머리말

1장. 왜 아웃소싱인가
핵심역량이 아웃소싱의 핵심이다
아웃소싱 시장 현황
창조적 아웃소싱을 하자!

2장. 창조적 아웃소싱
잘못된 아웃소싱의 6가지 유형
핵심역량이 정의되어 있는가?
아웃소싱의 동기와 목표가 정해져 있는가?
소싱전략이 수립되어 있는가?
서비스수준관리를 하고 있는가?
체계적인 비용 관리가 이루어지고 있는가?
'창조적 아웃소싱'을 구현하고 있는가?

3장. 아웃소싱 수행 방법론
1단계: 아웃소싱 진단
2단계: 아웃소싱 전략 수립
3단계: 사업자 선정 및 이관
4단계: 아웃소싱 운영 및 관리
5단계: 만기(완료)

4장. BPO와 오프쇼어 아웃소싱
BPO란 무엇인가?
BPO의 주요 대상 프로세스
업무별 BPO서비스 범위
오프쇼어 아웃소싱이란?
최대 오프쇼어 아웃소싱 대상국 '인도'
오프쇼어 아웃소싱은 불가피한가?

5장. 공공 부문 아웃소싱
공공 부문 아웃소싱이란?
공공 부문 아웃소싱의 추세
공공 부문 아웃소싱의 형태
국내 공공 부문 아웃소싱 현황
공공 부문 아웃소싱 추진 전략
공공 부문 아웃소싱 수행시 주의사항

6장. 창조적 아웃소싱 10계명
1. 아웃소싱의 기존 관념에서 탈피하라
2. 핵심역량 기반의 아웃소싱 추진 방법론을 갖추어라
3. 비즈니스 모델 중심의 Value Proposition을 만들어라
4. 절차에 공정성을 기하여 이해집단의 협의를 도출하라
5. 정확한 비용 산정을 위하여 업무 범위를 명확히 하라
6. 통제를 위한 다양한 관리 기법을 활용하라
7. 리스크를 분석하고 관리하라
8. 서비스수준관리의 목표를 품질 향상에 집중하라
9. 인센티브와 패널티를 적절히 활용하라
10. 아웃소싱은 프로젝트가 아님을 인식하라

참고문헌