리더는 행복을 파는 능력이 있어야 한다. 행복을 선물할 수 있는 리더가 되어야 한다. 실리콘밸리에서 잘나가는 기업 리더들이 구성원에게 가장 많이 하는 질문이 “Are You Happy?”라고 한다. 왜 “업무를 잘 하고 있느냐?”고 묻지 않고 직장에서 행복에 대해 물을까? 공적인 일과 사적인 일이 구분되는 기업에서 개인의 행복에 대해 질문하는 이유가 무엇일까? 기업의 본질은 사람이므로 직원이 행복해야 좋은 조직 문화가 구축되고 기업의 지속 성장이 가능하기 때문이다. 행복 리더십을 잘 구현하는 리더가 되기 위해서는 행복의 실체를 알고, 마음속에 도사리고 있는 부정적이고 소극적인 자세를 깨부수고, 마음을 드러내고, 긍정적이고 적극적인 에너지를 충전할 줄 알아야 한다.
--- p.12, 「프롤로그」중에서

21C의 급변하는 경쟁시대에서 행복기업으로 재탄생하기 위해 리더가 가져야할 역량을 7가지로 제시하였다. 셀프리더십 파워, 솔선 파워, 경청 파워, 질문 파워, 공감 파워, 감사 파워, 행복 파워가 그것이다. 특히 7장 7장 행복 파워 리더십에서는 그동안 개발하여 전파해 오고 있는 드러내기 경영(Visual Management, 약어:VM) 시스템에 대하여 설명하고, 이미 이 시스템을 도입하여 성공적으로 실행하고 있는 성공기업 11곳의 사례를 실어놓았다. 잘 벤치마킹 한다면 구성원들이 행복하고 기업은 지속적으로 성장할 수 있는 좋은 기회가 될 것이다. 드러내기 경영(VM)은 구성원의 생각을 감사하는 마음을 바탕으로 긍정적이고 적극적인 마음으로 바꾸는 등 기업의 조직문화를 바꾸어 구성원들이 주인정신으로 자율적으로 행복하게 일하면서 성취감을 느끼고, 기업은 지속 성장하게 하는 경영 시스템이다.
--- p.14, 「프롤로그」중에서

구글에서 “산소 같은 리더가 어떤 사람일까?”에 대해 1년간에 걸쳐 조사한 결과 아래의 3가지를 잘하면 탁월한 리더라는 결론을 얻었다. 첫 번째는 리더의 생각을 팀 멤버들과 잘 공유하고 팀 멤버의 생각을 리더가 아는 것이다. 두 번째는 내 외부 고객을 만족시켜서 원하는 것을 이루어 내는 것이다. 세 번째는 팀 멤버들이 하는 일의 가치를 알고 감사하는 마음으로 행복 하게 일하게 하는 것이다. 산소 같은 리더가 되기 위한 첫 번째 과제를 잘 하는 리더를 소통 왕이라 부르고, 두 번째 과제를 잘 하는 사람을 서비스 왕이라 부른다. 그리고 세 번째 과제를 잘하는 사람을 감사 왕이라고 부른다.
--- pp.38~39, 「제1장 셀프 파워」중에서

리더십 교육 분야에서 세계적 명성을 얻고 있는 하버드대 로럴드 하이페츠(Ronald Heifetz) 교수는 “리더십이란 자기 자신을 죽음으로 던질 정도의 헌신을 바탕으로 행해지는 것이다.”고 했다. 리더 자신이 먼저 자기 혁신하는 모습을 보이지 못하고 구성원들에게 먼저 변화하기를 요구하는 것은 자신이 먹지 않는 영양제를 직원들에게 먹이려고 하는 것과 같다. 가장 빨리 효과를 볼 수 있는 리더십이 말보다 몸으로 보여주는 솔선수범이다.
--- p.70, 「제 2장 솔선 파워」중에서

