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이 상품의 구성 소개
책소개
목차
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서문 8
프롤로그 10 첫 번째 강의: 감성이익 전달법 상품정보보다는 감성이익을 전달하라 사례: 엘리트의 함정에 빠진 김현성PB: 고객을 유치해도 모자랄 판에 빼앗기다니……. 16 송감찬의 클리어 진단. ‘정보’와 ‘실적’만으로는 신뢰를 살 수 없다 20 감성이익 전달법 1 ‘나를 높임으로써’ 감성이익을 전달하라 27 감성이익 전달법 2 자부심과 추억을 자극하라 30 감성이익 전달법 3 고객이 속한 집단을 칭찬하여 고객을 칭찬하라 43 감성이익 전달법 4 거절처리화법: YES + ‘칭찬’ + BUT!의 대화술 45 감성칭찬 화법 TIP 1 일반 감성과 비즈니스 감성의 차이는? 49 두 번째 강의: 감성터치법 감성터치로 고정고객을 확보하라 사례: 감각적인 카페를 만들고 싶었던 윤지원 씨의 고민: 왜 내 가게에는 단골이 안 생기지? 54 송감찬의 클리어 진단. 감성칭찬을 통해 좋은 인상을 남겨라 58 감성터치법 1 매일 연습으로 발음을 또렷하게 교정하자 62 감성터치법 2 어감을 살리는 1-1-1 법칙 65 감성터치법 3 간단한 말 한마디로 손님과 가까워지자 69 감성칭찬 화법 TIP 2 심플 감성칭찬 예문 모음 76 세 번째 강의: 고객관심유도법 무관심한 고객! 관심유도 감성칭찬법으로 승부하라 사례: 보험컨설턴트 오한탄 씨의 고민: 재취업한 보험업계에서마저 실패할 위기에 놓이다 85 송감찬의 클리어 진단. 관심 없는 고객에게 칭찬을 제공하라 89 관심유도 감성칭찬법 1 고객이 귀를 기울이게 하는 T/A용 감성칭찬 98 관심유도 감성칭찬법 2 고객의 시선을 끄는 면대면 감성터치 상담법 105 관심유도 감성칭찬법 3 꺼진 관심도 다시 살리자. 계약철회 고객을 붙잡는 칭찬 유도법 113 감성칭찬 화법 TIP 3 칭찬에도 유머감각이 필요하다 119 네 번째 강의: 감성소개설득법 고객이 고객을 부르게 하라 사례: 진퇴양난 나 사장의 상황: 건너편에 생긴 경쟁 매장, 어떻게 대처해야 하지? 125 송감찬의 클리어 진단. 고객을 소개자로 만들어 새 고객을 유치하라 127 고객을 소개자로 만드는 감성칭찬법 1 ‘친근함’이 몸에 배면 소개받을 기회가 늘어난다 132 고객을 소개자로 만드는 감성칭찬법 2 재구매 고객과 새 고객을 유치하는 ‘소원 칭찬 화법’ 140 고객을 소개자로 만드는 감성칭찬법 3 고객을 소개자로 탈바꿈시키는 방법 147 감성칭찬 화법 TIP 4 고객에게 해서는 안 되는 금지어 수칙 155 다섯 번째 강의: 감성질문화법 ‘감성질문화법’으로 비즈니스 지인을 만들어라 사례: 학습지 교사 진희선 씨의 고통: 학부형 고객이 뭔가를 물어볼 때마다 속이 바싹바싹 타요 161 송감찬의 클리어 진단. 질문으로 당신의 고객 라인을 강화하라 166 고객 라인 질문 강화법 1 고객이 아는 것에 대해 질문하라! 172 고객 라인 질문 강화법 2 질문으로 칭찬하라! 178 고객 라인 질문 강화법 3 고객의 숨겨진 니즈를 함께 칭찬하라! 181 감성칭찬 화법 TIP 5 고객 앞에서 화를 누그러뜨리는 방법 184 여섯 번째 강의: 감성 여성 공략법 여자도 모르는 여자의 마음! 