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책소개
목차
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머리말
PART 01 서비스 운영관리의 기초 CHAPTER 01 서비스의 이해와 서비스 운영관리의 기초 PART 02 서비스 시스템의 설계 CHAPTER 02 서비스 운영전략 CHAPTER 03 서비스 상품의 설계와 프로세스 선택 CHAPTER 04 서비스 시설의 입지 및 상권분석 CHAPTER 05 서비스 설비 배치 PART 03 서비스시스템의 운영 및 관리 CHAPTER 06 서비스 수요ㆍ공급관리 CHAPTER 07 서비스 고객관계관리 CHAPTER 08 서비스 대기행렬 관리 CHAPTER 09 서비스 일정계획 CHAPTER 10 서비스 인터페이스 CHAPTER 11 서비스 시설 운영관리 CHAPTER 12 서비스 품질경영 CHAPTER 13 서비스 기업의 성과측정 및 자원의 최적배분관리 PART 04 서비스산업의 미래 CHAPTER 14 서비스 가치혁신 전략 CHAPTER 15 서비스 기업과 빅데이터 CHAPTER 16 서비스산업의 미래 참고문헌 찾아보기 |
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