사회생활에서든 개인생활에서든 누구나 상대에게서 ‘노’보다는 ‘예스’라는 답변이 나오기를 기대하는데, 이 때 가장 중요한 역할을 하는 것이 바로 첫인상이다. 그러므로 자신이 원하는 반응이나 대답을 상대에게서 얻어내고 싶다면 좋은 첫인상을 만들기 위해 노력해야 한다. ‘소통의 달인’들은 어떤 사람을 처음으로 만났을 때, 첫 10분의 1초라는 짧은 순간에 어떻게 행동해야 할지를 잘 알고 있다. 이 책에서는 누구를 만나든 ‘예스’라는 답변을 이끌어 낼 수 있는 첫인상을 만드는 방법도 살펴볼 것이다. --- p.16

진실을 전하거나 또는 진실을 숨기려고 시도되는 모든 신체 언어 신호는 우리의 인생에 아주 막대한 영향을 미칠 수 있다. 인터뷰 중의 잘못된 신호 때문에 일자리를 잃을 수도 있고, 첫 데이트에서의 알쏭달쏭한 신호 때문에 갓 싹터나려는 로맨스가 시들 수도 있다. 또한 어설픈 문화적 신호는 중요한 국제 거래를 날려버릴 수도 있다. 반면, 서로 교감하는 소통 신호는 평생 동안 이어지는 만족스러운 관계를 형성하는 기반이 될 수도 있다. --- p.24

우리 스스로 감정을 완벽하게 통제하고, 이러한 감정의 표현 여부를 스스로 선택할 수 있다고 믿고 싶겠지만, 실상은 전혀 그렇지 않다. 얼굴에 감정이 드러나지 않게 숨겼다고 해도, 결국에는 어떤 감정이든 몸짓을 통해서나 때로는 ‘미세한 표정’을 통해서 드러나게 마련이다. --- p.55

눈동자가 옅은 색인 사람은 1미터~1.2미터 거리에서, 눈동자가 짙은 사람은 0.5미터 정도 떨어진 거리에서 눈을 보고 그 사람의 반응을 알 수 있다. 중국의 비취 상인들은 바로 이런 점 때문에 보석을 살펴볼 때 일부러 선글라스를 쓰곤 했다. 보석을 보고 동공이 확장되면 상품에 관심이 있다는 사실을 상인에게 들키게 되어 가격을 흥정할 때 손해를 보기 때문이었다. --- p.71

어떤 사람이 입을 손으로 가리면서 대화를 하면, 그 사람이 거짓말을 하고 있을 확률이 높다. 물론 이런 경우에는 그들의 진짜 속마음을 보여주는 다른 몸짓도 주의 깊게 관찰해야 한다. 하지만 일반적으로 사람들은 거짓말을 하면서도 그런 모습을 보이는 것이 싫어서 자연스럽게 손으로 입을 가리게 되는데, 이 또한 유년기에 시작된 몸짓이다. --- p.126

남자들은 여자가 다리를 꼬고 앉을 때 가장 섹시해 보인다고 생각한다. 이 자세는 여성들의 성적 매력을 고스란히 보여주는데, 이 사실을 잘 알고 있는 여자들은 매력적인 자신의 다리로 남자의 시선을 끌기 위해 이런 자세를 취한다. 한쪽 다리를 반대쪽 다리 위에 포개어 누르면 다리가 훨씬 더 건강하고 탄탄하게 보인다. 때로 여자들은 다리 꼬기 자세를 취하면서 손을 허벅지에 올려놓기도 하는데, 이것은 남자들의 주목을 받고 싶다는 강력한 신호이다. --- p.133

최근 분석한 비디오에서는 이와는 조금 다른 모습을 발견하게 되었는데, 그 장면은 힐러리 클린턴이 2008년 대선 후보 출마를 선언하는 모습이었다. 힐러리 미 상원의원이 출마 선언 연설을 마치자, 남편 빌 클린턴은 마치 “우리는 부부라기보다는 친구에 가깝죠.”라고 말하는 것처럼 아내를 가볍게 포옹하더니 그녀의 등을 가볍게 세 번 툭툭 두드리는 것이다. 이런 제스처는 친구사이에서나 볼 법한 것으로, 매우 친근하고 편해 보이긴 하지만 오랜 결혼생활을 한 사랑이 넘치는 부부의 보습으로 보이진 않았다. --- p.208

어떻게 해야 위압감이 느껴지지 않으면서도 결코 가볍지 않은 목소리를 낼 수 있을까? 우선 자신의 목소리를 공이라고 생각해 보자. 그런 다음 60cm, 150cm, 300cm, 450cm, 이렇게 목표 지점을 정하고 목소리라는 공을 그곳으로 던진다고 생각하고 목소리를 내뱉어 보자. 각각의 거리에 따라 목소리가 어떻게 달라져야 하는지 느껴지는가? 상황에 따라 목소리를 어느 정도 키우고, 어느 정도 줄어야 할지를 생각하고 느끼면서 넓은 대강당에서 목소리를 키우는 연습을 해보자.--- p.245

폴 에크먼과 모린 오설리번의 실험 결과에 의하면, 비밀 경호 요원들이 거짓말 탐지 전문가들보다도 오히려 거짓말쟁이를 더 잘 가려낸다고 한다. 실험에 참여한 거짓말 탐지 검사관 중에서 70~100퍼센트의 정확도를 보인 사람은 4분의 1에 채 못 미치는 반면, 비밀 경호 요원의 경우는 50퍼센트 이상이 그 정도의 정확도로 거짓말쟁이를 가려냈다. 또한 비밀 경호 요원을 제외하고 그 이외의 모든 실험 참가자들의 거짓말 탐색 능력은 거의 비슷했다. --- p.305

세미나에서 처음으로 그녀를 보았을 때, 그녀는 마치 하버드 입시를 준비하듯 내 강의 내용을 열심히 받아 적고 있었다. 세미나가 끝나고 이틀 후 그녀에게서 전화가 걸려왔다. 그녀는 “선생님 덕분에 제 삶이 달라졌어요. 남자들이 떼를 지어 몰려오고 있다니까요.”라고 흥분된 목소리로 말했다. 그 전 날, 세미나에서 배웠던 방법대로 남자들을 대했더니 남자들이 모두 그녀에게 관심을 보이며 연락처를 가르쳐주더라는 것이었다. 그러면서 지난 여섯 달 동안 그녀에게 관심을 보인 남자들을 다 합해도 어제 그녀에게 관심을 보인 남자들의 수만큼은 되지 않는다고 강조했다.