머리말··영어로 자기 생각을 표현하고 싶은 분에게 5 | 이 책의 효과적인 활용법 7

체크 리스트 & 처방전··당신의 문제를 진단합니다
문제 진단 체크 리스트 15 | 진단 결과 18 | 외국인을 보면 도망치고 싶어지는 외국인 공포증 20│‘정확한 영어’에 얽매인 문법 콤플렉스 23│‘정확한 발음’에 얽매인 발음 콤플렉스 26│처음부터 지나치게 의욕을 불태우는 작심삼일 증후군 29│도중에 대화를 멈추게 하는 아는 척 증후군 32│마음이 충족되지 않는 불완전한 의사 전달 35│토론에서 이기지 못하는 프레젠테이션 공포증 38

초급 과정 1··서양의 의사소통 방식을 몸에 익히자: 전 과정 공통
풍부한 표정이 상대와의 거리를 좁힌다 43 | [풍부한 표정을 위한 준비운동] 47 | 말 이외의 요소가 만드는 ‘분위기’ 51 | 서양의 의사소통 방식 1--크게 말한다 54 | 서양의 의사소통 방식 2--의식적으로 눈을 맞춘다 56 | [크게 말하기와 눈 맞추기 연습] 59 | 서양의 의사소통 방식 3--상대방을 똑바로 보며 대화한다 60 | [대표적인 제스처 연습] 62 | 서양의 의사소통 방식 4--표정을 대화 내용과 일치시킨다 64 | [표정을 내용과 일치시키는 연습] 66 | 서양의 의사소통 방식 5--편한 마음으로 스스럼없이 말한다 68 | 태도가 말보다 더 많은 이야기를 한다 71

초급 과정 2··당장 시험해 보고 싶은 회화의 기본 테크닉
자기 생각을 있는 그대로 표현하자 75 | 영어 회화의 기본 테크닉 1--가장 하고 싶은 말부터 하자 77 | 영어 회화의 기본 테크닉 2--Because를 붙여 표현력을 늘리자 82 | [만일에 대비한 ‘I need your help’] 87 | 영어 회화의 기본 테크닉 3--끼어들기를 익히자 88 | [계속되는 상대의 말을 멈추게 하는 방법] 93 | 영어 회화의 기본 테크닉 4--Yes/No를 확실하게 말하자 94 | [부정형 질문에 대한 대답] 99 | 영어 회화의 기본 테크닉 5--짧은 문장으로 표현하자 101

중급 과정 1··내용을 조절하며 대화를 즐기자
목표는 쌍방향 커뮤니케이션 113 | 대화 내용을 조절하는 테크닉 1--모르는 것은 그 자리에서 해결하자 117 | 대화 내용을 조절하는 테크닉 2--질문함으로써 대화를 원하는 방향으로 이끈다 124 | [명확화에 도움이 되는 표현들] 134

중급 과정 2··오해를 사지 않고 상대를 움직이는 테크닉
상대의 사고방식을 이해하자 139 | 오해의 구조 설명 1--우리나라 사람과 서양인의 차이를 인식하자 142 | 오해의 구조 설명 2--오해받지 않는 행동 양식을 익히자 147 | [오해 발생 상황] 155 | 문화의 차이를 극복하자 159 | 상대를 설득하는 테크닉 1--칭찬으로 상대를 설득하자 161 | 상대를 설득하는 테크닉 2--상대에게 이로운 점을 강조하자 166 | 상대를 설득하는 테크닉 3--긍정적인 표현을 쓰자 172 | [대화를 지속시키는 일상용어] 177

고급 과정··토론에서 이기기 위한 프레젠테이션 기술
프레젠테이션으로 상대를 설득하자 181 | 성공적인 프레젠테이션 강좌 1--‘My point 논리’를 익히자 183 | 성공적인 프레젠테이션 강좌 2--‘My point에서 Conclusion’에 이르는 길을 만들자 190 | 성공적인 프레젠테이션 강좌 3--‘My point 논리’를 강화하자 194 | [상대가 도중에 끼어들면 이렇게 대응하자] 202 | [질문을 받아치는 테크닉] 204 | [‘By the way’ 사용법] 206

특별 과정··적절한 피드백으로 문제를 해결하자
피드백으로 신뢰 관계를 형성한다 209 | 문제 해결을 위한 피드백 1--상대의 감정이 상하지 않게 항의하자 211 | [피드백을 실천하는 대화 기술] 215 | 문제 해결을 위한 피드백 2--미래 지향적인 윈 & 윈 관계를 형성하자 218

옮긴이의 말··말은 전해질 때 가치 있는 것 221