사람들은 조직을 떠나기 전에 먼저 ‘사람’을 떠난다. 그리고 리더가 자신의 필요를 충족시켜줄 것이라는 희망을 접고, 모르는 리더가 차라리 현재의 리더보다 나을 것이라고 결론을 내린다. 당신 조직의 보상 경쟁력이 나쁘지 않은데, ‘팀원들을 아끼고 있는지’에 대한 질문에 임금으로 화답하려 한다면 크게 실망하게 될 것이다. 임금인상은 기껏해야 단기적인 효과만 있을 뿐이다. 돈은 가장 비싸면서도 효율성이 나쁜 방법이다.
--- p.138, 「제 3장 질문 파워」중에서

드러내기 경영은 가치관, 목표, 비 가치(개선 절감), 무질서(정리정돈), 업무, 역량, 지력, 성격, 마음, 감사 드러내기 등 10단계로 구성되어 있다. 즉 기업의 미션과 비전 등 경영 가치관 달성을 위하여 해야 할 일을 드러내고, 감사와 칭찬 등 내적 동기부여와 다양한 보상과 인센티브 등 외적 동기부여를 통해 스스로 하고 싶어 하게 하고, 팀장의 코칭과 자기 혁신으로 지력과 핵심 역량을 올려서 할 수 있게 함으로써 나와 직원과 가족과 기업 이 행복하게 성공할 수 있도록 만드는 경영 기법이다. 드러내기 경영 VM은 데이비드 코트렐 교수의 6가지 질문에 대한 답을 VM 10단계 시스템에 따라 잘 응답하고 실행할 수 있도록 구축되어 있다. 리더가 시간 낭비나 시행 착오 없이 잘 구축된 드러내기 경영 시스템으로 행복한 구성원, 지속 성장하는 초격차 성공기업을 만들어 나갈 수 있다.
--- p.144, 「제 3장 질문 파워」중에서

왜 이병철 선대회장은 아들이 첫 출근하는 날에 ‘경청’이라는 단어를 강조한 것일까? 잘 듣는 것이 그렇게 어려울까? “듣는 것은 하나의 기술이다. 북적대는 방에서 누군가와 이야기를 할 때 나는 그 방에 우리 둘만 있는 것처럼 그를 대한다. 다른 것은 모두 무시하고 그 사람만 쳐다본다. 고릴라가 들어와도 나는 신경쓰지 않을 것이다.” 화장품업계의 여왕이자, 자신의 가장 중요한 경영기술로 경청을 꼽았던 매리케이 애쉬 회장의 말이다.
--- p.148, 「제 4장 경청 파워」중에서

사람과의 갈등에서 벗어나는 길은 물질적인 것이 아니라 마음을 알아주는 공감이라는 것을 더욱 절실하게 느끼게 되는 사례이다. 생각과 감정이 실타래처럼 엉켜서 풀지 못하고 있는 사람에게 질문하고 경청하고 지지, 격려해 주어서 함께 풀어가는 것이 공감이다. 무늬만의 공감이 아니라 상대의 속마음을 알아주는 공감이어야 한다. 말은 ‘마알’의 준말이며 ‘마음의 알맹이’라고 할 수 있다.
--- p.186, 「제 5장 공감 파워」중에서

피드포워드란 ‘현재의 상황에 대한 인식을 기반으로 개선 방향성에 대한 조언을 질문법으로 제공하는 것’을 의미한다. 즉, ‘피드백의 장점을 유지하면서 부정적 이미지의 단점을 보완하며 이슈를 바라보는 관점을 1차원에서 3차원으로 확장하고, 코칭 철학과 OKR(Objectives & Key Results) 개념을 통합하여 미래지향적이고 건설적인 질문으로 코칭하는 것’을 말한다. 피드포워드를 제공함으로써 긍정적인 소통을 활성화 하고, 긍정적인 에너지를 높이고, 제공받는 사람의 실행 의지를 높일 수 있어야 한다.
--- p.205, 「제 5장 공감 파워」중에서

