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목차
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1 서비스란 무엇인가?
2 서비스경영의 이해 3 서비스 조직 및 서비스 인사관리전략 4 서비스 상품의 생산 및 품질관리전략 5 서비스 공급과 수요관리전략 6 서비스 마케팅전략 7 서비스경영 정보시스템 8 서비스 만족과 고객만족경영 9 서비스경영전략의 관리와 평가 10 서비스산업의 전망 11 새로운 서비스경영 환경 |
저자 소개 1
청주대학교 경영학과 졸업
연세대학교 대학원 경영학 석사
한양대학교 대학원 경영학 박사
미국 조지 워싱턴 대학교 교환교수
충청북도 중소기업 기술자문위원
현재 청주대학교 경영학과 교수. 청주대학교 기획관리처장
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