1장 면접: 현재의 면접 방식
전통적 면접 질문
상황 면접 질문
난해한 면접 질문

2장 역량 중심 행동 면접의 정의, 시기 및 목적
역량 중심 행동 면접이란?
CBBI와 다른 면접 방식의 차이점
CBBI로의 전환
CBBI에 대한 이의 제기
왜 역량 중심 행동 면접을 이용하는가
CBBI의 주요 장점

3장 역량 중심 행동 면접 질문
"리더십" 역량의 제외
부정적 사례 유인
CBBI(역량 중심 행동 면접) 질문 예
-갈등 관리
-감성 지능/감성 인식
-개인적 성장 노력
-결과 지향성
-경청
-고객 중심 업무 수행
-공공적 책임 의식/기업 시민 정신
-과정 관리
-관계 형성(내부/외부)
-관리자(상사)와의 관계
-권한 위임
-기능/기술/직무 능력
-기술 관리/활용
-기획/우선순위 결정
-꼼꼼한 업무 수행/세심한 주의
-끈기
-다른 사람들에 대한 이해
-다양성 존중 및 장려
-대인 관계 능력/재치
-도덕성/가치관/정직성
-동기 유발
-동료와의 관계 형성
-동정심
-목표 설정/성취/집중력
-문제 해결
-방향 제시
-변화 관리
-부하 직원 개발
-부하 직원들에 대한 공정성
-부하 직원에 대한 관심
-부하 직원의 성과 문제 대처/불만/관심사에 대응
-분석 능력
-불확실성 대처 능력
-비전 및 목표
-비즈니스 감각/조직 이해
-상급자와 편안한 관계 유지
-상대방에 대한 존중 표현
-성과 관리 및 평가
-스트레스 관리
-시간 관리
-시스템 관리
-시야
-신뢰
-영향력/설득력
-용기
-위임
-위험 감수
-유머 활용
-유연성/적응성
-의사 결정
-의사소통(구두)
-의사소통(문서)
-인내심
-자기 개선, 학습 및 개발
-자발성
-자원 관리
-작업장의 안전
-전략적 계획/사고
-정보 공유
-정보 수집
-정치 감각/재치 있는 대응
-조직
-조직 내의 상황 대응 능력/상황 파악 능력
-지속적 개선
-직업적인 야망
-직원 채용/배치
-창의성/혁신
-책임감
-체계적 사고
-친근감
-침착성
-팀워크 장려 및 구축
-팀워크: 팀플레이어로서 업무 수행
-프레젠테이션 능력
-학습/지식 습득 및 적용
-행동 지향성
-협조성
-협상

4장 심층 또는 추적 질문

5장 초기 전화 심사 면접
1. 전화 심사양식을 작성, 활용한다
2. 면접은 되도록 짧게 한다
3. 면접 도중 직무 요구 사항에 대해 깊게 논의하지 않는다
4. 법에 저촉되지 않도록 한다
5. 적절한 장비를 활용한다

6장 면접 지침서 작성
요약/개요
CBBI 질문
평가 기준

7장 면접 자료 취합/정리

8장 역량 통합
성과 관리
개인별 성과개선 계획
훈련 및 개발
승계 계획