머리말_신중한 말과 표정이 성공을 좌우한다

1장 상대의 마음을 사로잡는다
01 자유롭게 대답할 수 있도록 질문하라
02 질문은 구체적으로 하라
03 대화를 계속할 수 있도록 대답하라
04 대화를 독점하지 마라
05 남의 이야기를 가로채지 않도록 하라
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16 먼저 상대의 입장을 배려하라
17 의자 형태가 설득의 성패를 좌우한다
18 대화의 성격에 따라 좌석을 적절히 배치하라
19 테이블 모양이 대화의 분위기를 좌우한다
20 성공적인 대화를 위해서 장소에 신경 써라
칼럼 1 직접 쓴 편지가 심금을 울린다

2장 특별한 설득비법을 터득한다
01 먼저 상대방을 편안하게 해주어라
02 상대가 'YES'라고 대답하도록 질문하라
03 설득은 상대의 말을 듣는 것에서 시작한다
04 상대와의 일치점을 강조하라
05 상대가 스스로 선택했다고 생각하게 하라
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17 '모두'라는 의식을 이용하라
18 때때로 사회적 권위를 이용하라
19 어주와 어투에 주의하라
20 홈그라운드의 이점을 이용하라
21 가까운 거리가 설득력을 높여준다
칼럼 2 남의 마음을 사로잡는 사람의 두 가지 공통점

3장 그에게 자꾸 말을 걸고 싶다
01 만나는 시간보다 횟수가 중요하다
02 상대와 나를 '우리'로 묶는다
03 사적인 대화로 유대관계를 깊게 한다
04 이름을 부름으로써 친근감을 키운다
05 잘못을 변명하지 마라
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15 상대의 행동을 친근하게 따라한다
16 성의 있는 작은 선물을 준비한다
17 편안한 식사시간을 적절히 활용한다
18 편지의 희소성을 이용하라
19 상대에게 만남의 여운을 남겨라
칼럼 3 커뮤니케이션에서 선물은 마음을 사로잡는 열쇠다

4장 성공이 보이는 대화법이 있다
01 단어의 의미를 명확히 하라
02 먼저 말의 의미를 파악하라
03 밝은 목소리로 이야기하라
04 발음을 정확히 하라
05 어미를 소홀히 하지 마라
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16 쓸데없는 선입견을 버려라
17 겉모습이 인상을 좌우한다
18 겸손함과 비굴함을 구별하라
19 전화통화일수록 정중하라
20 다리를 떠는 버릇은 반드시 고쳐라
칼럼 4 스트레스 관리를 잘 하는 사람이 대인관계도 훌륭하다

5장 세심한 배려가 좋은 결과를 낳는다
01 긍적적으로 표현하라
02 무모한 반대가 화를 부른다
03 자기중심적 태도를 버려라
04 자신의 의견을 강요하지 마라
05 모르는 것은 솔직하게 인정하라
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16 테이블 위의 공간을 독차지하지 마라
17 침묵의 순간을 활용할 방법을 익혀라
18 끊이지 않는 화젯거리를 준비하라
19 시간 · 장소 · 경우에 맞는 화제를 꺼내라
20 상대나 상황에 맞게 이야기하라

후기｜대화에 자신감을 갖자