프릭션이 탄생한 배경에는 유럽의 문구 문화가 있었습니다. 유럽에서는 초등학교 때부터 펜을 사용하는 것이 일반적이며, 특히 프랑스에서는 만년필을 사용하는 경우가 많습니다. 그래서 글을 수정할 때는 전용 수정액을 사용해야 했고, 수정한 곳에 다시 쓰려면 다른 펜을 준비해야 하는 번거로움이 있었습니다. 이러한 불편을 단번에 해결한 것이 ‘마찰열에 의해 잉크가 투명해지는’ 획기적인 기술입니다. 파이롯트가 30여 년간 수없이 많은 시행착오를 반복한 끝에 개발한 프릭션. (중략) 유럽에서 프리션은 순식간에 히트 상품이 되었고, 이후 일본에도 도입되어 학생부터 직장인에 이르기까지 폭넓은 층에게 빠르게 확산되었습니다.
--- pp.35-36

대부분의 카테고리에서 사람들은 2~3개의 브랜드 정도만 기억하고, 그중 하나를 선택한다고 합니다. 3위, 4위라 해도 소비자에게 선택받을 가능성은 높지 않습니다. 따라서 성장을 원한다면 새로운 카테고리에서 ‘첫 번째’가 되는 것이 지상 과제라고 할 수 있습니다. (중략) 여기서 말하는 것은 제품 자체가 가장 뛰어나야 한다는 뜻이 아닙니다. 시장에 최초로 진입해야 한다는 의미도 아닙니다. 중요한 것은 소비자의 머릿속에서 1등이 되어야 합니다. 즉, 소비자가 가장 먼저 떠올리는 브랜드여야 하는 것입니다.
--- pp.45-47

미국의 사회학자 에버렛 M. 로저스(Everett M. Rogers)가 제시한 ‘혁신 확산 이론(Diffusion of Innovation)’입니다. 이 이론은 새로운 제품이나 개념이 시장에 어떻게 받아들여지는지를 설명하며, 수용 시점에 따라 고객을 다섯 개 집단-혁신 수용자(Innovator), 조기 수용자(Early Adopter), 초기 다수자(Early Majority), 후기 다수자(Late Majority), 지각 수용자(Laggard)-으로 구분합니다. 혁신 수용자는 새로운 가치를 가장 적극적으로 이해하고 받아들이는 집단입니다. 그러나 이들에게 가치가 전달되었다고 해서 중장기적으로 모든 고객층에게 그 가치가 확산된다는 의미는 아닙니다. 오히려 혁신 수용자가 수용했다고 해도 조기 수용자나 초기 다수자까지 확산되지 못하는 경우가 자주 있습니다.
--- pp.100-101
업계의 상품이 범용화되면서 자사 제품과 경쟁 제품의 차이를 발견하기 어렵다는 상담 사례는 매우 많습니다. 이런 고민을 가진 분들에게 꼭 생각해 보기를 권하는 포인트는 ‘기존 고객은 왜 다른 회사 제품이 아니라 우리 회사 제품을 계속 선택하고 있는가?’라는 것입니다.
--- p.200