성공하는 리더에겐 특별한 대화법이 있다
우리 사회에는 다양한 조직문화가 공존한다. 경쟁을 강조하는 문화가 있는가 하면 자율성을 중시하는 문화도 있다. 그러나 미래의 조직문화는 구성원들의 책임감과 협동심에 주안점을 두게 될 것이다. 이런 변화의 물결 속에서 리더는 자신의 역할이, 구성원들을 조직의 핵심에 놓고 동기 부여를 함으로써 만족스러운 성과를 이끌어낼 수 있는 환경을 조성하는 것임을 인식해야 한다. 이 책에는 리더가 구성원들과 책임을 공유하고, 그들에게 동기를 부여하는 방법이 다양한 사례와 함께 소개되어 있다.

처음부터 똑바로 말하라
한 기업의 CEO가 직원들과 대면한 자리에서 “좀 더 많은 노력을 해 주세요.”라고 말했다고 가정하자. 직원들은 과연 이 말을 어떻게 받아들였을까? 그들은 CEO가 자신들의 업무 성과에 실망을 느꼈다고 생각할 것이다. 여기에 각각의 생각이 덧붙여져 혼란과 불안, 무질서에 사로잡히게 된다. CEO의 말은 의도와는 상관없이 직원들의 마음에 도달하기 전에 이미 재해석되고 걸러진 후 나름대로 전달되는 것이다.
이 책은 자신의 생각을 의도한 대로 정확히 전달할 수 있고 잘못된 표현을 하였더라도 그 실수를 재빨리 보완할 수 있는 능력을 키워줌으로써 구성원들 간에 갈등으로 빚어지는 불필요한 시간 낭비를 줄여준다. 더불어 상황별로 주어지는 질문들을 통해 현재 자신의 문제점이 무엇이며, 이를 극복하기 위해서 보완해야 할 점이 무엇인지에 대해서도 객관적으로 평가할 수 있는 기회가 될 것이다.

결국, 문제는 책임감이다
리더의 말은 내용과 형식에서 구성원의 업무에 직접적인 영향을 미친다. 구성원들이 신이 나서 일하게도 할 수 있고, 실패의 길로 인도할 수도 있다. 조직 내에서 이루어지는 모든 대화에는 책임이 뒤따르고 있음을 간관해서는 안 된다. 때문에 리더들은 대화를 통해 나타날 수 있는 구성원들의 사기저하와 낮은 업무성취도를 극복할 수 있는 확실한 방법을 보유하고 있어야 한다.
이 책은 단순한 대화의 기술이 아니라 빠른 의사소통이 가능한 책임감 있는 대화를 통해 조직 내의 구성원들의 협력과 최고의 실적을 만들어 낼 수 있는 방법을 제시하고 있다.