서문
들어가기에 앞서

1. 말 잘하는 것도 기술이다

말을 잘하기 위한 기본 전제들
말할 내용을 분명히 한다 / 두려움을 없앤다 / 얘기를 멈추고 귀를 기울인다 / 말하기 전에 생각한다 / 내가 먼저 나 자신의 말을 믿어야 한다 / 중요한 부분을 반복한다 / 상대방이 원하는 것을 알아낸다

말하기 테크닉
약어는 쓰지 않는 것이 좋다 / 전문용어를 줄인다 / 반대 의견에 흔들리지 않는다 / 유머를 이용한다 / 에피소드를 이용한다 / 반응을 유도한다 / 어휘력을 향상시킨다 / 군더더기 표현은 쓰지 않는다 / 또박또박 말한다 / 정확한 발음을 연습한다 / 혀, 턱, 입술운동을 한다 / 상대방의 눈을 응시한다 / 말과 함께 제스처를 취한다 / 대화 중에 한 박자씩 쉰다 / 천천히 말한다 / 빨리 말한다 / 성량을 조절한다 / 억양에 주의한다 / 자신의 목소리를 녹음해본다

잘 들어야 잘 말한다
들을 준비를 한다 / 말하는 사람에게 초점을 맞춘다 / 방해물을 제거한다 / 대화 내용에 집중한다 / 출퇴근시 테이프를 듣는다

말하기와 듣기의 테크닉
질문한다 / 공상에 빠지지 않는다 / 말투의 차이를 인정한다 / 마음속으로 지도를 그린다 / 인터뷰를 잘하는 법 / 불만을 제기할 때 잘 말하는 법 / 전화할 때 잘 말하는 법 / 연사회에 참석한다


2. 말을 잘하려면 쓰기를 활용하라

말하기와 쓰기의 테크닉
목표를 한 문장으로 쓴다 / 개요를 이용한다 / 부정적인 감정을 글로 적는다 / 요점에 즉시 도달한다 / 비유적인 언어를 사용한다 / ‘절대로’와 ‘일반적으로’라는 말을 쓰지 않는다 / 원하는 것을 요구한다 / 능동형의 표현을 사용한다 / 성차별이 없는 어휘를 사용한다 / 통계 데이터를 활용한다 / 개인적인 경험을 예:로 든다 / 감정을 솔직하게 표현한다 / 단순화한다 / 말에 그림을 그려 넣는다 / 간결하게 말한다 / 상세한 설명을 덧붙인다 / 말의 의미에 주의한다 / 관계자의 말을 인용한다 / 전문가와 상의한다 / 감정을 억누른다

잘 쓰는 것이 잘 말하는 것보다 나을 수 있다
일기를 쓴다 / 메모를 한다 / 사적인 편지를 보낸다 / 효율적인 비즈니스 서신을 작성한다 / 짧은 문장을 활용한다 / 온라인으로 연락한다


3. 말 잘하기 위한 체크 포인트

말을 잘하려면 책을 읽어라
책을 읽는다 / 시사 상식을 따라 잡는다 / 영감을 일깨우는 책을 읽는다 / 인터넷을 활용한다

언어 외적인 요소에 신경 써라
태도 / 언어 외적인 단서로 암시를 준다 / 몸가짐을 점검한다 / 상황에 맞게 옷을 입는다 / 미소를 짓는다 / 가벼운 신체 접촉을 한다 / 정중하게 악수한다

자세를 가다듬어라
자기 향상을 위해 노력한다 / 시각화한다 / 융통성을 가진다 /사람들의 호감을 얻는다 / 진실하게 행동한다 / 상대방의 입장을 이해한다 / 너무 진지하게 행동하지 않는다 / 부정적인 감정을 버린다 / 새로운 생각을 받아들인다 / 책임감을 가진다 / 다른 사람의 관점도 존중한다 / 스트레스의 영향을 인정한다 / 언제나 진실한 모습을 보인다 / 여러분의 태도를 점검하라

행동으로 말하라
웃는다 / 훌륭한 매너를 활용한다 / 속임수를 쓰지 않는다 / 비굴하게 행동하지 않는다 / 타인의 감정을 상하게 하는 말을 삼간다 / 상대의 신경을 건드리는 행동을 고친다 / 반대 의견에 재치 있게 대응한다

남은 조언들
생산적인 만남을 가진다 / 다른 사람의 경험을 고려한다 / 적당한 시기의 중요성을 인지한다 / 좋은 이미지를 심는다