‘감사는 행복의 지름길’이라는 말은 ‘온화하고 화목한 마음을 채우면 행복해진다.’는 의미이다. 즉 “행복해서 감사하는 것이 아니라 감사하면 행복해진다.”는 의미이다. 내면의 행복을 끄집어내는 감사 중에 가장 어려운 감사가 ISO(In Spite Of, 불구함에도)감사이다. ISO감사가 습관화되면 강한 생각 근육이 튼튼하게 된다.
--- p.218, 「제 6장 감사 파워」중에서

20세기의 행복론과 21세기의 행복론의 패러다임이 달라졌다. 20세기는 성공시대였다. 즉 “성공하면 행복해진다”는 논리였다. 그리고 수직적 조직 문화였다. 그런데 21세기에는 “성공하면 행복해진다”에서 “행복해야 성공한다”로 바뀌었다. 그리고 조직 문화도 상명하복(上命下服) 문 화가 아니라 쌍방향 소통문화인 수평적 조직문화로 바뀌었다. 이렇게 바뀐 21세기 행복시대를 잘 적응하며 행복해지려면 어떻게 일하면 좋을까?
--- p.246, 「제7장 행복 파워」중에서

VM활동을 하는 제이미크론의 경우 보드판에 감사와 칭찬을 적는 양식이 붙여져 있다. 모든 직원이 매일 자기 팀에서 감사나 칭찬할 사람 한 명을 그 이유와 함께 적고, 다른 팀에서 감사나 칭찬할 사람 한 명을 그 이유와 함께 적는 것이 습관화 되어 있다. 그리고 그 자료를 모아 매달 감사왕뿐만 아니라 칭찬왕을 뽑아 시상을 한다. 감사와 칭찬이 넘치는 회사 분위기를 상상해 보라. 부서 간 사일로 현상, 즉 부서 이기주의는 찾아보기 힘들고 서로 도와주려는 따뜻한 분위기가 가득하다.
--- p.282, 「제7장 행복 파워」중에서

현대 경영학의 아버지로 불리는 피트 드러커(Peter Drucker) 교수는 “측정할 수 없는 것은 평가할 수 없고, 평가할 수 없는 것은 관리할 수 없다.”라고 강조했다. 품질관리의 세계적 권위자인 에드워드 데밍(W. Edward Deming) 교수는 “측정 가능한 모든 것을 측정하라. 그리고 측정이 힘든 모든 것을 측정 가능하게 만들어라.”라고 말했다. VM에서는 년간 목표를 KPI(Key Performance Index)로 측정할 수 있는 숫자 지표로 나타내고 분기 목표 는 팀 구호로 숫자를 넣어서 나타내고, 월간 목표인 개인 목표 구호도 숫자로 나타낸다. 우리 두뇌는 숫자 목표에 대해서는 빨리 인식하고 목표와 갭의 차이를 알게 되면 메우도록 행동하게 한다.
--- p.287, 「제7장 행복 파워」중에서

드러내기 경영 VM활동은 1. 지력 드러내기로 지식의 폭을 넓히게 하고, 2. 역량 드러내기로 할 수 있는 일의 범위를 넓혀주므로 할 수 있는 일이 많아져 성취감을 맛보게 하고, 3. 감사 드러내기로 내 마음에 있는 부정정보를 지우게 하고, 4. 마음 드러내기로 몸과 마음의 상태를 드러내어 공감하게 하고 배려할 수 있게 하고, 5. 성격 드러내기로 서로의 다른 점을 인식시켜 성격차이로 인한 갈등이 없게 하고 좋은 관계가 유지되게 한다.
--- p.291, 「제7장 행복 파워」중에서

어린왕자 소설에 보면 “배를 만들게 하려면 목재를 가져오게 하고, 작업을 지시하고, 일감을 나눠주어 일을 시키기 전에 저 넓고 끝없는 바다에 대한 동경심을 먼저 키워주어라.”라는 말이 있다. 경영가치관 드러내기는 직원들에게 동경심을 키워주는 작업이다. 경영가치관 속에는 회사의 존재가치인 미션과 이루고자 하는 비전, 그리고 일하는 원칙인 핵심가치와 행동강령이 있는데 VM에서는 직원 모두가 스스로 참여하여 함께 만들기에 같은 방향으로 나아가는 공감대가 형성된다.
--- p.292, 「제7장 행복 파워」중에서