감성적으로 칭찬하라 사례: 웨딩 예약 업무 베테랑 민 실장의 답답증: 여성 고객들은 알다가도 모르겠어요 189 송감찬의 클리어 진단. 여성도 모르는 여성 고객의 마음을 잡아라 192 감성 여성 고객 공략법 1 인상 칭찬, 외모 칭찬으로 내면까지 칭찬하라 199 감성 여성 고객 공략법 2 장점은 부각하고 단점은 가려주어라 202 감성 여성 고객 공략법 3 한 가지 칭찬은 한번만 사용하자! 204 감성 여성 고객 공략법 4 옆 사람을 이용하여 칭찬 효과를 극대화하라 206 감성 여성 고객 공략법 5 여성 고객의 섬세한 니즈를 끌어내라 209 감성칭찬 화법 TIP 6 감성칭찬 화술 갈고 닦기 216 일곱 번째 강의: 감성경청법 원하는 것을 얻으려면? 닥치고 들어라 사례: 아는 것 많은 차 과장의 의문: 왜 방문 고객마저 나를 외면하지? 224 송감찬의 클리어 진단. 감성경청의 가치를 바로 알라 230 감성 경청 실천법 1 끄덕임 감성경청법 235 감성 경청 실천법 2 시선은 언제나 상대방을 향할 것 240 감성 경청 실천법 3 고객의 입장에서 생각하라 242 감성 경청 실천법 4 고객의 질문을 허락하라 244 감성 경청 실천법 5 고객의 질문에 대한 대답은 간결하게 하라 246 감성 경청 실천법 6 한 번 더 고객의 의사를 확인하라 248 감성 경청 실천법 7 고객이 사용한 단어를 사용하라 251 감성칭찬 화법 TIP 7 고객의 의심을 풀어주는 ‘기대심리 자극하기’ 253 에필로그 255 |
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서문 8
프롤로그 10 첫 번째 강의: 감성이익 전달법 상품정보보다는 감성이익을 전달하라 사례: 엘리트의 함정에 빠진 김현성PB: 고객을 유치해도 모자랄 판에 빼앗기다니……. 16 송감찬의 클리어 진단. ‘정보’와 ‘실적’만으로는 신뢰를 살 수 없다 20 감성이익 전달법 1 ‘나를 높임으로써’ 감성이익을 전달하라 27 감성이익 전달법 2 자부심과 추억을 자극하라 30 감성이익 전달법 3 고객이 속한 집단을 칭찬하여 고객을 칭찬하라 43 감성이익 전달법 4 거절처리화법: YES + ‘칭찬’ + BUT!의 대화술 45 감성칭찬 화법 TIP 1 일반 감성과 비즈니스 감성의 차이는? 49 두 번째 강의: 감성터치법 감성터치로 고정고객을 확보하라 사례: 감각적인 카페를 만들고 싶었던 윤지원 씨의 고민: 왜 내 가게에는 단골이 안 생기지? 54 송감찬의 클리어 진단. 감성칭찬을 통해 좋은 인상을 남겨라 58 감성터치법 1 매일 연습으로 발음을 또렷하게 교정하자 62 감성터치법 2 어감을 살리는 1-1-1 법칙 65 감성터치법 3 간단한 말 한마디로 손님과 가까워지자 69 감성칭찬 화법 TIP 2 심플 감성칭찬 예문 모음 76 세 번째 강의: 고객관심유도법 무관심한 고객! 관심유도 감성칭찬법으로 승부하라 사례: 보험컨설턴트 오한탄 씨의 고민: 재취업한 보험업계에서마저 실패할 위기에 놓이다 85 송감찬의 클리어 진단. 관심 없는 고객에게 칭찬을 제공하라 89 관심유도 감성칭찬법 1 고객이 귀를 기울이게 하는 T/A용 감성칭찬 98 관심유도 감성칭찬법 2 고객의 시선을 끄는 면대면 감성터치 상담법 105 관심유도 감성칭찬법 3 꺼진 관심도 다시 살리자. 