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책소개
목차
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PART 1 판매관리
- CHAPTER 1 아웃바운드와 인바운드 텔레마케팅 - CHAPTER 2 마케팅 믹스 - CHAPTER 3 마케팅 기회의 분석 - CHAPTER 4 시장 세분화, 표적시장 선정 및 포지셔닝 - 합격을 다지는 예상문제 PART 2 시장조사 - CHAPTER 1 시장조사의 이해 - CHAPTER 2 자료 수집 - CHAPTER 3 자료 수집 방법 - CHAPTER 4 자료의 측정 - 합격을 다지는 예상문제 PART 3 텔레마케팅관리 - CHAPTER 1 텔레마케팅 일반 - CHAPTER 2 조직관리 - CHAPTER 3 인사관리 - CHAPTER 4 성과관리 - 합격을 다지는 예상문제 PART 4 고객응대 - CHAPTER 1 고객관계관리(CRM)의 등장배경 - CHAPTER 2 고객상담기술 - 합격을 다지는 예상문제 PART 5 실전모의고사 - 실전모의고사 01회 - 실전모의고사 02회 - 실전모의고사 정답&해설 |
품목정보
- 발행일
- 2016년 01월 04일
- 쪽수, 무게, 크기
- 712쪽 | 188*257mm
- ISBN13
- 9788931448924
출판사 리뷰
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- NCS 반영 텔레마케팅관리사!!
텔레마케팅관리사에 필요한 직업능력을 각 PART마다 표시하여 한눈에 확인할 수 있도록 하였습니다. 공부를 하는 데 뼈대를 잡을 수 있는 지침이 될 것입니다. 국가에서 어떤 능력을 요구하는지, 이 부분에서는 어떤 능력이 필요한지 확인할 수 있어 시험뿐만 아니라 취업을 한 후에도 옆에 두고 도움이 되는 교재입니다. 이렇게 완벽한 수험서가 있을까요? 이기적 in 텔레마케팅관리사 필기 교재와 함께 처음부터 끝까지 시험에 대비하도록 하세요. - 이기적인 팁, 기출문제, 합격을 다지는 예상문제 이기적 in 수험서에는 중간중간 이기적인 팁이 있습니다. 본문에 나오는 내용의 보충 설명을 하기도 하고, 좀 더 심화된 내용을 다루기도 합니다. 꼭 시험뿐만 아니라 실제 현장에서 사용할 수 있는 내용들이 쏙쏙 들어있습니다. 또한 SECTION별 기출문제와 PART별 예상문제를 제공하여 이론을 공부한 뒤 바로 시험문제에 대비할 수 있도록 하였습니다. 이론이 어떻게 문제화되는지 확인하다 보면 이론을 보는 눈과 문제를 보는 눈이 성장할 수 있습니다. - 실전모의고사 2회분 수록 텔레마케팅관리사 필기 시험에 대비하기 위한 실전모의고사를 2회분 수록하였습니다. 시행처에서 발표한 출제기준을 철저하게 분석하여 출제한 모의고사 문제이니만큼 실제 시험장에서도 많은 도움을 줄 수 있을 것입니다. 또한 정답과 해설을 따로 뒷부분에 제공하고 앞에는 시험지만 제공하여 실제 시험을 보는 것처럼 풀어볼 수 있습니다. 여기까지 모두 공부했다면 이제 합격할 일만 남으셨네요~ - 독자 보험 제도 영진닷컴은 수험생 여러분들의 고충을 덜어 드리고자 2008년부터 독자보험제도를 실시합니다. 공부하다 막히는 문제나 혼자서 해결하지 못하는 문제는 홈페이지, 이메일, 전화를 통해 영진닷컴이 함께 해결해 드립니다. |
