여는 글·세계 정상에 우뚝 서기 위한 비즈니스 매너

1장 비즈니스 매너는 왜 필요한가?
001 [매너의 의미 1] 마음을 공손히 하면 손이 가지런해진다
002 [매너의 의미 2] 매너를 모르면 오해가 생긴다
003 [매너의 의미 3] 자신이 하고 싶지 않은 일을 남에게 시키지 마라
004 [매너의 의미 4] 자세로 사람을 판단한다

2장 비즈니스 매너
005 [인사 1] 인사 예법에 밝아야 일 처리가 원활하다
006 [인사 2] 바르게 인사하는 법
007 [인사 3] 상황에 따라 인사하는 법이 다르다
008 [명함 1] 명함은 신분증처럼 항상 소지하라
009 [명함 2] 인맥은 명함을 어떻게 관리하느냐에 따라 달라진다
010 [방문 1] 거래처를 방문할 때는 유비무환하라
011 [방문 2] 방문 시에는 너무 오래 머물지 않는다
012 [접대 1] 회사 내방객은 백년손님 대하듯 깍듯이 맞으라
013 [접대 2] 상사의 지시로 로비에서 손님을 맞아 응접실로 안내할 때
014 [접대 3] 손님을 응접실로 안내할 때는 상석으로 권한다
015 [접대 4] 손님을 맞이할 때는 다른 일을 하지 마라
016 [접대 5] 차를 내갈 때는 청결한지 살펴라
017 [전화 1] 전화 통화는 업무능력과 직결된다
018 [전화 2] 사전에 철저히 준비한 뒤 전화하라
019 [전화 3] 전화를 어떻게 받느냐에 따라 회사의 이미지가 결정된다
020 [전화 4] 자신을 찾는 전화가 아닐 때도 성심성의껏 통화한다
021 [전화 5] 담당자에게 연결할 때는 미리 용건 등을 알려줘라
022 [전화 6] 담당자가 통화중일 때는 상대에게 양해를 구하라
023 [전화 7] 사무실에 들어오면 휴대폰을 ‘진동’으로 바꿔라
024 [이메일 1] 업무와 관련된 이메일에는 이모티콘을 쓰지 마라
025 [이메일 2] 비즈니스 메일은 최대한 빨리 답장하라
026 [팩스] 팩스를 보낼 때는 반드시 수신자의 이름을 쓴다
027 [업무 1] 상사에게 지시를 받을 때 첫말은 ‘YES!’이다
028 [업무 2] 지시 내용이 이해가 안 될 때는 질문을 하라
029 [업무 3] 일의 우선순위를 자의로 결정하지 마라
030 [업무 4] 기억력에 의존하지 말고 기록을 남겨라
031 [업무 5] 혼자 알고 있지 말고 반드시 보고하라
032 [업무 6] 중간보고를 하여 상사와 업무 진행 상황을 공유하라
033 [업무 7] 보고를 할 때는 결과부터 말하고 주관은 배제한다
034 [호칭 1] 상사에게는 ‘수고’라는 표현을 쓰지 않는다
035 [호칭 2] 최상급자 앞에서 상급자를 말할 때의 존칭 문제
036 [호칭 3] 나이가 적은 선배나 여직원에 대한 예우에 유의하라
037 [회의] 회의 시에는 자기 주장만 내세우지 말고 타인의 의견에도 귀기울여라
038 [출근] 10분 먼저 출근하라
039 [퇴근] 주어진 업무는 일단락을 짓고 퇴근하라
040 [지각·결근] 지각이나 결근했을 때는 변명하지 마라
041 [외근·출장] 외근이나 출장 시 회사와 지속적으로 연락을 취하라
042 [휴가] 휴가 계획은 업무를 고려하여 세워라
043 [회식 1] 상사와 술자리를 할 때는 회사 비판을 하지 마라
044 [회식 2] 직장에서의 술자리는 업무의 업장이다
About Story① 비즈니스 매너의 기본은 애사심

