머리말

제1장 대화란 또 하나의 얼굴
1. 대화는 삶의 기본양식이다
2. 대화의 원리는 무엇일까?
3. 대화는 말하기와 듣기만이 아니다
4. 대화에도 거리가 있다.
5. 남자와 여자의 대화는 차이가 있다
6. 외모의 중심에 대화가 있다
7. 사람은 외모로 실력을 파악한다.
8. 편안한 대화는 관계를 지속시킨다

제2장 말하기와 듣기의 원리
1. 한국인은 한국어로 말한다
2. 말하기란 무엇인가?
3. 대화에서 듣기는 매우 중요하다
4. 듣는 기술을 향상시켜라
5. 대화에서 필요한 것은 질문이다
6. 대화에서 갖추어야 할 것은 배려이다
7. 말의 내용보다 태도가 더 중요하다
8. 상대에 따라 말하는 방법이 달라진다
9. 말하기란 이해와 납득이다
10. 때로는 상대를 위해 엄격하게 말해야 한다
11. 여러 사람 앞에서 말하기
12. 논리적으로 말하는 기술을 익혀라
13. 말하는 태도의 체크 리스트
14. 말을 잘하기 위한 체크 리스트
15. 듣기를 잘하기 위한 체크 리스트
16. 배려를 잘하기 위한 체크 리스트

제3장 대화의 실제
1. 낯선 사람과의 대화
2. 처음 만나는 사람과의 대화
3. 이성간의 대화
4. 새로운 친구를 만드는 대화
5. 연장자와의 대화
6. 실수했을 때의 대화
7. 서로 갈등할 때의 대화
8. 사이가 악화되었을 때의 대화
9. 따돌림 당할 때의 대화
10. 지위나 권위로 하는 대화
11. 다툼을 만드는 대화

제4장 대화의 표현력을 높이는 기술
1. 친밀함을 갖는 주제를 찾아라
2. 자신을 낮춰서 대화하라
3. 재미있는 유머를 익혀라
4. 이성에 관한 이야기
5. 분명한 가치관을 가져라
6. 남의 험담을 하지 마라
7. 높임말을 사용하라
8. ‘나-전달법’을 대화에 이용하라

제5장 당신을 빛내줄 한 마디 말
1. 좋아하는 사람에게 내 마음을 전하고 싶을 때
2. 사랑을 고백 받았을 때
3. 실연당한 친구가 있을 때
4. 사랑하는 사람과 헤어질 때
5. 실패한 친구가 있을 때
6. 친구를 설득하고 싶을 때
7. 선생님을 설득하고 싶을 때
8. 회의에서 빛나는 말
9. 자기 의견이 통하지 않을 때
10. 친구가 뭔가 착각하고 있을 때
11. 입이 가벼운 친구가 있을 때
12. 멍청한 친구가 있을 때
13. 중상모략을 당했을 때
14. 허풍을 떠는 친구가 있을 때
15. 싸움을 중재할 때
16. 싸움이 끝났을 때