Part 1. 내적 이미지
Chapter 1. 이미지메이킹 개론
01. 이미지메이킹의 의미와 중요성
02. 이미지메이킹의 요소
03. 서비스인의 이미지관리

Chapter 2. 개인 이미지 구축
01. 개인 이미지 분석단계
02. 진단지를 활용한 개인 이미지 분석
03. 개인 이미지 포지셔닝

Chapter 3. 컬러 이미지메이킹
01. 퍼스널 컬러의 의미
02. 퍼스널 컬러 진단
03. 유형과 상황별 컬러 이미지메이킹

Part 2. 외적 이미지
Chapter 4. 바디 랭귀지
01. 표정 이미지
02. 바른자세 연출법
03. 인사와 매너

Chapter 5. 메이크업과 피부관리
01. 메이크업의 기본
02. 베이스 및 색조 메이크업
03. Daily 피부관리

Chapter 6. Hair-do 연출
01. 헤어스타일에 필요한 도구와 제품
02. 헤어 관리법
03. 헤어스타일

Chapter 7. 패션스타일
01. 복장전략 기본
02. 체형별 연출법
03. 올바른 유니폼 착용

Chapter 8. 서비스인의 용모
01. 향기 이미지
02. 핸드 케어
03. 액세서리 활용법

Part 3. 커뮤니케이션 이미지
Chapter 9. 목소리 이미지
01. 자유로운 음성훈련
02. 기본 발성훈련
03. 대화의 속도와 방향

Chapter 10. 대화 이미지
01. 아름다운 말씨
02. 우리말 바로쓰기
03. 면접 시 대화법

Chapter 11. 서비스 실전대화
01. 서비스 대화법
02. 전화예절
03. 서비스접점별 실전스피치