01 미래형 컨벤션산업 개관
│제1장│ 컨벤션의 현대적 의의
제1절 미래형 컨벤션산업 개관 / 29
1. 컨벤션산업의 대두/ 29
2. 컨벤션의 역사/ 30
3. 우리나라 컨벤션의 역사/ 32
제2절 컨벤션의 정의 및 유형 / 33
1. 정 의/ 33
1) 사전적 정의/ 33 2) 법률적 정의/ 34
3) 학계의 정의 / 34 4) 국제협회의 정의 / 34
5) 정책적 정의 / 35
2. 컨벤션의 유형/ 36
1) 유형별 분류 / 36 2) 회의주체별 분류 / 39
3) 회의 구성 / 39
3. 컨벤션과 전시회의 관련성/ 40
1) 전시회(Exhibition/Show/Fair) / 40 2) 박람회(Exposition) / 41
제3절 컨벤션산업의 특징 및 발전요인 / 42
1. 컨벤션산업의 특징/ 42
1) 관련산업의 다양성과 상호의존성(Diversity & Interdependence) / 42
2) 공공성(Public benefit) / 42 3) 전문성(Specialty) / 43
4) 무형성(Intangibility) / 43 5) 비분리성(Inseperability) / 44
6) 이질성(Heterogeneity) / 45 7) 소멸성(Perishability) / 45
2. 컨벤션산업의 발전요인/ 46
1) 정치?경제적 요인 / 46 2) 사회?문화적 요인 / 47
3) 과학·기술적 요인 / 47 4) 기타 요인 / 48
제4절 주요국의 컨벤션산업 현황 / 48
1. 국제회의 개최현황(1999~2003) / 48
2. 해외 주요국의 컨벤션산업 현황/ 52

제5절 우리나라의 컨벤션산업 현황 / 57
1. 국제회의산업의 현황과 참가자수/ 57
2. 주제별 국제회의 개최현황/ 58
3. 장소별 국제회의 개최현황/ 59
4. 시?도별 국제회의 개최현황/ 60
│제2장│ 컨벤션산업의 구조
제1절 컨벤션 개최주체 및 운영주체 / 66
1. 컨벤션 개최주체/ 66
1) 기업회의의 유형과 특성/ 66
2) 협회회의의 유형과 특징 / 68
3) 정부조직에서 주최하는 회의의 특성 / 72
4) 비영리조직에서 주최하는 회의의 유형과 특성 / 72
2. 컨벤션 운영주체/ 74
1) 기업회의기획가(corporate meeting planner) / 75
2) 협회회의기획가(association meeting planner) / 75
3) 정부기관회의기획가(government meeting planner) / 75
4) 여행사(travel agency) / 76
5) 독립적인 회의기획가(independent meeting planner) / 76
6) 국제회의전문업체(PCO, Professional Convention Organizer) / 76
제2절 개최장소(Venue) 및 시설 / 78
1. 컨벤션센터(Convention Center) / 81
2. 콘퍼런스센터(Conference Center) / 82
3. 호텔/ 83
4. 비전통적인 컨벤션 개최장소/ 84
1) 대학시설 / 84 2) 크루즈(Cruise) / 86
제3절 서비스제공자(Service Suppliers) / 87
1) 지역컨벤션대행업체(DMC, Destination Management Company) / 87
2) 통번역업 / 87 3) 인력용역업 / 88
4) 여행사 / 89 5) 인쇄업 / 89

6) 장식 및 간판업 / 89
7) 사진?슬라이드?영화?비디오업 / 89
8) 소도구 및 기념품 제조업 / 90 9) A/V 장비임대업체 / 90
10) 의사, 간호사 / 90 11) 기타 컨벤션관련 서비스업/ 91
제4절 컨벤션산업의 파급효과 / 91
1. 컨벤션산업의 효과/ 91
1) 경제적 효과측면 / 91 2) 사회?문화적 효과 / 98
3) 정치적 효과 / 98 4) 국내 관광산업진흥의 효과 / 98
02 컨벤션마케팅과 경영의 전략적 기초
│제3장│ 컨벤션마케팅의 기본적 이해
제1절 마케팅과 컨벤션 / 105
1. 마케팅의 기본개념/ 105
2. 서비스 마케팅의 차별성/ 105
3. 마케팅 관리의 대두/ 106
4. 컨벤션마케팅의 의의와 필요성/ 107
제2절 컨벤션서비스에 대한 이해 / 108
1. 컨벤션서비스의 개념/ 108
2. 컨벤션서비스의 분류/ 109
1) 서비스 객체를 중심으로 한 분류 / 109
2) 서비스 제공받는 시점에 따른 분류 / 109
3) 서비스 제공주체에 따른 분류 / 110
3. 컨벤션서비스의 특징적 요소/ 110
제3절 컨벤션마케팅의 주요 기능 / 111
1. 주체별 주요 기능/ 111
1) 회의유치 마케팅 / 111 2) 회의참가자 마케팅 / 111
3) 회의개최장소, 개최지 마케팅 / 111
2. 단계별 주요 기능/ 112

