Chapter 1. 포지셔닝
나와 회사를 온 세상에 알려라

1 두 배로 성공하고 싶다면 사업의 목표와 절차를‘구체적으로’ 세워라
2 신상품의 콘셉트를 잡는다면 제발 단순해져라, 귀찮게 하지 마라
3 생소한 신상품을 확실히 인지시키고 싶다면 샘플을 뿌려라
4 평범한 제품을 명품으로 둔갑시키고 싶다면 포장이라도 그럴듯하게 하라
5 은밀히 히트시키고 싶다면 매스컴에 협찬하라
6 이렇다 할 만한 ‘건수’가 없다면 이슈와 트렌드에 편승하라
7 최저 비용으로 최대의 효과를 내고 싶다면 입소문을 내라
8 전문성과 리더십을 강조하고 싶다면 CEO를 전면에 내세워라
9 ‘일손에 잡히는 이미지를 전달하려면 가상의 캐릭터를 내세워라
10 강매하는 인상을 주기 싫다면 홍보의 변화구를 시도하라
11 한물간 상품을 되팔려면 상품의 또 다른 용도를 개발하라
12 뉴스나 교양 프로에 나오고 싶으면 온갖 수류탄을 한 번에 다 던져라

Chapter 2. 브랜딩
상표와 이미지, 그리고 느낌을 퍼뜨려라

13 고객에게 마법을 걸고 싶다면 브랜드 효과로 최면을 걸어라
14 실패율을 낮추려면 성공 사례를 벤치마킹하라
15 장기 불황에서 살아남으려면 메뉴판을 정리하라
16 관심 상품으로 찍히고 싶으면 시각으로 어필하라
17 거룩한 기업 이미지를 심으려면 문화와 손잡아라
18 미래의 위기에 대비하려면 평소에 착한 ‘척’하라

Chapter 3. 일대일 커뮤니케이션
특정 고객을 만들어 정성껏 관리하라

19 고객의 니즈에 100% 다가서려면 ‘맞춤 마케팅’을 시도하라
20 10년 단골을 잡으려면 방문판매를 시도하라
21 치약 사러 온 손님에게 칫솔까지 팔려면 패키지 상품을 개발하라
22 엄마들을 사로잡으려면 육아에 직접 나서라
23 고객의 발목을 잡으려면 멤버십으로 묶어라
24 그 발목에 족쇄를 채우려면 포인트로 옭아매라


Chapter 4. 일당백 커뮤니케이션
당신만의 스타일로 불특정 다수를 사로잡아라

25 고객을 내 편으로 만들려면 그들의 돈을 내 돈처럼 아껴라
26 가격 경쟁력을 가지려면 가장 비싸거나 가장 싸거나, 양자택일하라
27 반짝 특수를 노린다면 특별한 날을 만든 뒤, 기념하라
28 상권을 확장시키려면 비슷한 처지끼리 뭉쳐라. 라이벌이라도 상관없다
29 사업 자금이 없다면 물물교환방식을 시도하라
30 1만 명의 영업사원을 갖고 싶다면 다이렉트 메일을 활용하라
31 읽히는 홍보물을 만들고 싶다면 당신 말고, 고객이 ‘진짜로’ 원하는 내용을 담아라
32 나만의 매스컴이 필요하다면 웹사이트를 만들어 스스로 편집장이 되어라
33 사이트 조회수를 늘리려면 역발상 아이디어로 접근하라
34 남의 고객을 가로채고 싶다면 성공한 사이트에 링크를 걸어라
35 문제를 해결하고 싶다면 무조건 내 탓이다, 사과하고 보상하라
36 고객에게 외면받지 않으려면 A/S에 목숨 걸어라