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책소개
목차
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Part I 새로운 인터넷 경제
1장 전자상거래 시대의 사고방식 2장 인터넷 경제 시대의 비즈니스 모델 Part II 전자상거래의 전개 3장 기획의 중요성 4장 고객 접점(Customer Touch Points) 5장 전자상거래 비즈니스의 관건-컨텐츠 6장 글로벌 전자상거래를 위하여 7장 전자상거래와 아웃소싱 Part III 전자상거래와 기업의 발전 8장 새로운 고객 서비스 9장 전자상거래 시대의 조직 관리 10장 인터넷 마케팅 11장 e-비즈니스와 법률 문제 Part IV 미래의 전자상거래 12장 시장의 변화 13장 전자상거래에 대한 현장 기업인들의 전망 14장 변화는 계속되며, 변화는 좋은 것이다. Part V 부록 부록 A 사례 연구 부록 B 전자상거래 관련 용어 찾아보기 부록 C 참고 자료 부록 D 이 책에 등장하는 기업들 |
저자 소개
저자 : 미첼 레비
ECnow.com의 사장이며 ECMgt.com의 운영 프로듀서이다. 그는 기업들이 산업화 시대에서 인터넷 시대의 기업으로의 변화를 지원하는 일을 하고 있으며 전자상거래 전략 컨설팅, 교육 및 인터넷 마케팅 부문에서 활발한 활동을 벌이고 있다. 산 호세 대학의 전자상거래 전문가 과정을 개발하여 운영하고 있으며 전자상거래와 인터넷 마케팅 등을 강의하고 있다. 9년간 선 마이크로시스템즈에서 근무한바 있다.
품목정보
- 발행일
- 2001년 10월 31일
- 쪽수, 무게, 크기
- 390쪽 | 748g | 크기확인중
- ISBN13
- 9788970591520
책 속으로
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온라인 공간의 고객들은 다양한 서비스, 빠른 실행 속도, 접근의 용이성을 바란다. 고객들은 업체의 인터넷 사이트를 방문할 때마다 가치있는 서비스를 기대한다. 기대에 못미치면 클릭 한 번으로 바로 경쟁 업체의 사이트로 옮겨갈 수 있게 되었기 때문이다.
가격을 낮추거나 온라인 쇼핑의 편의성을 높인다거나 하는 것만으로는 부족하다. 고객들이 원하는 것은 컨텐츠의 지속적인 업데이트와 항상 제대로 운영되는 웹 사이트이다. 웹 사이트의 기능과 컨텐츠는 사용하기 쉬워야 하며, 고객의 요구나 요청에 대한 응답은 자동으로 되는 것과 사람이 직접 하는 것 모두 신속해야 한다. 웹 사이트를 통해 이루어지는 비즈니스는 기타 다른 수단, 즉 직접 접촉, 전화, 팩스 등을 통해 이루어지는 비즈니스와 동일하거나 보다 향상된 것이어야 한다. 기업은 고객들이 다시 돌아올 수 있도록 합리적이고 통합된 온라인 비즈니스 환경을 구축하는 데 인력과 재원을 집중해야 한다. 이것이 기업 경쟁력을 확보하는 데 핵심적인 것이다. 디지털 경제 시대에는 모든 비즈니스 프로세스들이 연결되고 통합되어야 한다. 기것은 고객들이 기대하고 있는 것이기도 하다. --- p.58 |