제4절 컨벤션마케팅 연구모형 / 113
1. 현재 접근방법/ 113
2. 향후 연구특성/ 113
│제4장│ 컨벤션서비스의 만족도 제고
제1절 컨벤션서비스의 중요성 / 119
제2절 컨벤션 참가동기 분석 / 119
1. 컨벤션 참가자의 특성/ 120
2. 참가 결정요인/ 120
3. 참가동기에 대한 이해/ 120
제3절 서비스 품질에 대한 이해 / 121
1. 서비스 품질의 일반적 인식/ 121
2. 컨벤션서비스의 분류/ 123
제4절 서비스와 고객만족도 / 123
1. 서비스 품질과 고객만족/ 123
2. 고객충성도(Customer Loyalty) / 124
3. 컨벤션서비스의 고객만족도/ 125
제5절 컨벤션서비스만족도 제고를 위한 과제 / 127
│제5장│ 컨벤션 경쟁전략
제1절 경쟁전략의 기본적 내용 / 133
제2절 컨벤션과 경쟁전략의 기본구조 / 134
1. 서비스의 기본구조/ 134
2. 컨벤션서비스의 특성과 경쟁전략/ 134
제3절 지속적 경쟁우위 유지 / 135
1. 경쟁우위의 유지/ 135

2. 경쟁우위의 원천/ 136
1) 서비스 경쟁전략 / 136 2) 규모의 경제효과 / 137
3) 관련산업과의 연계전략 / 137 4) 브랜드 자산 / 138
5) 고객관계 / 138 6) 정보기술 / 138
3. 컨벤션서비스의 경쟁우위/ 138
제4절 컨벤션 프로세스 시스템의 구조 변화 / 139
제5절 새로운 시장영역의 창출 / 140
제6절 컨벤션산업에서의 경쟁전략 추진과제 / 141
03 컨벤션마케팅과 경영 기본모형
│제6장│ 컨벤션마케팅 계획 수립
제1절 전략계획 과정 / 147
1. 전략계획의 개요/ 147
2. 사업 포트폴리오 분석 및 자원배분/ 148
3. 기업차원의 성장전략 개발/ 149
제3절 마케팅계획 수립 / 150
1. 마케팅계획의 필요성/ 150
2. 마케팅계획의 수립절차/ 151
1) 상황분석: 마케팅 기회분석 / 151 2) 시장세분화, 표적시장 선택 / 152
3) 목표 설정 / 153 4) 마케팅믹스 결정 / 154
5) 실행 프로그램 수립 등 / 154 6) 계획의 점검 및 통제 / 154
제3절 마케팅계획의 실행 / 155
제4절 컨벤션에서의 마케팅계획 / 156

│제7장│ 컨벤션마케팅 시장조사
제1절 시장세분화: SWOT분석 / 159
1. 시장세분화 의의 및 효과/ 159
2. 시장세분화의 방법/ 160
1) 시설속성 분석(Property analysis) / 160
2) 경쟁환경 분석(Competition analysis) / 161
3) 시장상황분석(Situation, Marketplace analysis) / 161
3. 효과적인 시장세분화 조건/ 161
제2절 표적시장(Target Markets) 선정 / 162
제3절 컨벤션산업에서 시장조사의 역할 / 162
│제8장│ 컨벤션 시장의 포지셔닝
제1절 포지셔닝의 개념 / 165
제2절 서비스 포지셔닝의 중요성 / 166
제3절 서비스 포지셔닝 전략의 개발 / 167
1. 포지셔닝 전략/ 167
2. 포지셔닝 전략의 개발/ 168
제4절 컨벤션서비스 포지셔닝의 구체적 전략 / 169
1. 컨벤션 개최지 포지셔닝 절차/ 169
2. 컨벤션시설의 포지셔닝 전략/ 170
3. 광고, 브랜드와 포지셔닝/ 170
제5절 컨벤션 포지셔닝을 위한 향후 과제 / 171

