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안내사항
안녕하세요, 저희 책방을 찾아주셔서 진심으로 감사드립니다.
저희는 부모님과 자녀가 함께 소중한 책들을 관리하고 운영하는 책방입니다. 직접 책방의 수많은 중고책을 직접 찾고, 검수하고, 안전하게 포장하여 배송해 드리고 있다 보니 조금의 시간이 걸릴 수 있는 점 너른 양해를 부탁드립니다.
방문해 주신 고객님들께 몇 가지 소중한 안내 말씀을 전합니다.
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책을 찾고 포장하는 작업 중에는 전화 연결이 어렵습니다. 문의 사항이 있으실 경우 쇼핑몰 문의글(게시판)로 남겨주시면, 1일 이내(주말,공휴일 제외)에 친절하고 정확하게 답변해 드리겠습니다.
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10권 이상 주문해주시는 고객님들은 책에 따라 추가배송비가 발생될 수 있습니다. 추가 배송비가 나오는 경우는 미리 말씀드리겠습니다.
한 권의 책이 고객님께 무사히 닿을 수 있도록 정성을 다하겠습니다. 오늘도 좋은 하루 보내세요! 감사합니다 :)
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중고도서 소개
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목차
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PART I 대인관계능력
Chapter 01 대인관계능력 제1절 대인관계능력 의미와 중요성 제2절 대인관계 향상방법 PART II 팀워크능력 Chapter 02 팀워크 의미와 팀특성, 멤버십 제1절 팀워크 의미와 팀의 특성 제2절 멤버십의 의미 Chapter 03 팀워크 향상방법 제1절 팀워크 촉진하기 제2절 팀워크 강화게임 PART III 리더십능력 Chapter 04 리더십의 의미와 유형 제1절 리더십의 의미 제2절 리더십의 유형과 개발 Chapter 05 동기부여와 코칭 제1절 동기부여의 의미와 방법 제2절 코칭의 의의와 진행과정 Chapter 06 임파워먼트와 변화관리 제1절 임파워먼트 제2절 변화관리방법 PART IV 갈등관리능력 Chapter 07 갈등관리의 이해 제1절 갈등의 의미 제2절 갈등의 파악 및 유형 Chapter 08 갈등관리방법 제1절 갈등관리의 개념 제2절 윈-윈 갈등관리법 제3절 갈등감소방법 모색 PART V 협상능력 Chapter 09 협상의 이해 제1절 협상의 의미 제2절 협상의 과정 Chapter 10 협상전략과 갈등해결 제1절 협상전략 제2절 설득과 갈등해결 PART VI 고객서비스능력 Chapter 11 고객서비스와 고객불만 처리 제1절 고객과 고객서비스 제2절 고객의 불만표현 유형과 대응방안 제3절 고객불만 처리 프로세스 Chapter 12 고객만족 조사 제1절 고객만족 조사의 의미 제2절 고객만족 조사의 방법 |
품목정보
- 발행일
- 2020년 03월 02일
- 쪽수, 무게, 크기
- 256쪽 | 크기확인중
- ISBN13
- 9791161262673
상품정보안내
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판매자 정보
- 업체명
- 구해줘은근마켓
- 대표자명
- 이정선
- 사업자 등록번호
- 849-06-02841
- 사업자 종목
- 전자상거래 소매업
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- 010-4982-4946
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