계약철회 고객을 붙잡는 칭찬 유도법 113 감성칭찬 화법 TIP 3 칭찬에도 유머감각이 필요하다 119 네 번째 강의: 감성소개설득법 고객이 고객을 부르게 하라 사례: 진퇴양난 나 사장의 상황: 건너편에 생긴 경쟁 매장, 어떻게 대처해야 하지? 125 송감찬의 클리어 진단. 고객을 소개자로 만들어 새 고객을 유치하라 127 고객을 소개자로 만드는 감성칭찬법 1 ‘친근함’이 몸에 배면 소개받을 기회가 늘어난다 132 고객을 소개자로 만드는 감성칭찬법 2 재구매 고객과 새 고객을 유치하는 ‘소원 칭찬 화법’ 140 고객을 소개자로 만드는 감성칭찬법 3 고객을 소개자로 탈바꿈시키는 방법 147 감성칭찬 화법 TIP 4 고객에게 해서는 안 되는 금지어 수칙 155 다섯 번째 강의: 감성질문화법 ‘감성질문화법’으로 비즈니스 지인을 만들어라 사례: 학습지 교사 진희선 씨의 고통: 학부형 고객이 뭔가를 물어볼 때마다 속이 바싹바싹 타요 161 송감찬의 클리어 진단. 질문으로 당신의 고객 라인을 강화하라 166 고객 라인 질문 강화법 1 고객이 아는 것에 대해 질문하라! 172 고객 라인 질문 강화법 2 질문으로 칭찬하라! 178 고객 라인 질문 강화법 3 고객의 숨겨진 니즈를 함께 칭찬하라! 181 감성칭찬 화법 TIP 5 고객 앞에서 화를 누그러뜨리는 방법 184 여섯 번째 강의: 감성 여성 공략법 여자도 모르는 여자의 마음! 감성적으로 칭찬하라 사례: 웨딩 예약 업무 베테랑 민 실장의 답답증: 여성 고객들은 알다가도 모르겠어요 189 송감찬의 클리어 진단. 여성도 모르는 여성 고객의 마음을 잡아라 192 감성 여성 고객 공략법 1 인상 칭찬, 외모 칭찬으로 내면까지 칭찬하라 199 감성 여성 고객 공략법 2 장점은 부각하고 단점은 가려주어라 202 감성 여성 고객 공략법 3 한 가지 칭찬은 한번만 사용하자! 204 감성 여성 고객 공략법 4 옆 사람을 이용하여 칭찬 효과를 극대화하라 206 감성 여성 고객 공략법 5 여성 고객의 섬세한 니즈를 끌어내라 209 감성칭찬 화법 TIP 6 감성칭찬 화술 갈고 닦기 216 일곱 번째 강의: 감성경청법 원하는 것을 얻으려면? 닥치고 들어라 사례: 아는 것 많은 차 과장의 의문: 왜 방문 고객마저 나를 외면하지? 224 송감찬의 클리어 진단. 감성경청의 가치를 바로 알라 230 감성 경청 실천법 1 끄덕임 감성경청법 235 감성 경청 실천법 2 시선은 언제나 상대방을 향할 것 240 감성 경청 실천법 3 고객의 입장에서 생각하라 242 감성 경청 실천법 4 고객의 질문을 허락하라 244 감성 경청 실천법 5 고객의 질문에 대한 대답은 간결하게 하라 246 감성 경청 실천법 6 한 번 더 고객의 의사를 확인하라 248 감성 경청 실천법 7 고객이 사용한 단어를 사용하라 251 감성칭찬 화법 TIP 7 고객의 의심을 풀어주는 ‘기대심리 자극하기’ 253 에필로그 255 |
저자 소개 1
페꼼마로 유명한 이종근 소장은 페이스북 실전마케팅법을 개발하여 교육 및 컨설팅하는 국내 최고 페이스북마케팅전문가이면서, 재능기부로 비공식 페북고객센터 및 페북광고수리센터를 운영하여 수많은 페이스북 사용자를 돕는 국내 유일한 페북계정 전문가이다. 페이스북 마케팅연구소 소장, 페이스북광고연구소 소장, 페마스쿨 대표, 페북뉴스(FBNews.co.kr) 발행인이다. 전 서울벤처대학원대학교 CEO과정 지도교수를 역임했다.