04 미래형 컨벤션산업 관리모형
│제9장│ 컨벤션 장소선정(Site Selection)
제1절 일반적 개최지 선정모형 / 179
1. 행사내역서(Specifications) / 181
2. Bidding Process / 182
1) CVB와 협회/ 182
3. Familiarization Tours & Site Inspections / 184
제2절 개최지 선정과정 / 185
1. 회의목적의 확인(Identify Meeting Objectives) / 185
2. 회의일정 계획 및 개발(Develop the Format) / 186
3. 물리적 요구사항 결정/ 187
4. 참가자 요구사항과 기대를 고려/ 190
5. 개최지역과 시설의 종류 선택/ 191
6. 평가와 개최장소 선정/ 195
제3절 개최지 선정기준 / 196
1. 개최지 선정기준/ 196
2. 개최장소 선정 체크리스트(checklist) / 200
제4절 향후 개최지 선정 전략 / 202
제5절 개최지 선정에 관한 제언 / 202
│제10장│ 컨벤션 유치 및 기획
제1절 국제회의 유치절차 / 207
제2절 목표 설정 / 208
1. 자료 수집/ 209
2. 자료분석/ 210
3. 목표 설정/ 211

제3절 프로그램 디자인 / 212
1. 회의구성의 핵심요소/ 213
2. 프로그램의 전개/ 213
3. 다른 프로그램의 가능성/ 214
제4절 추정예산 수립 및 운영 / 214
1. 재정목표의 설정/ 215
2. 지출수입계획 수립/ 215
│제11장│ 컨벤션 조직기구 및 회의전문가
제1절 행사조직 및 기구 / 221
1. 행사준비조직/ 221
1) 조직위원회의 관장 업무 / 221 2) 분과위원회 / 221
2. 실행사무국/ 224
1) 구성 / 224 2) 관장업무 / 225
제2절 국제회의전문업체의 주요 기능 및 현황 / 225
1. PCO의 주요 기능/ 225
2. 국제회의전문업체 숙지사항/ 229
3. 우리나라 국제회의전문업체의 현황 및 조직/ 230
제3절 컨벤션기획가의 자질 / 231
1. 미국의 자격증 현황/ 231
2. 국제회의 전문가의 자질/ 232
1) 협상력 / 232 2) 각국 문화에 정통 / 233
3) 외국어 실력 / 235 4) 창의력 / 235
5) 서비스 마인드 / 235 6) 커뮤니케이션 능력 / 235
7) 기획력/ 236 8) 리더십과 대인관계/ 236
제4절 컨벤션기획사 제도의 도입 및 운영 / 236
1. 컨벤션기획사/ 236
2. 응시자격/ 237
1) 컨벤션기획사 1급 / 237 2) 컨벤션기획사 2급 / 237
3. 검정방법 및 과목/ 238

4. 자격증제도 구성/ 239
1) 컨벤션기획사 1급시험 / 239 2) 컨벤션기획사 2급시험 / 246
5. 합격결정기준/ 251
│제12장│ 컨벤션 행사운영 및 서비스
제1절 등록 / 255
1. 사전등록/ 255
2. 현장등록/ 256
제2절 숙박 / 257
1. 소규모 회의/ 257
2. 대형 회의/ 257
제3절 회의와 커뮤니케이션 / 258
1. 영상장비/ 258
제4절 광고 및 홍보 / 260
1. 홍보수단/ 260
2. DM(Direct Mail) / 261
제5절 관광 / 263
1) Excursion / 263 2) Scientific/Technical Tour / 263
3) Pre-or Post-conference tour / 263
제6절 사교행사 / 264
1) Welcome Reception / 264 2) Gala Dinner/Korean Night /264
3) Special Event / 265
제7절 통역 / 265
1) 통역과 번역의 차이 / 265 2) 통역의 유형 / 265
3) 통역사의 자질과 능력 / 265 4) 청중의 평가 / 266
5) 동시통역 서비스 저해요인 / 266 6) 회의기획가의 유의사항 / 267
제8절 행사진행 및 사후관리 / 267
1. 회의장 조성/ 267
1) 물리적 환경 조성 / 268 2) 시각/청각적 환경 통제 / 268

