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책소개
목차
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제1장 전화를 받을 때의 기본
제2장 전화를 걸 때의 기본 제4장 매출을 올리는 비결 제5장 클레임 전화를 기회로 바꾸는 비결 제6장 국제 전화에 요령 있게 대처하는 능력 |
저자 소개
저자 : 우라노 케이코
㈜도시바 상사를 거쳐 대화 종합 센터에 입소, 상급 지도원으로 다수의 기업, 단체에서 사원교육을 담당. 前 산노대학 동경 사업부 강사. 財 일본 전신 전화 유저 협회 텔레커뮤니케이션 강사. 기업진단전화 콩쿠르 심사의원 강사. 저서로는「올바른 인사법 3시간 만에 마스터할 수 있다」「비즈니스 매너 3시간 만에 마스터할 수 있다」「클레임 전화의 올바른 대처법」(이상 아스카 출판사)등 다수.
품목정보
- 발행일
- 2007년 04월 06일
- 쪽수, 무게, 크기
- 144쪽 | 크기확인중
- ISBN13
- 9788956242628