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저자 : 송감찬
현 감성설득 클리닉 원장으로, 다국적 기업 및 국내/외국계 금융사에서 컨설턴트 매니저 등 다양한 경험을 쌓았다. 이를 바탕으로 마케팅 세일즈의 본질적인 요소인 ‘사람을 설득하는 감성’에 대해 지속적으로 연구를 해왔다. 해당 분야의 국내 독보적인 존재로서 대기업, 금융기관, 공공기관, 대학, 보험사, 제조회사, 유통회사, 판매회사 등 500여 개의 기업에서 마케팅/세일즈 관련 인간의 감정과 감성에 관한 강의를 진행하여 호평을 받고 있다.
품목정보
- 발행일
- 2016년 03월 07일
- 쪽수, 무게, 크기
- 500쪽 | 820g | 152*225*30mm
책 속으로
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페이스북 마케팅 그래프는 페이스북의 GRAPH 원리를 마케팅적으로 풀고 적용한 것이다. 즉 마케팅 채널 간 연동으로 마케팅 최적화하여 효과를 극대화하는 것을 목표로 한 것이다.
첫째, 블페신화는 불패신화다 사업하는 사람이라면 필수적으로 마케팅을 해야 한다. 내 사업을 알리지 않고 잘되는 사업은 없다. 마케팅의 양과 질에 따라 사업의 양과 질이 달라진다. 마케팅이 사업의 흥망성쇠를 좌우한다는 사실을 유념해야한다. 마케팅에는 핑계도 변명도 없다. 할 일이 많고 바쁘므로 마케팅을 회피한다면 그 사업의 미래는 없다는 사실을 기억해야 한다. 1. 마케팅의 두 바퀴 필자는 사업하는 사람이라면 적어도 두 가지 마케팅은 무조건 이유와핑계 없이 해야 한다고 주장한다. 내 사업의 흥망성쇠를 좌우한다는 각오로 해야 한다. 바로 온라인마케팅의 대표 주자는 블로그 마케팅이며,SNS 마케팅의 대표 주자는 페이스북 마케팅이다. 블로그와 페이스북은 마케팅의 두 바퀴이다. 어느 것이 더 중요하고 우선이냐는 중요하지 않다. 만약에 한쪽 바퀴가 빠지면 마케팅은 성과를 얻을 수 없다. 두 바퀴가 있어야 완전한 마케팅의 균형이 이루어진다. 마케팅의 두 바퀴를 ‘블페신화’라고 하며, 블페신화하면 불패신화가 된다. 사업하는 사람들은무조건 블로그와 페이스북 마케팅을 해야 한다. 만약에 블로그와 페이스북을 운영하지 않는 사업자라면 지금 시작해도 늦지 않다.필자의 페이스북 마케팅연구소 블로그(blog.naver.com/sunftown)는 최적화되어 있다. 키워드를 선정해 포스팅하면 모바일 검색 1, 2페이지, 블로그 섹션 검색에서 5위 안에는 노출된다. 필자는 블로그 고수가 아니다. 블로그 마케팅은 전혀 모른다. 배워 본 적도 없다. 처음에 블로그를 만들려고 고전하였다. 방문자가 하루 10~20명에 불과하며 전혀 늘어날 기색이 보이지 않았다. 그러다가 찾은 방법이 페이스북을 이용하는 방법이었다. 지금 정리해 보니 블로그에서 답을 찾는 방법이 아닌 페이스북을 그래프하여 방법을 찾은 것이다. 즉 블로그와 페이스북을 그래프하여 마케팅적인 해결을 하였다 여기에서는 블로그 마케팅 방법과 페이스북 마케팅 방법은 다루지 않는다. 블로그와 페이스북을 연동(Graph)할 때 마케팅에서 어떠한 효과가나오는지를 다룰 것이다. 블로그와 페이스북을 따로따로 생각하지 말고, 하나의 마케팅적 구조로 연결하라. 