2. 현장사무국 조성 및 리허설/ 269
3. 국제회의 의전(Protocol) / 269
1) 국기의 게양 / 270 2) 사교 의례 / 271
3) 연회 예절 / 271 4) 메뉴 / 272
5) 좌석 배치판 / 272 6) 좌석 배열 / 273
4. 사후관리/ 274
│제13장│ 전시회 기획 및 관리운영
제1절 전시회의 의의 및 특성 / 277
1. 전시회의 의의/ 277
2. 전시회의 기능/ 277
3. 전시회의 특성/ 278
제2절 전시회의 구성요소 및 종류 / 279
1. 주요 구성요소/ 279
2. 전시회의 종류/ 280
1) 전문전시회(Trade Show) / 280
2) 일반전시회(Consumer Show) / 281
3) 기업특별전시회(Corporate Trade Show) / 281
3. 전시회의 발전요소/ 282
제3절 국내외 전시산업 현황 / 284
1. 세계 전시산업 현황/ 284
2. 국내 전시산업 현황/ 286
제4절 전시회 기획 및 운영 / 290
1. 전시회 기획/ 290
2. 참가목표 설정/ 291
3. 전시회 참가/ 292
4. 전시회 운영/ 293
제5절 전시회와 마케팅 전략 / 294
1. 전시회 마케팅의 포인트/ 294

2. 참가전 마케팅(Before the show) / 295
3. 현장 마케팅(On show) / 295
4. 참가후 마케팅(After the show) / 296
제6절 전시산업의 경제적 효과 추정 / 297
제7절 국내외 전시산업 환경변화와 향후 전략 / 298
1. 환경변화/ 298
2. 향후 전시산업 육성 전략/ 300
│제14장│ 컨벤션 평가 모형
제1절 컨벤션서비스의 평가내용 / 305
1. 프로그램의 평가/ 305
2. 개최지 시설 및 서비스의 평가/ 306
3. 부대행사 평가/ 306
제2절 서비스 품질평가모형 / 307
1. 갭 모형(Gap Model) / 307
2. 서비스 품질(SERVQUAL, Service Quality) 모형/ 308
3. SERVPERF 모형/ 310
4. 컨벤션서비스의 품질평가 과정/ 311
5. ?중요도-실행도? 분석/ 312
제3절 컨벤션서비스 품질의 평가결과 / 314
1. 해외평가 사례/ 314
1) 회의기획가 입장 / 314 2) 회의참가자 입장 / 316
2. 국내평가 사례/ 316
1) 행사주최자나 회의기획가의 입장 / 316 2) 회의참가자의 입장 / 317
제4절 컨벤션서비스 품질 제고방안 / 320

│제15장│ 컨벤션 회계 및 재무
제1절 컨벤션회계의 본질 / 325
1. 컨벤션회계의 기본개념/ 325
1) 컨벤션회계의 정의 / 325 2) 전시컨벤션회계의 발달 / 325
3) 전시컨벤션회계의 기능 / 326 4) 컨벤션회계 정보이용자 / 327
2. 전시컨벤션회계의 기준적용/ 328
1) 일반적으로 인정된 회계기준 / 328 2) 서비스업의 회계기준 / 328
제2절 재무제표 및 계정과목 / 329
1. 대차대조표/ 329
1) 대차대조표의 의의 / 329 2) 대차대조표의 양식 / 329
3) 대차대조표의 계정과목 / 331
2. 손익계산서/ 334
1) 손익계산서의 의의 / 334 2) 손익계산서의 양식 / 334
3) 손익계산서의 작성기준 / 337 4) 손익계산서의 계정과목 / 338
제3절 전시컨벤션 수익의 시스템적 흐름 / 341
1. 기초환경의 설정/ 341
2. 전시컨벤션 계약관리/ 341
3. 참가업체관리/ 341
4. 청구 및 입금관리/ 342
제4절 전시컨벤션센터 회계 / 342
1. 전시컨벤션센터 회계의 본질/ 342
1) 전시컨벤션센터 회계의 기본개념 / 342
2) 전시컨벤션센터 회계의 발달 / 342
3) 전시컨벤션센터 회계의 기준 적용 / 343
2. 재무제표 및 계정과목/ 343
1) 대차대조표 / 343
3. 손익계산서의 계정과목/ 345
1) 임대료/ 345 2) 관리비/ 345
3) 수도광열비 / 346 4) 영선비 / 346
5) 용역비 / 347 6) 위생비 / 347
7) 제세공과금 / 347 8) 운영관리비 / 347
9) 광고선전비 / 348 10) 관리대행수수료 / 348

