머리말
부하를 기르는 ‘상사학’

01. 유능한 상사의 ‘생각’ 법칙

부하를 부려 먹으려는 생각은 잘못된 생각이다
‘타인을 부려 먹겠다’는 생각을 버려라 / ‘잔말 말고 나를 따르라’는 생각은 시대착오적인 생각이다 / 부하의 ‘우선순위’를 알고 있는가?
Point 유능한 상사가 되기 위한 방법 1

부하를 행동하게 하는 열쇠는 ‘목적’과 ‘목표’
목적과 목표의 차이는 무엇일까? / 목표만으로 부하는 움직이지 않는다/ 목적은 ‘마음의 도화선’ / 밑 빠진 항아리에 물을 붓지 말 것
Point 유능한 상사가 되기 위한 방법 2

이미지화 할 수 없는 계획은 영원히 달성되지 않는다
이미지화 할 수 없는 것은 결코 수중에 넣을 수 없다 / 현실적으로 실현 가능한 이미지일 때 동기가 향상된다/ ‘진정한 목표’에서 거꾸로 계산해서 계획을 세운다 / ‘보이지 않는 미래’가 불안을 낳는다 / ‘방향’을 바꾸지 말고, ‘방법’을 바꿔라 / 계획을 세울 때도 ‘우선순위’는 키워드가 된다
Point 유능한 상사가 되기 위한 방법 3

‘실행’을 동반되지 않는 계획은 무의미하다
계획만으로는 성과를 낳을 수 없다 / 충격적인 전략 실행률 / 행동은 철저하게 실행하는데 의미가 있다/ 부하의 행동을 파악하지 않는 것은 비상식적인 행동이다 / 배우는 것만으로 만족해서는 안 된다
Point 유능한 상사가 되기 위한 방법 4

인생 최대의 위험은 도전하지 않는 것이다
인생은 ‘하강하는 에스컬레이터’ / ‘변화’와 ‘기회’는 종이 한 장 차이 / 행동에 브레이크를 거는 것은 자기 자신 / 하지 않는 것보다 하는 편이 반드시 낫다 / 미세한 차이ㆍ근소한 차이라도 결과는 180도 다르다
Point 유능한 상사가 되기 위한 방법 5

전철이 늦은 것은 당신의 책임이다
인생은 끊임없는 선택의 반복이다 / 모든 선택의 주체는 자기 자신 / ‘자기 책임’에 의해서 얻어지는 효과는?/ 모든 사건에는 아무 의미도 없다
Point 유능한 상사가 되기 위한 방법 6


02. 유능한 상사의 ‘일’ 법칙
상사는 일을 하지 않는다!
상사의 ‘궁극적인 업무’란? / 용기 있게 업무를 지휘하라! / 상사의 역할은 ‘부모’와 같다 / 우수한 인재가 유능한 부서를 만드는 이유 / ‘업무 분배’와 ‘보고’는 한 세트 / 상사의 일이 줄어들면 조직은 더욱 발전한다
Point 유능한 상사가 되기 위한 방법 7

‘바쁘다’는 부하를 의심하라
왜 그렇게 바쁠까? / 업무에 소요되는 시간을 목록으로 작성해 본다 / 업무는 세 가지로 분류된다 / 예측, 억측으로 일을 해서는 안 된다 / 사람은 무의식적으로 일을 만든다
Point 유능한 상사가 되기 위한 방법 8

정말로 중요한 일은 20%에 지나지 않는다
중요한 20%의 일에 80%의 시간을 사용한다 / 항상 우선순위를 정해서 행동한다 / 두 가지 일을 동시에 처리해서 시간의 가치를 높인다
Point 유능한 상사가 되기 위한 방법 9

최고의 결과를 내고 싶다면 먼저 최악의 상황을 떠올려라
위기관리는 F1에서 배워라 / 언제나 마음 속으로 ‘옐로우라인’을 생각하라 / ‘최악’을 이미지화 할 수 있다면 행동이 대담해진다
Point 유능한 상사가 되기 위한 방법 10