즉 블로그와 페이스북을 마케팅적으로 그래프하는 구조를 만드는 방법을 배워 세팅하라. 2. 블페신화 1단계: 블로그에서 페이스북으로 보내는 Graph 블로그 검색 방문자들과 이웃들이 운영하는 페이스북 개인 프로필과 페이지를 방문할 수 있도록 블로그에 위젯을 만들어라. 블로그에 개인 프로필 위젯, 페이지 위젯 등을 만들면 블로그 방문자들과 이웃들이 페이스북 페친과 페이지 좋아요 팬이 되어 블로그에서 뿐만 아니라 페이스북에서도 접촉할 수 있는 구조가 만들어진다. 블로그 위젯을 만드는 여러 방법이 있지만, 페이스북에서 제공하는 방법으로 위젯을 만들어 보자. 1. 페이스북에 로그인한다. 2. 페이스북 위젯 www.facebook.com/badges 주소를 입력한다. 3. 블로그에 설치할 위젯을 선택한다. 위젯의 종류는 개인 프로필 위젯, 사진 위젯, 좋아요 위젯, 페이지 위 젯이 있다. 이 중에서 원하는 위젯을 선택하면 된다. 여러 개 위젯 설치 가 가능하므로 필요한 것들을 반복 작업하면 된다. 페이지 위젯 설정 은(페이지 계정으로 들어가 페이지 위젯을 설정하는 것이 아니라) 개인 계정에서 페이지 위젯을 눌러 자신이 만들어 놓은 페이지를 선택하면 된다 --- 본문 중에서 |
출판사 리뷰
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냉혹한 비즈니스 세계의 구명보트, 감성칭찬
이 책을 읽기 이전의 우리 중 대다수가 길이 보이지 않고 눈앞이 캄캄한, 그런 막막한 상황에 놓여 있던 사람들이 아니었을까 생각한다. 그러나 찬찬히 페이지를 넘겨 가면서 무엇인가 서서히 바뀌어 나간다는 느낌을 받게 된다.
그동안 설득이란 머리로 냉철하게 이성적으로만 판단하는 분야라고 생각해 왔기 때문이 아닐까. 하지만 7명의 ‘을’의 이야기와 해결법을 보다 보면 지금까지 우리가 알고 있던 설득과는 다른 방식으로 접근하고 있다는 것을 알게 될 것이다. 설득이란 단순한 머리싸움이 아니라, 감성적으로 사람의 마음을 터치하여 행동의 변화를 이끌어내는 보다 인간적인 작업이라고 할 수 있다. 또한 그저 머리로 이해하고 따라한다고 순식간에 능력을 가지게 되는 것도 아니라는 사실도 알게 된다. 설득이라는 기술은 ‘체득’이다. 진심으로 공감한 상태에서 마음으로부터 우러나오는 진정성 있는 말 한 마디가 사람의 마음을 움직이는 가장 큰 원동력이 되는 것이 아닐까. 머리 아닌 가슴으로 상대방의 마음에 불을 지피는 기술, 바로 감성칭찬이다. 감성설득의 밑바탕인 감성칭찬, 과연 이런 상황에서는 무슨 감성칭찬 화법을 어떻게 써야할까? 책을 읽으며 함께 느껴 보자. |
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인류 최고의 마케팅 도구, 페이스북
페이스북은 인류가 발명한 최고 발명품 중 하나로서 단순히 기계적인 프로그램이 아닌 인공지능화된 알고리즘 마케팅 시스템이다. 이 책은 페이스북의 SNS 기능이 마케팅의 옷을 입으면 어떻게 인공지능 마케팅 로봇으로 변신하는지, 고객을 불러오는 페이지 운영 및 실전 마케팅 방법, 매출 3배 증가시키는 페이스북 마케팅 최적화 4단계방법, 마크 주커버그도 모르는 페이스북 마케팅 그래프 6대 비법을 통해 이전까지 경험하지 못했던 토마호크급 인공지능 SNS 마케팅의 진술을 보여 줄 것이다. |
