프롤로그
- 왜 창조경영인가?
- 창조경영의 범위가 달라졌다

1. 도요타를 보고 시작하라!
1) 도요타의 진화하는 창조경영
- 미래의 삶을 더욱 윤택하게 해주는 창조력
- 세계 1위로 등극하는 도요타의 미래의 적은 도요타다
- 더 이상 의심할 수 없는 것에서 원인을 찾아라
- 변화의 과정, 원리를 추구하는 3현 2원주의로 돌아가라
- 나고야 국제 신공항도 도요타 창조적 멤버들의 작품이다
- 창조적 아이디어로 간접부문의 효율화를 꾀한다
- 이상이 발생하면 바로 드러내는 시스템이 창조력을 강하게 한다
2) 생활 속에서 활성화된 도요타의 창조력 실천
- 생활 속에서 창조력을 발휘해 성공한 사람들
- 도요타의 창조적 활동은 가이젠에서 시작된다
- 정해진 시간에 습관적으로 생각하는 시간을 가져라
- 생활 속에서 의식적으로 연상하는 힘을 키워라
3) 도요타는 문제 속에서 창조경영을 배운다
- 일상 속에서 나타나는 문제들은 창조적 해결의 동기를 준다
- 문제가 저절로 드러나게 하는 창조경영, ‘눈으로 보는 관리’
- 품질향상의 창조적 아이디어, 보카요케
4) 도요타는 전 직원이 생각하고 개선한다
- 일본의 도요타 배우기 열풍과 하이브리드
- 첫째, 눈에 보이지 않는 문제를 정확하게 파악하고
부서 간 이기주의를 없애야 한다
- 둘째, 안 되는 이유를 찾지 말고 되는 이유를 찾는 데
시간을 투자해야 한다
- 셋째, 문제가 없는 것도 문제라고 생각하고
적극적으로 찾아보아야 한다
- 넷째, 자기 자신의 독단적인 인식만으로 결정하지 말고
상대와 협의하여 해결한다
- 다섯째, 낭비 없는 합리적인 사무 처리와
근본적 문제를 발견해 해결하려는 노력이 필요하다
- 여섯째, 고정관념에서 탈피하고 시점을 바꿔
엉뚱함을 추구하라

2. 삼성의 변신술, 혁신과 창조경영을 배운다
1) 삼성 혁명의 시작, 아내와 자식 빼고 다 버려라
- 혁신의 성공요체는 절박함의 인식이다
- 변화하지 않으면 생존을 보장받을 수 없다
- 가죽을 벗기는 아픔을 감수해야 새 가죽을 탄생시킬 수 있다
- 창조의 두 가지 기둥, 발명과 혁신
2) 신 경영 2기의 화두, ‘한 명의 천재가 10만 명을 먹여 살린다’
- 나는 아직도 인재 찾기에 배가 고프다
- 출장 일정에는 반드시 인재 면접 일정을 추가한다
- 삼성의 차세대 핵심전략, 창조적인 글로벌 디자인
3) 삼성, 왜 창조경영인가?
- 초일류를 향한 힘찬 날갯짓, 창조경영
- 해외에서 배우는 창조경영
- 창조경영의 수준은 마하경영으로
- 미래를 준비하는 미래연구회와 미래전략 그룹
- 창조경영은 지혜인, 창조기업, 창조국가를 지향한다
4) 삼성의 혁신과 창조경영에서 배운다
- 잃어버린 13년, 일본 기업의 혁신과 창조의 성과와 명암
- 삼성의 혁신과 창조경영에서 배우는 5가지
5) 삼성 창조경영의 최종 목표는 행복경영
- 요람에서 무덤까지 회사가 책임지는 행복경영
- 직원의 가족은 회사의 가족, SAS
- 정년을 100세까지로 설정한 행복 전도사 휴넷
6) 창조경영 성공 사례
- 3M의 15% 법칙
- 신제품과 신시장, 구전 마케팅으로 창조경영에 성공한 딤채
- LG전자, 5%는 불가능해도 30%는 가능하다
- “남과 똑같은 것은 만들지 않는다”, 미래공업의 창조경영
- 항공 서비스의 고정관념 타파, 사우스웨스트 항공
- 영화관을 쇼핑, 레저, 휴식공간으로 창조한 CGV

3. 21세기 생명력인 창조력
1) 신이 준 특별 선물, 창조력
- 문제란 무엇인가?
- 창조력 최고의 적, 매너리즘과 결별하라
- 반짝이는 아이디어 창조, 훈련으로 가능하다
2) 소프트웨어 개선에 의한 창조력 활동
- 서비스방식만 바꿔도 잘 팔 수 있다
- 서비스도 상품! 서비스 향상을 위한 창조력이 절대 필요하다
- 종업원의 창조적 행동 하나하나가 무형의 상품이다
- 일과 일의 연결 접촉점에 개선의 눈을 돌려라
- 기존의 제약을 역이용하하라!
- 창조적 아이디어에 반대하는 상대방을 진심으로 설득하라
- 기존의 틀을 깨고 경쟁의 축을 바꿔 성공한 회사
3) 성숙한 사회의 창조적 인물이 되는 방법
- 20세기 최고의 발명품은 ‘world wide web’이다
- 표준작업이 불량의 원인
- 창조적인 사람은 하고 싶은 일을 하며 산다
- 역할성격을 창조적 성격으로 잘 융화시켜
가는 것이 진정한 자기의 창조다
- 창조는 목적을 향한 능력의 총합적 발휘다
- 창조적 인물은 차별화, 개성화된 자신을 만든다
- 우선 자신의 영역을 넓히고 자신이 없는 부분을 보완하자

4. 창조경영의 실천적 전개
1) 창조력을 높이기 위한 프로세스 5가지
- 첫째, 직접 호기심을 가지고 현장을 보라
- 둘째, 보는 시점을 차별화해서 다르게 보라
- 셋째, 목표나 스피드 면에서
남에게 뒤지지 않는 방법을 스스로 찾아라
- 넷째, 예리하고 꼼꼼하게 보고 큰 흐름을 보라
- 다섯째, 스스로 관찰하고 확인해 보라
2) 창조경영을 위한 문제 만들기와 목표 만들기
- 강한 달성동기로 목표의식을 높이자
- 창조력 끌어내기, 자발성을 높이는 힌트
- 창조활동의 효과는 폭넓은 정보 수집에 달려 있다
- 인맥을 활용한 정보수집
- 인맥은 만들기보다 관리가 더 중요하다
3) 창조경영을 위한 조직의 역할
- 우리 조직은 창조적인가?
- 환경의 변화는 조직의 변화를 가져온다
- 21세기의 직장은 무엇이 바뀌고 있는가?
- 조직 속에서 창조력을 강화하는 방법
- 창조경영의 성과를 높이는 회의진행법
- 회의운영 기술
- 창조력을 높이는 회의의 종류
- 조직 속에서 창조경영의 효과를 높이는 ‘제안제도’