03. 유능한 상사의 ‘커뮤니케이션’ 법칙
부하와 상담하지 마라
조언을 하기 전에 전하는 마법의 말 / 상사의 대답에 숨어 있는 ‘부작용’ / 그래서는 부하가 도태된다 / 자신의 의견 따위는 버려라 / ‘왜 실패했지?’는 최악의 질문이다 / ‘가상 계획서’로 사고력을 기른다
Point 유능한 상사가 되기 위한 방법 11

부하의 팔로우가 불가능한 상사는 상사가 아니다
부하의 팔로우 4가지 / 작은 팔로우가 부하를 변화시킨다 / 팔로우도 사람에 따라서는 민폐가 된다
Point 유능한 상사가 되기 위한 방법 12

상사는 좋은 코치다
일을 하는 목적이 무엇인가? / 과거와 미래의 재고 조사 / 미래의 모습과 일을 연결시킨다 / 수동적 경청과 능동적 경청 / 흰색 공을 검은색 공으로 바꾸지 말 것
Point 유능한 상사가 되기 위한 방법 13

부하를 평등하게 취급하지 마라
부하의 유형에 따라 관리 방법도 변화한다 / 지시를 내려도 부하가 움직이지 않는 것은 왜일까? / 커뮤니케이션의 차이를 좁히는 요령 / ‘관리 방침’이라는 새로운 가치관
Point 유능한 상사가 되기 위한 방법 14


04. 유능한 상사의 ‘부하 육성’ 법칙
‘KKD매니지먼트’에는 한계가 있다
거침없이 밀어붙이는 상사는…… / ‘KKD매니지먼트’는 장기간 지속되지 않는다
Point 유능한 상사가 되기 위한 방법 15

부하를 육성하는 칭찬법·호통법
부하를 육성하는 ‘의욕의 선순환 시스템’ / 회사의 평가 시스템을 당신은 이해하고 있는가? / 평가와 지도는 일관적으로 하라 / 칭찬과 꾸중은 ‘밸런스시트’ / 칭찬과 꾸중의 중요한 포인트 / 능력 없는 부하에게도 책임감을 가지고
Point 유능한 상사가 되기 위한 방법 16

마법의 행동 관리 툴, ‘Z형 포맷’
감시로는 행동을 관리할 수 없다 / Z형 포맷으로 행동과 결과를 공유한다 / ‘8·2법칙’을 이용해서 우선순위를 결정한다 / 포맷에 구체성을 부여하려면? / ‘사실’에 근거해 대화한다 / Z형 포맷으로 행동의 트렌드를 알 수 있다 / 도입 시 주의해야 할 포인트
Point 유능한 상사가 되기 위한 방법 17


05. 유능한 상사의 ‘조직’ 법칙
부하가 의견을 제시할 수 있는 조직은 강해진다
누구나 의견을 말할 수 있는 환경 만들기 / 졸도 직전의 험담 대회 / 당신을 비판할 수 있는 부하가 있는가?
Point 유능한 상사가 되기 위한 방법 18

조직의 중심에 ‘이념’을 둔다
이념은 왜 필요한가? / 이념을 잃어버린 회사는 약하다 / 이념을 공유할 수 없는 조직이 지나치게 많다/ 이념을 주입하기 위한 4가지 단계
Point 유능한 상사가 되기 위한 방법 19

상사는 정보를 여과하지 마라
투명성이 조직을 강하게 한다 / 정보는 언제, 어디서, 누구의 도움이 될지 모른다 / 정보와 신뢰는 상호적으로
Point 유능한 상사가 되기 위한 방법 20

조직을 바꾸려면 먼저 자신부터 변화시켜라
부하는 자신을 비추는 거울 / 자신의 무능력함을 선전하지 마라
Point 유능한 상사가 되기 위한 방법 21

부록
유능한 상사가 일상적으로 행하는 ‘당연한’ 것

맺음말