제5절 전시컨벤션 재무의 추가적 과제 / 348
1. 전시컨벤션상의 세무문제/ 348
1) 기본적인 세무사항 / 348
2) 전시컨벤션 분야의 특징적 세무사항 / 349
2. 전시컨벤션 예산 수립 및 운영/ 350
1) 예산수립 및 운영 / 350 2) 수입예산 편성 / 350
3) 지출예산 편성/ 351 4) 예산집행계획 수립 및 시행/ 352
3. 전시컨벤션 재무의사결정/ 352
4. 전시컨벤션 재무상의 유의사항/ 353
05 미래형 컨벤션산업의 전략모형
│제16장│ 컨벤션 프로젝트 관리
제1절 프로젝트관리의 필요성 / 359
제2절 프로젝트관리 기법 / 360
1. 간트도표(Gantt Chart) / 360
2. PERT/CPM / 360
3. CPM 적용/ 361
1) 네트워크의 기법 / 361 2) 완료시점 추정 / 363
3) 확률적 시간 추정 / 367 4) 활동별 확률의 측정 / 368
5) 프로젝트 소요시간의 확률적 측정/ 369
4. 시간－비용 상충관계와 소요시간의 단축/ 370
5. 프로젝트 통제의 이점과 한계점/ 371
│제17장│ 컨벤션서비스 고객관리
1. 고객관리의 중요성/ 377
2. 고객관리 마케팅의 발전/ 377
1) DB마케팅(Database Marketing)의 발전 / 378
2) 관계마케팅(Relationship Marketing)의 등장 / 381

3. CRM(Customer Relationship Management)의 발전/ 384
1) CRM의 정의 및 개념/ 384
2) 기업의 고객관리 변화(CS → DBM → CRM) / 386
3) e-CRM 등장 / 387
4. 회의기획가의 관계마케팅적 행동/ 388
1) 상호작용적 의사소통 / 389 2) 관계편익 증진 / 390
5. 고객관리의 전략적 활용과제/ 390
│제18장│ 컨벤션뷰로(CVB) 운영전략
제1절 CVB의 등장 배경 / 395
제2절 CVB의 역할과 업무 영역 / 396
1. CVB의 역할/ 397
1) 지역사회에 대한 역할 / 397 2) 회의주최단체에 대한 역할/ 398
2. CVB의 업무 영역/ 399
1) 컨벤션 세일즈와 마케팅 / 399 2) 관광 세일즈와 마케팅 / 401
3) 회의 개최를 위한 서비스 제공 / 401
4) 마케팅 활동을 통한 도시이미지 창출 / 401
5) 회원 대상 마케팅활동 / 402
6) 국제회의 유치 개최정보 수집 및 제공 / 402
7) 이벤트 기획 및 관리 / 402 8) 컨벤션시설 운영 및 관리/ 403
제3절 CVB의 유형 / 404
1. 관주도형 컨벤션뷰로/ 404
2. 반관반민형 컨벤션뷰로/ 404
3. 민간주도형 컨벤션뷰로/ 405
제4절 CVB의 재원 / 405
제5절 한국의 컨벤션뷰로 운영현황 / 407
1. 한국관광공사 코리아MICE뷰로의 운영/ 407
2. 지역컨벤션뷰로 설립?운영/ 410
제6절 외국의 CVB 운영현황 / 412
1. 미국/ 412

