1. 국제가격으로 자신의 연봉을 평가하라
- 첫 임금(급여) 협상은 어떻게 해야 할까?

2. 몸짓이나 태도에서 일관성을 유지하라
- 면접 도중 아주 곤란한 질문에 대응하는 방법

3. 어떤 질문에도 절대로 당황하지 마라
- 다른 분야의 직장을 구할 때 면접은 어떻게 해야 할까?

4. 누구보다도 먼저 발빠르게 행동하라
- 상사와 첫 대면은 어떻게 해야 할까?

5. 절대로 논쟁에 휘말리지 마라
- 당신의 경비 지출에 의문을 제기하는 경우

6. 아이디어만으로 모든 일을 밀어부치려고 하지 마라
- 상사의 소극적인 태도를 설득하는 방법

7. 항상 'YES'냐 'NO'냐 성급하게 판단하지 마라
- 새로운 업무 배치를 슬기롭게 극복하는 방법

8. 최선의 결과를 도출할 수 있는 여러 가지 대안을 제시하라
- 업무 마감시한을 더 달라고 요청하는 경우

9. 사람은 누구에게나 자기를 이끌어줄 스승이 필요하다
- 당신의 멘토르가 되어 달라고 요청할 때

10. 확실한 근거와 자료를 준비하라
- 임금 인상은 어떻게 요구해야 할까?

11. 어짜피 한 번쯤 치러야 할 대가라고 생각하라
- 새로운 프로젝트의 업무 조정이 필요한 경우

12. 일단 모험하지 않으면 성공도 없다
- 다른 파트의 보직 변경을 원하는 경우

13. 무슨 일이 생기면 즉시 돌아올 것이란 점을 강조하라
- 임시 휴가 신청은 어떻게 해야 할까?

14. 새로운 접근 방법으로 대응하라
- 직장에서 승진을 요구하는 방법

15. 어떤 대가라도 기꺼이 감수하겠다는 의지를 보여주어라
- 재택 근무 또는 자유 출퇴근제 협상에 대한 방법

(...)

33. 잘못을 인정하라 그리고 사과하는 자세를 가져라
- 고객에게 자신의 잘못을 설득하는 방법7

34. 당당하게 당신의 요구를 말하라
- 서비스 공급자에 대한 항의는 어떻게 풀어나가야 할 까?

35. 항상 타협할 수 있는 여지를 남겨두어라
- 생각보다 너무 많은 비용이 청구되었을 때

36. 항상 호소력 있게 당신의 요구를 관철시켜라
- 물건을 반품하고 환불을 받고자 할 때

37. 문제를 발견하는 즉시 해결하라, 그러나 절대로 화내지 마라
- 상대방에게 다시 일을 해달라고 요구할 경우

38. 당신이 만족할 때까지 사다리를 타고 올라가라
- 제품의 보증기간을 연장해 달라고 요구할 때

39. 당신의 요구가 정당한 권리임을 강력하게 주장하라
- 관료(또는 보험회사)의 결정을 호소할 때

40. 단점조차도 무기로 만드는 기술을 배워라
- 부당하게 대출을 거부당했을 경우

41. 자기 결론을 갖고 연기할 수 있는 사람이 되라
- 신용카드 이자율 협상하기