3장 이미지 메이킹
045 [남성 1] 정장은 단정하게 입어라
046 [남성 2] 정장 바지 바르게 입는 법
047 [남성 3] 외국인을 접대할 때는 드레스셔츠를 입어라
048 [남성 4] 비즈니스맨은 넥타이로 하루를 시작한다
049 [남성 5] 넥타이 매듭 연출법
050 [남성 6] 소품은 실용성을 보고 골라라
051 [남성 7] 자주 이발하여 헤어스타일을 단정히 하라
052 [남성 8] 냄새를 관리하라
053 [남성 9] 구두 손질은 자기 관리의 시작이다
054 [남성 10] 헤어스타일이 첫인상을 좌우한다
055 [여성 1] 커리어우먼이여, 슈트를 입어라
056 [여성 2] 짙은 색 블라우스가 신뢰감을 준다
057 [여성 3] 스커트와 바지로 라인을 살리자
058 [여성 4] 하늘하늘한 원피스는 직장생활에 어울리지 않는다
059 [여성 5] 정장에는 스타킹을 신어라
060 [여성 6] 액세서리는 업무와 상황에 맞게 착용하라
061 [여성 7] 핸드백과 서류가방은 용도에 맞게 사용하라
062 [여성 8] 자기 관리가 철저한 여성은 단정한 화장을 한다
063 [여성 9] 진한 향수는 상대에게 거부감을 불러일으킨다
About Story② 첫인상이 결정되는 시간은 0.1초

4장 경조사 매너
064 [결혼식 1] 결혼식에 참석할 때는 반드시 정장을 갖춰라
065 [결혼식 2] 결혼식에 참석해서는 신랑, 신부를 험담하지 마라
066 [결혼식 3] 축의금을 넣는 봉투는 봉하지 않는다
067 [장례식 1] 상가에는 반드시 참석한다
068 [장례식 2] 조문의 예법
069 [장례식 3] 조의금을 상주에게 직접 건네지 않는다
070 [문병] 병문안 갈 때는 우르르 떼지어 가지 마라
About Story③ 어려운 일이 생기면 서로 도와야 한다

5장 글로벌 에티켓
071 [비즈니스 1] 글로벌 비즈니스사회에서 꼭 익혀야 할 ‘악수 예절’
072 [비즈니스 2] 글로벌 시대에 발맞춰 다양한 인사법을 숙지하자
073 [비즈니스 3] 외국인 바이어와 술자리를 할 때는 취한 모습을 보이지 마라
074 [비즈니스 4] 외국 바이어와 협상하기 전에 문화부터 공부하라
075 [비즈니스 5] 미팅 장소로 떠나기 전 시간과 장소를 확인하라
076 [비즈니스 6] 비즈니스 선물에는 기업의 이미지가 담겨 있다
077 [해외출장 1] 꼼꼼한 준비가 해외출장 실수를 줄인다
078 [해외출장 2] 해외출장을 떠날 때는 두 개의 가방을 준비하라
079 [해외출장 3] 해외에서는 현금보다 여행자수표가 안전하다
080 [해외출장 4] 분실 또는 도난당했을 때의 대처법
081 [해외출장 5] 장거리 여행 건강 관리법
082 [문화 1] 언제 어디서나 “Excuse me!”와 “Thanks!”를 잊지 마라
083 [문화 2] 제스처 사용에 유의하라
084 [문화 3] 팁은 정당한 대가이자 감사의 표시이다
085 [식사 1] 손님에게 메뉴판을 맡기는 것은 결례다
086 [식사 2] 레스토랑에서 지켜야 할 예절
087 [파티] 비즈니스파티에서는 자신감 있게 행동하고 말하라
088 [호텔 1] 외국 호텔에서 지켜야 할 에티켓
089 [호텔 2] 출장중이라도 구겨진 정장은 NO!
About Story④ 글로벌에티켓의 기본 정신은 배려입니다

6장 공중 매너
090 [자동차 1] 자동차 승차에도 순서가 있다
091 [자동차 2] 자동차 상석의 위치를 제대로 알자
092 [지하철] 지하철 좌석에 앉을 때는 다리를 모은다
093 [버스·기차] 버스나 기차에서는 통로를 독차지하지 않는다
094 [비행기 1] 비행기 객실에서는 구두를 벗지 마라
095 [비행기 2] 기내 화장실에서는 노크 대신 표시등을 살펴라
096 [엘리베이터 1] 엘리베이터를 탈 때는 손님이 최우선이다
097 [엘리베이터 2] 엘리베이터에도 상석이 있다
098 [에스컬레이터 3] 에스컬레이터의 좌측은 바쁜 사람들에게 양보한다
099 [흡연] 보행중에는 담배를 피우지 마라
About Story⑤ “꽃을 밟지 마세요.”

100 [후기] 마음으로 읽고, 몸으로 익히자