검토·수정 요청을 버전별로 관리하기
288. 중국·홍콩·대만·일본 연속 거래의 휴일과 회신 경로 구분하기
제37장 동남아시아·인도·남아시아 비즈니스 현장
289. 싱가포르 다국적 참석자의 회의 언어와 역할을 확인하기
290. 필리핀 거래처의 면담 장소와 현장 연락·교통 여건 점검하기
291. 베트남 거래처에 안건과 기술자료를 사전에 전달하기
292. 태국 거래처의 성명·호칭·방문 목적을 확인하기
293. 말레이시아·인도네시아 거래처의 식사·근무·참여 조건 묻기
294. 인도 거래처의 도시별 언어와 구매 검토 구조 확인하기
295. 인도·남아시아 참석자의 채식 범위와 조리 조건을 따로 확인하기
296. 남아시아 여러 거래처의 휴일·시간대·통역을 조율하기
제38장 중동·아프리카·오세아니아 비즈니스 현장
297. 아랍에미리트 다국적 거래처의 회의 언어를 합의하기
298. 사우디아라비아·카타르 거래처의 실제 근무·식사 시간 확인하기
299. 중동 지역 손님의 호칭·복장·기도 배려를 개인 요청에 맞추기
300. 남아프리카공화국 거래처의 업종·현장 조건에 맞춰 준비하기
301. 케냐·나이지리아 거래처의 업무 언어와 현지 연락망 확인하기
302. 아프리카 여러 방문국의 교통·통역 인계를 구분해 관리하기
303. 호주·뉴질랜드의 도시별 시간대와 현장 방문 일정 맞추기
304. 호주·뉴질랜드 환영 의례가 있는 행사에서 주최자 안내 따르기

제12부 거래 갈등의 수습과 장기적인 해외 파트너십
제39장 오해·불만·관계 손상을 현장에서 수습하기
305. 상대가 불편을 표현하면 사실과 해석부터 구분하기
306. 발언·호칭·인사 실수가 생겼을 때 즉시 정정하고 사과하기
307. 납기·품질 관련 불만을 인신 비판 없이 사실 중심으로 듣기
308. 공개된 자리에서 생긴 실수를 누구에게 어떻게 정정할지 정하기
309. 약속이 다르게 이해된 경우 메일과 회의록을 대조하기
310. 정치·종교·역사 화제가 격해지면 대화의 경계를 조정하기
311. 현장 담당자가 해결하기 어려운 요구를 적절히 인계하기
312. 수습 조치가 실제로 이행되었는지 상대와 확인하기
제40장 거래처와 지속 가능한 신뢰 관계를 유지하기
313. 첫 거래 뒤 연락 빈도와 업무 채널을 상대와 맞추기
314. 정기 미팅에서 진행사항·문제·예상 변화를 구조화하기
315. 담당자 교체 때 소개·약속·문서의 인수인계 오류 줄이기
316. 장기 거래처의 기념일·방문·감사 표현을 적절히 선택하기
317. 거래 실적과 개인적 친분을 구분해 관계를 유지하기
318. 새로운 기회를 제안할 때 기존 신뢰를 해치지 않는 방법
319. 협력이 종료되는 경우에도 예의를 갖추어 정리하기
320. 해외 파트너별 확인된 관행과 실제 경험을 업무 지침에 반영하기

부록 · 현장 문서와 실무 서식
부록 01. 첫 상담 사전 브리프
부록 02. 성명·호칭 확인 메모
부록 03. 첫 거래 제안 이메일
부록 04. 무역 실무 수치 대조표
부록 05. 회의결과 요약
부록 06. 바이어 구매 배경 질문지
부록 07. 제품 소개 대비표
부록 08. 샘플·시험 협의표
부록 09. 견적 설명 카드
부록 10. 협상 조건 변경 이력
부록 11. 공식 행사 의전 명단
부록 12. VIP 시간대별 동선표
부록 13. 국기·좌석 승인도
부록 14. 식사 초청 운영표
부록 15. 음료·건배 준비
부록 16. 선물 검토 메모
부록 17. 출장 변경 안내표
부록 18. 고객 불만·시정요청 기록
부록 19. 거래처 후속 관리표