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책소개
목차
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추천의 말
머리말 1. 서비스사이언스의 등장 개요 산업구조의 변화 산업의 서비스업화 2. 서비스와 서비스사이언스 개요 서비스사이언스의 필요성과 목적 서비스사이언스의 서비스 서비스사이언스의 학문체계 서비스사이언스의 발전방향 3. 서비스경영 개요 서비스 전략적 포지셔닝 서비스프로세스 설계와 시스템 설계 서비스 공급사슬관리 서비스마케팅 서비스품질과 고객만족 서비스생산성 4. 서비스혁신 개요 서비스혁신 전략 가치제안을 통한 서비스혁신 가치혁신 창출 서비스혁신방법론 추진절차 5. 서비스사이언스의 정보기술 개요 셀프서비스 기술 에이전트 기술 SOA 비즈니스 프로세스 관리 6. 서비스사이언스 교과과정과 산업계 동향 개요 서비스사이언스 교과과정 산업계 동향 7. 국내산업사례 개요 국내사례소개 |
저자 소개
저자 : 한국IT서비스학회 서비스사이언스연구회
서비스강국을 지향하는 세계적인 흐름 속에서 우리나라도 서비스산업을 선점을 국가 전략이 필요한 때이다. 한국IT서비스학회에서는 서비스산업의 경쟁력 강화를 위해 서비스사이언스연구회를 설립하고 민간, 학계, 정부가 공동 연구와 교육을 수행하고 있다. 본 연구회에서는 서비스사이언스에 대한 기초 연구와 방법론 개발 등의 현안 이슈를 연구하고 있으며, IT서비스산업을 비롯한 고부가서비스산업의 서비스사이언스적용사례를 개발하여 보금함으로써 서비스 산업 경쟁력 강화에 힘쓰고 있다. 또한 기업, 정부, 학계의 리더들을 교육하여 서비스사이언스를 국가 전체에 확사하는 구심점을 구축하고 있다.
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