첫 번째는 ‘드러내기’다. 가치관, 목표, 비 가치, 무질서, 업무, 성격, 마음, 지력, 역량 등 9가지 드러내기를 통해서 이익이 나는 체제를 구축하는 것이었다. 두 번째는 ‘감사 쓰기’를 목표와 연결시켜 성취감을 맞보게 하는 것이었다. 특히, 감사활동은 기업의 본질인 사람의 생각을 좌우하는 부정적인 정보를 긍정으로 바뀌게 하는 특효약이라고 강조했다. 감사에서 발생한 긍 정 에너지를 기반으로 직원들이 자율적으로 행복하게 해야 할 일을 하고 싶고 할 수 있게 함으로써 월간 목표, 분기 목표, 연간 목표를 달성하게 하여 성취감을 맛보게 하는 시스템이 VM의 핵심이다. VM 도입 8년 차인 제이미크론은 당시의 적자에서 탈피하고 지금은 연 30억 원이 넘는 흑자를 기록하며 품질 최고의 회사로 변신하고 초격차 행복 기업으로 변화되었다.
--- p.303, 「제7장 행복 파워」중에서

제이미크론은 VM활동 중 비 가치 드러내기와 무질서 드러내기를 통해 최근 4년간 78억 원 이상의 개선 절감 성과를 보였다. 2022년도에만 약 18억 원의 개선 절감 성과를 보였는데 이는 연 매출의 약 8.2%에 달한다. 우리나라 중소기업의 영업이익 평균이 3~4%인데 개선 절감 금액이 8.2%라는 건 거의 기적적인 일이며, 이런 개선과 절감을 매년 계속할 수 있다는 것은 감사를 바탕으로 조직문화를 바꾸는 드러내기 경영이 아니면 불가능한 것이다.
--- p.305, 「제7장 행복 파워」중에서

연산메탈의 경우 VM 도입 결과 500~600억 원에 몇 년째 머물던 매출이 도입 2년 만인 2022년에 2024년의 매출 목표인 1,160억 원을 조기 달성하게 되었다. 이에 따라 2030년 매출 1조 원 회사, 100명의 CEO 육성, 100세 정년제도 도입 등 경영 가치관을 다시 정립하였다. ‘물건을 팔면 영원한 을이지만 VM 문화를 팔면 영원한 갑이 된다.’는 정신으로 고객 방문 시 연산메탈의 VM을 통한 행복한 조직문화를 팔면서 고객에게 감동을 주는 회사이다.
--- pp.321~322 「제7장 행복 파워」중에서

“누구나 사장이 될 수 있지만 아무나 리더가 되진 못한다.”는 말이 있다. 그만큼 리더의 역할은 만만치가 않다는 말이다. 노자는 “훌륭한 지도자는 아랫사람이 큰일을 할 수 있도록 동기를 부여하는 사람이다.”라고 했다. 그러나 대부분의 리더가 리더의 교육을 제대로 받지 못하고 리더십을 행사하는 것이 현실이고, 훌륭한 리더가 되기 어려운 이유는 상황에 맞는 리더십이 발휘되어야 하기 때문이다.
--- p.326 「에필로그」중에서

여기서 제시하는 7가지 파워 리더십 내용을 매주 한 테마씩 읽고 주요 내용을 가슴에 새기며 52주를 실천하고 내재화 한다면 지, 덕, 체를 겸비한 존경 받는 리더, 행복을 선물하는 리더가 되어 있을 것이다. 대한민국 온 국민이 행복하고 기업들은 세계 속에 우뚝 서는 초격차 행복 기업으로 거듭날 수 있을 것이다.