2. 일본/ 413
1) JCB(Japan Convention Bureau) / 413
2) JCCB(Japan Congress & Convention Bureau) / 414
3. 싱가포르/ 415
4. 홍콩/ 415
제7절 향후 CVB 운영전략 방향 / 416
│제19장│ 컨벤션의 위기관리 모형
제1절 위기와 위기관리 / 421
1. 위기(危機) / 421
2. 위기관리/ 422
3. 위기관리의 구성요소/ 423
4. 위기관리계획/ 424
1) 계획 수립 / 425 2) 위기관리팀 구성 / 425
3) 위기 커뮤니케이션 / 426 4) 위기관리계획 평가 및 수정/ 426
제2절 행사단계별 위기관리 / 427
1. 행사 전 위기(Pre-event) / 428
2. 행사 중 위기(On-event) / 429
3. 행사 후 위기(Post-event) / 429
제3절 컨벤션의 위기관리 / 430
제4절 컨벤션의 안전대책 방안 / 432
1. 안전전담조직 편성/ 432
2. 안전대책 업무수행 절차/ 433
3. 분야별 안전대책/ 434
1) 보안경비 활동 지역 구분 / 434 2) 지역별 경비책임 / 434
3) 주요 경호대상 선정 / 435 4) 사이버 테러 방지 활동 / 435
제5절 효율적인 위기관리를 위한 향후과제 / 436

│제20장│ 컨벤션과 전시, 이벤트의 네트워킹
제1절 전시컨벤션의 산업 특성 변화 / 442
1. 컨벤션산업의 특성 변화/ 442
2. 전시산업의 특성 변화/ 443
제2절 전시?컨벤션, 이벤트의 수렴화 경향 / 444
1. 전시회에서의 컨벤션 개최/ 445
2. 컨벤션 개최시의 전시회/ 445
3. 기타 복합화 경향/ 447
제3절 전시와 컨벤션의 네트워킹 전략 / 447
1. 발생배경에 대한 이해/ 447
2. 주체별 접근/ 448
1) 행사주최자(전시주최자, 회의주최자/기획가) 입장 / 448
2) 참가자(Attendee) 입장 / 449
3) 전시컨벤션센터(Venue) 운영자 관점 / 449
3. 향후 발전가능성/ 450
1) 발전의 전제 / 450 2) 우리나라의 복합화 가능성 / 450
제4절 향후 추진과제 / 451
│제21장│ IT산업과 컨벤션산업의 관련성
제1절 지식정보화 필요성 / 457
제2절 IT와 컨벤션산업의 관계 / 457
1. IT산업에 있어서의 컨벤션/ 457
2. 컨벤션산업에 있어서의 IT / 458
1) 등록에의 활용 / 458 2) 회의 운영에의 활용 / 459
3) 홍보 마케팅에의 활용 / 459 4) 3차원 홀로그램의 사용 / 460
5) 원거리 회의에 활용 / 460
제3절 해외의 컨벤션산업의 IT 추진 현황 / 462
1. CVB를 통한 통계, 정보 확보/ 462

2. 컨벤션기획가들의 인터넷 활용/ 462
3. 컨벤션 개최지 및 시설 선정과정시 매개자로서의 웹사이트/ 464
4. 9?11 테러사태 이후 화상시스템 급속 발달/ 469
제4절 우리나라 컨벤션산업의 IT 추진 현황 / 470
1. ‘엑스넷’의 예/ 471
2. 새하닷컴의 예/ 471
3. 기타 IT 활용사례/ 472
제5절 향후 정보화 추진과제 / 473
06 컨벤션마케팅의 미래와 발전과제
1. 컨벤션산업의 발전 필요성/ 480
2. 컨벤션산업의 변화 추세/ 481
1) 컨벤션 관련한 경쟁 격화 / 481
2) 회의속성면에서 기업회의(Corporate meeting) 확대 / 481
3) 전시회, 이벤트 등과 복합화 확산 / 481 4) 지역활성화와 연계 추진 / 482
5) IT산업발전에 부응 / 482 6) 국가적 차원의 지원확대 / 482
3. 미래형 컨벤션산업 촉진을 위한 전략과제/ 482
1) 마케팅 홍보기능의 정비, 운영 / 483 2) 민관 협력체제의 구축 / 483
3) 신시장, 신규 아이템의 개발 강화 / 484 4) 전문인력 양성체계 정비 / 484
5) 정부 차원의 지원강화 / 485
■ 부록
부록Ⅰ：컨벤션 관련 국제기구 / 488
부록Ⅱ：국제회의산업 육성에 관한 법률과 시행령 및 시행규칙 / 493
부록Ⅲ：컨벤션 개최 및 운영사례 / 506
■ 참고문헌 / 532