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책소개
목차
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PART 1. CS개론
01. CS개론 02. CS(고객만족)경영 03. CS의식 04. 고객관계관리(CRM) 05. 서비스의 정의 06. 서비스의 리더십 PART 2. CS전략론 01. 서비스 기법 02. 서비스 차별화 03. 서비스 차별화 사례 연구 04. 서비스 품질 05. CS 평가조사 06. CS 컨설팅 07. CS 혁신전략 PART 3. 고객관리실무론 01. 전화서비스 02. 고객상담 03. 예절과 에티켓 04. 비즈니스 응대 05. 고객감동 06. 고객 만족 07. 소비자기본법 08. 개인정보 보호법 09. 고품위 서비스 10. 프레젠테이션 11. 기초 파워포인트 사용법 12. 기초 포토샵 사용법 13. 인터넷 활용 PART 4. 실전 모의고사 제1회 모의고사 제2회 모의고사 제3회 모의고사 제4회 모의고사 제5회 모의고사 제6회 모의고사 제7회 모의고사 제8회 모의고사 |
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품목정보
- 발행일
- 2016년 04월 01일
- 쪽수, 무게, 크기
- 652쪽 | 188*254*35mm
- ISBN13
- 9791125711476
