한 회사의 평균 수명은 약 25년이다. 그러나 드 지우스가 지적한 것처럼 100년 이상의 역사를 가진 회사들은 핵심 비즈니스를 철저하게 바꾸었기 때문에 살아남았다. 당신의 기업은 어떤 변화를 준비하고 있는가?
다가오는 미래는 개인주의가 발달하면서 의무보다는 권리가 강조되는 사회, 모든 상품과 서비스에서 다양한 선택권을 요구하는 사회가 될 것이다. 비즈니스 부분에서도 맞춤형 서비스와 제품 그리고 1일 24시간 영업 가동(휴일 없다!)을 요구하게 될 것이다. 이는 고객도 대다수가 근로자이기 때문에 까다로운 고객을 상대하면서 배운 경험을 고객이 되었을 때 똑같이 행동하게 되는 반복적인 ‘소비자중심주의적 접근’ 때문이다. 쉽게 말하면 ‘고객은 왕’이라는 표어에 스스로를 희생자로 만든 것이다. 또한 미래는 종교마저도 변화시킬 것이다. 인생의 기본적인 틀과 가치관을 제공했던 종교도 그 힘을 다할 것이다. 미래의 소비자들은 종교를 통해서가 아니라 소비를 통해 자신의 정체성을 표현하게 될 것이다. 즉 자신을 표현하는 방식만이 중요하게 여겨질 것이다.
그리고 현재까지는 규모의 경제, 즉 대기업의 추진동력이 모든 것을 이끌었다. 하지만 미래는 정보통신의 발전으로 대부분의 회사가 개별 도급자나 중소기업의 규모를 갖춘 제휴사의 형태로 연합할 것이다. 이는 현재까지의 산업 지배력은 생산력 규모에서 나왔으나 미래에는 서비스가 더욱 중요하므로 고객 관계를 보유하고 있는 기업에게로 세력이 이동하게 된다. 또한 미래 기업의 혁신은 한 회사만의 것이 아니라 경쟁자와 고객은 물론 공급자, 사업 제휴사 등을 위한 새로운 욕구와 기대를 창출하는 것이 될 것이다. 즉 연합의 발전이 미래 기업의 모토가 될 것이다.
앞으로 몇 년 내에 시스템과 사이버 세상에 전혀 편견이 없는 신세대들이 대학을 졸업하게 된다. 네트워크적인 사고방식으로 무장한 그들은 모든 비즈니스를 기술적 정보를 통해 해결할 것이다. 그들은 이미 수많은 혼란도 목격했다. 오늘날의 방식으로는 최선의 시스템을 만들 수 없다고 생각하고 있지만 그들은 새로운 세상, 지구상에는 존재하지 않는 세상을 만들 것이다. 그리고 그들만의 비즈니스를 시작할 것이다. 바로 ‘가상 환경’이다.
가상 환경은 고작해야 물리적 세계를 모호하게 그려놓은 것에 불과할 수도 있다. 하지만 그 안에서 우리는 젊어질 수 있고, 매력적인 모습으로 변할 수 있다. 또한 좋은 차를 가질 수도 있다. 그곳에서 살아가면서 이웃을 만들 수 있고 편견 없이 살아갈 수도 있다. 그리고 조선시대로 넘어가 ‘임진왜란’의 한가운데에서 역사를 느낄 수도 있다. 바로 이러한 환경이 개인과 기업, 그리고 제품을 선전할 수 있는 새로운 비즈니스 플랫폼이다. 이 가상 환경을 정복하는 기업과 개인이 미래 비즈니스 최후의 승자가 될 것이다.

인간의 다른 활동들과 마찬가지로 비즈니스는 당대에 이용할 수 있는 기술에 따라 달라진다. 편지, 우편, 전보, 전화, 영화, 라디오, 텔레비전, 통신위성, 팩스, 비디오, DVD 등 발전에 따라 비즈니스가 변화되었다.
가끔 영화나 TV가 발명되기 전까지의 오랜 시간 인류가 도대체 뭘 하면서 시간을 보냈는지 도저히 상상할 수가 없다.

100년 정도 지나면 과연 우리의 후손들은 우리를 어떻게 판단할까?