제1장 개요: 비밀은 없다
정보 출처 4
이러한 연구는 어떻게 이루어졌나? 5
방백법 6
특정 사이트에 대한 테스트 7
만약 사이트가 변경되었다면? 14
사용자 테스트가 필요한 이유 17
예외사항 17

제2장 웹 사용자 경험
사람들은 웹을 얼마나 능숙하게 다루고 있는가? 22
웹 전체 성공률 24
경험 수준에 따른 성공 25
웹 사이트에 대한 사용자의 만족도 26
사람들이 웹 사이트를 사용하는 방법 27
홈페이지: 할 말은 많은데 시간은 너무 짧다 30
내부 페이지에서 보이는 사용자 행동 양식 33
검색의 힘 36
사람들은 검색 엔진 결과 페이지를 어떻게 사용하는가? 39
키워드 광고 비용을 통한 사용성 개선의 간접적인 측정 41
스크롤 45
디자인 관례 및 사용성 지침 준수 47
정보 수집 52
정보 단서: 경로 성공의 예측 52
적절한 선택: 방문할 사이트 52
추적 포기: 다른 사이트로 이동 53
정보 내비게이션 행동 양식 55

제3장 초기 웹 사용성 연구 결과의 재검토 57
여전히 중요한 여덟 가지 문제점 60
방문했을 때 색상이 바뀌지 않는 링크 60
예외: 명령 지향 기능 63
뒤로 가기 버튼 사용 불가 63
새 브라우저 창 열기 67
예외: PDF와 다른 유사 문서 70
팝업 창 72
광고처럼 보이는 디자인 요소 76
배너 무시와 다른 광고 탐지 능력 76
웹 전체의 관례를 위배하는 것 78
내용이 없는 컨텐츠와 과장된 표현 80
빽빽한 컨텐츠와 읽기 어려운 문자열 80
기술적 변화: 사용성에 미치는 영향 84
느린 다운로드 시간 86
웹 사이트를 위한 속성 다이어트? 87
프레임 87
플래시 88
관련성이 낮은 검색 결과 목록 91
멀티미디어와 길이가 긴 동영상 92
고정된 레이아웃 92
플랫폼 간 비호환성 94
개조 대상: 사용자가 사용성에 영향을 미치는 방법 96
불확실한 클릭 가능 영역 97
파란색이 아닌 링크 100
스크롤 작업 100
등록 102
복잡한 URL 103
풀다운 메뉴와 캐스케이딩 메뉴 103
자제: 디자이너들이 사용성 문제를 완화하는 방법 104
플러그인과 최첨단 기술 108
3D 사용자 인터페이스 109
거만한 디자인 111
스플래시 페이지 111
움직이는 그림과 자동 스크롤되는 문자열 113
커스텀 GUI 장치 113
정보 제공자 불명 115
만들어낸 말 116
오래된 컨텐츠 116
웹 사이트 내의 모순 118
조급한 개인 정보 요청 118
다수의 사이트 119
고아 페이지 119
초기 연구 결과의 운명 평가하기 119

제4장 자신의 사용성 문제에 대한 우선순위 매기기
문제를 심각하게 만드는 것 125
고통의 규모 129
사용자의 실패 이유 132
최악의 문제에 초점을 맞춰야 하는가? 134

제5장 검색
검색의 현황 138
검색 모델 140
검색 인터페이스 142
검색어 길이와 검색 상자폭 148
고급 검색 150
범위 검색 150
검색 엔진 결과 페이지 151
Best Bet 154
SERP 정렬 157
검색 결과 없음 159
단일 검색 결과 159
검색 엔진 최적화 160
언어 SEO 165
아키텍처 SEO 167
평판 SEO 169

제6장 내비게이션과 정보 구조
이해하기 쉬운 사이트 구조 174
사용자 기대에 부응하는 사이트 구조 175
내비게이션: 일관성 유지 180
내비게이션: 멋진 요소를 경계하라 186
혼란은 줄이고 과잉은 피하고 191
링크와 레이블 이름: 구체적으로 194
수직 드롭다운 메뉴: 짧은 것이 아름답다 204
다층 메뉴: 적을수록 좋다 204
클릭 가능 영역 207
홈페이지에서 직접 연결 212
제7장 타이포그래피: 가독성과 문자 가독성
본문 문자열: 10포인트 규칙 223
나이는 문제가 아니다 225
하드웨어의 차이 극복하기 227
일반적인 화면 해상도 227
상대적 규격 229
시각 장애 사용자들을 위한 디자인 229
글꼴 선택 234
불확실할 때에는 Verdana를 사용한다 235
글꼴과 색상 혼합 237
문자열과 배경의 대비 242
일반적인 색맹 247
그림 문자 249
움직이는 문자열 251

제8장 웹을 위한 글쓰기
잘못된 글쓰기로 웹 사이트를 망치는 경우 256
웹 사용자들의 읽는 방법 이해 260
독자를 위한 글쓰기 261
간단한 용어 사용 264
홍보용 과대 광고 축소 267
요점 정리와 내용 축소 271
가독성을 위한 문자열 구성 277
키워드 강조 277
간결하고 설명적인 제목과 헤더 사용 278
굵은 점과 숫자 목록 사용 281
단락은 짧게 유지 284

제9장 명확한 제품 정보 제공하기
가격을 표시하라 289
변명은 금물 292
추가 비용 노출 294
고객의 신뢰를 얻어라 297
제품 설명하기 297
사진과 제품 삽화를 제공하라 300
단계별 제품 페이지 306
진실을 보여라 312
비교 구매 지원 313
세분과 정렬 316
고품질 내용으로 판매 지원 319

제10장 페이지 구성 요소의 표현 방법
스크롤은 필수적인 디자인인가? 324
사용자를 한 단계씩 안내하기 331
연계된 항목 묶기 335
조잡한 입력 양식 340
사용자의 기대를 만족시켜라 346
여백 활용 349

제11장 사람들의 요구에 맞는 기술 균형
사용자에게 이익이 될 때 멀티미디어를 사용하라 355
멀티미디어 장벽 극복하기 361
기술 수준이 낮은 사용자들의 편의 도모 361
사용자의 연결 속도에 맞게 디자인하라 363
간단하고 정확한 로딩 상태 표시기 사용 363
사용자의 기술 지식을 과소평가하라 366
사용자의 대역 알아내기 368
익숙한 인터페이스 관례 지키기 370
과도한 멀티미디어 사용을 피하라 377
볼륨을 낮춰라 379
웹을 위한 동영상 만들기 380
단순함의 실천 382
한층 품위 있는 디자인으로 392

제12장 마지막 고려 사항: 동작 가능한 디자인
가설을 테스트하라 397

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