1. 잡담을 잘하는 사람과 못하는 사람

-잡담을 못하는 사람들의 뒷모습
조용한 가족
무신경한 상사와 매정한 여사원
남의 아이를 혼내지 못하는 엄마
운동회에서의 아버지들
딱딱한 접대
인석 테이블에서
모임에서 나는 외톨이

- 힘들이지 않는 능숙한 잡담
잡담의 프로란?
강연회에서 청중을 사로잡다｜토크프로의 사회자

잡담 중에 해서는 안 되는 이야기
말하지 않으면 좋았을 그 한 마디｜아줌마들의 지칠 줄 모르는 잡담｜사무직 여성들의 잡담｜남성의 잡담

- 잡담을 잘하는 사람은 무엇이 다른가?
그까짓 잡담, 그래도 잡담
피곤한 직장에서는 잡담도 나오지 않는다｜그까짓 잡담

나도 편안하게 잡담을 할 수 있을까?
메일이나 채팅도 잡담의 일종｜자신을 낮추자｜뒷담화는 지속되기 쉽다｜대화에서 소외되어도 나는 나!

- 나에게 잡담이란?
말 못하는 사람은 잡담도 서툴까?
잡담이란 무엇일까?｜잡담을 잘하기 위해 필요한 것들｜잡담을 나누고 싶은 상대는?


2. 잡담의 장을 만드는 객관적인 조건

- 말을 거는 기술
저 사람에게 말을 걸어볼까?
처음 만난 사람에게 말을 걸 때｜말 걸기에서 잡담으로의 흐름｜길 묻기｜모임에서 아는 사이가 되자

왜 이야기가 끊기는 것일까?
대화가 안 되는 배경｜잡담의 기승전결

공을 던지고 받을 때의 감각
말은 리듬, 대화는 스포츠

- 잡담의 조건
말하는 사람과 거리를 취하는 법
미터 내로 다가선다｜최단거리까지 다가가서 말한다

대화와 거리의 관계=제자의 개입
외치는 사랑과 속삭이는 사랑｜오픈 할 것인가? 속삭일 것인가?

- 대화와 위치의 관계
눈과 눈을 마주치는 것은 기본｜초면에도 어색하지 않은 위치｜세 사람이 이야기할 때의 위치


3. 이야기를 듣는 기술

- ‘잘 듣는’ 객관적 조건
카운슬링의 기본 기술을 도입하자
있는 그대로 받아들인다(수용한다)｜공감한다｜자기 일치
상대방의 상태에 맞춰 변화하는 청취법
침묵을 두려워하지 않고 즐긴다｜여유를 갖고 상대를 본다

- 잘 듣는 사람, 말 잘하는 사람이 되는 기술
잘 듣는 사람이 되자
편안한 자리를 만들자｜우선, 그 자리에 존재한다｜잘 듣는 사람은 듣는 것에 철저하다｜자신을 인식하자

잘 듣는 사람이 되기 위한 기술 Ⅰ
대화의 흐름을 방해하지 않는다｜상대방의 기분을 거스르지 않고 대화를 이끌어가는 법

잘 듣는 사람이 되기 위한 기술 Ⅱ
말을 가로채면 안 된다는 건 알지만…….｜잘 듣는 법, 이렇게 하면 된다!

듣고 말하는 분의 카운슬링
카운슬링 마인드

- 두 사람의 잡담 이모저모
대화하고 싶을 때와 대화하고 싶지 않을 때｜수긍(끄덕거림)과 맞장구의 중요성｜자신을 전달한다

대화를 펼친다
비밀을 지킨다｜여러 가지 질문을 한다


4. 사람을 끌어들이는 대화의 기법

- 말하는 상대에게서 철저히 배우자
상대방의 버릇을 보고 나를 돌이켜 본다
반복되는 말에 주목한다｜말의 줄기를 끊지 않는 접속어｜
접속어나 말의 서두를 능숙하게 사용한다｜~해 버렸어?｜
부드럽게 전하고 싶다면……｜인용 표현을 잘 사용하자｜
대화의 전개 속도를 생각하자

내 주머니 속의 맛있는 것, 상대의 주머니에서도 발견하자

- 소재를 늘리자
모르는 이야기에 동참하기
잡학 왕이 되면 무서울 게 없다｜대화에는 새로운 소재가 많다

잘난 사람과 사귀는 법
상대의 잘난 척, 이제 괴롭지 않다｜능숙한 자랑 꾼이 되자

잡학 활용법

- 상대방의 흥미를 끄는 대화법
반응을 살핀다
부메랑 화법｜반응의 판단은

듣기와 말하기의 비율을 의식하자
자신이 말하는 이상으로 듣는다｜시선을 맞춘다/자연스레 피한다

지나치게 동조하지 않는다
분위기는 무르익지만 마음은 점점 괴롭다｜나는 나다

- 재미있게 이야기하는 기술
익살을 부리는 화법
익살을 떨자

알아듣기 쉬운 대화 요령
이토록 재미있는데｜짧게 초점을 맞춘다｜상대에게 상처 주지 않는 유머

가벼운 배려의 한 마디
조심해｜웃음의 기폭제를 준비하자

- 마음을 전하는 기술
전달하는 것은 말, 전달되는 것은 기분
말의 보물상자를 지니자｜말보다 마음이 전달된다는 것｜먼저 자신의 기분을 알아야 한다｜긴장도 측정하기

기분을 표현한다
마이너스 감정을 억누르지 말자｜기쁜 마음을 전하고 싶다면?｜플러스 감정도 마이너스 감정도 소중하게｜순수함과 여유


5. 잡담에 관한 Q&A
- 무뚝뚝한 사람이라는 말을 들을 때
- 누구와도 이야기를 잘 하고 싶다
- 초면인 사람과 실수 없이 이야기하기
- 불편한 사람과 말을 해야 할 때
- 말하기 편한 사람이 되려면?
- 세 명 이상의 대화에 끼어들지 못해요
- 말할 기회를 잡지 못할 때
- 좋아하는 사람과 대화를 잘 하고 싶다면?


6. 잡담에 대하여
- 저 사람은 말을 잘 못하는 것일까?
안정된 대화와 춤추는 대화｜대화 채널

- 카운슬러의 눈으로 본 잡담
교류분석(TA)이란?｜시간의 구조화｜교류분석에서 잡담의 정의

잡담의 효능
잡담의 심리적 효능｜잡담이란?