①IT 서비스 관리 분야의 주요 현안들을 중심으로, 체계적으로 분류된 다양한 유형의 출제 예상 문제 (총124문제) 및 영어/한글 답안을 제시함으로써, 수험생이 출제 가능한 문제의 전모를 조기에 쉽게 이해하도록 지원

②수험생 스스로 예상 문제를 만들 수 있고, 자기만의 창조적인 답안을 구성할 수 있도록 지원

③기출 문제 및 예시 답안을 수집하고, 예시 답안을 이해하는데 소요되는 노력과 시간을 절약

④예상 출제 문제별 체계적인 분석 및 알기 쉬운 해설과 한글로 작성된 샘플 답안지 및 비교적 쉬운 영어로 작성된 샘플 답안지의 제시를 통해 수험생의 수험 준비를 단기에 효과적으로 지원

⑤ITIL Master 자격증을 취득한 저자의 수험 준비 및 답안지 작성 경험을 바탕으로 수험생의 합격 가능성을 높여 줄 수 있는 실질적인 Know-how를 전수

⑥자격증을 취득한 후에, IT 서비스 관리 분야에 대한 강의 또는 컨설팅을 수행하는 경우, 강의 교재 또는 Presentation 자료를 쉽게 작성할 수 있도록 IT 서비스 관리 현안별 접근 해법의 제시

⑦IT 서비스 관리 컨설턴트의 경우, 고객 조직의 프로젝트 Sponsor 및 핵심 인사들에게 메시지를 짧은 시간에 일목요연하게 전달하는 이른바, Elevator Speech용 Topic의 제시

대상 독자
①Certified ITIL Service Manager (ITIL Master) 자격증 취득 준비생 IT 서비스 관리에 대한 경험 및 지식이 부족하거나, ITIL 마스터 자격증 획득 시험의 경험이 없고, 특히, 영어로 된 주관식 논술형 시험을 본 경험이 부족한 사람
정보 관리 기술사 수험생으로서, ITIL Text Book을 읽을 시간이 없거나, IT 서비스 관리 분야의 요약된 정보가 필요한 사람

②IT 서비스 관리의 주요 내용 및 핵심 현안을 단기에 일목요연하게 파악하고 싶은 IT조직 임직원 IT 서비스 관리 및 ITIL 프로세스의 도입에 필요한 지식을 단기에 이해해야 하지만, ITIL 영문 매뉴얼을 읽을 시간이 없는 사람 기존에 IT 아웃소싱을 하고 있는 고객사 조직의 IT 관리자로서, 아웃소싱 업체에 대한 관리를 체계적으로 하기 위한 지식을 짧은 시간에 습득하고자 하는 사람

③IT 서비스 관리 분야의 컨설턴트 또는 강사 IT 서비스 관리 분야에 대한 강사로서, 수강생들에게 답안지 작성 요강에 대한 Coaching 및 Mentoring 역량의 확보가 필요한 사람 IT 전략 또는 서비스 관리 분야 컨설턴트로서, 고객사 조직의 프로젝트 Sponsor 및 핵심 인사들에게 메시지를 짧은 시간에 일목요연하게 전달하기 위한, 소위 Elevator Speech애 활용할 소재가 필요한 사람

Certified ITIL Service Manager (ITIL Master) 자격증 및 시험 제도 소개

ITIL (Information Technology Infrastructure Library)은, 영국 정부의 OGC (Office of Government Commerce)가 집대성한, 다음과 같은 IT 서비스 관련 분야의 검증된 Best Practice 모음 집이다.
? Planning to Implement Service Management
? The Business Perspective
? Service Management: Service Support, Service Delivery
? Information Communication Technology Infrastructure Management
? Application Management
? Security Management

이러한 ITIL은 이미, 국제적으로 IT 서비스 관리 분야의 De Facto Standard로 자리 매김한 지 오래며, 국내에서는 3 ~4 년 전부터 큰 관심을 불러 일으키고 있다. 이보다 한참 전에, 영국 정부의 OGC는, 그 당시 널리 알려져 있는 IT 서비스 관리와 관련된 지식을 수집 및 체계화하고, 이를 자기에게 맞는 Practice로 만든 다음, 다시 오랜 기간에 걸쳐, 수많은 시행 착오와, 여러 정부 부처 및 민간 기업의 조직 문화의 변화를 통해, IT 서비스에 관한 Best Practice로 발전시켰다. 아울러, OGC는 이러한 Best Practice에 대한 지식을 갖춘 IT 서비스 관리 전문가를 체계적으로 육성하기 위해, 다음과 같은 전문가 자격증 프로그램을 주관해 오고 있다.

① Manager Certificate in IT Service Management (Certified ITIL Service Manager)
시험 취지 : 모든 IT 서비스 관리 프로세스의 구현 및 운영에 필요한 전문성 테스트
시험 시간 : 6 시간 (Service Deliver : 3 시간, Service Support : 3 시간)
출제 형태 : 케이스 스터디 형식의 주관식 논술형 약 20 여 문제
선수 과목 : 12일 코스의 모든 IT 서비스 관리 프로세스에 대한 전문 교육
응시 요건 : ITIL Foundation 자격 취득자

② Practitioner Certificate in IT Service Management (ITIL Practitioner)
시험 취지 : 각각의 IT 서비스 관리 프로세스별 전문성 테스트
시험 시간 : 2 시간
출제 형태 : 케이스 스터디 형식의 객관식 40 문제
선수 과목 : 2일 코스의 서비스 관리 각 프로세스에 대한 전문 교육
응시 요건 : ITIL Foundation 자격 취득자

③ Foundation Certificate in IT Service Management (ITIL Foundation)
시험 취지 : ITIL의 기본 개념 및 기초 사항에 대한 이해력 및 숙지도 테스트
시험 시간 : 1 시간
출제 형태 : 영어로 된 4지 선다형의 40 문제
선수 과목 : 3일 코스의 ITIL 개요에 대한 교육 프로그램 (국내 관련 교육 기관별 일정은 다름)