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책소개
목차
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책머리에 : 까다로운 고객일수록 좋은 고객이다
1. 깎아야 직성이 풀리는 고객 2. 만나 주지 않는 고객 3. 거짓말 하는 고객 4. 실제 구매권한이 없는 고객 5. 호의적이지만 구매는 안 하는 고객 6. 트집잡는 고객 7. 예산이 없다고 말하는 고객 8. 우유부단한 고객 9. 주문을 취소하는 고객 10. 경쟁사 제품을 선호하는 고객 11. 관계에 따라 구매하는 고객 12. 정치적인 고객 13. 냉담한 고객 14. 막무가내로 요구하는 고객 15. 마음을 읽기 힘든 고객 16. 다 안다고 생각하는 고객 17. 자아가 지나치게 강한 고객 18. 실수를 물고 늘어지는 고객 19. 무능한 고객 20. 당신 회사를 싫어하는 고객 21. 당신만이 아니다! 맺음말 : 문제고객이야말로 우리가 존재하는 이유다! |
저자 소개
역자 : 한명순
이화여대 가정대학을 나와 한국산업은행에서 일했다. 미국에서 10년을 거주한 후 한국에 돌아와서 전문번역가로 활동하고 있다.
저자 : 조시 고든
출판 대행사 Josh Gordon & Associates 의 창립자이자 사장이다. 영업의 현장에서 잔뼈가 굵은 그는 한 회사의 최고 경영자가 된 후에도 현장을 떠나지 않는 보기 드문 활동가다.
품목정보
- 발행일
- 2002년 04월 30일
- 쪽수, 무게, 크기
- 294쪽 | 426g | 146*224*20mm
- ISBN13
- 9788989797074
책 속으로
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노련한 영업자들은 직관으로 하는 일이다. 이것을 생각해 보지 않았다면, 다음 두 가지를 자문해 보라.
첫째, 그런 행동을 하는 그가 나에게서 원하는 것이 무엇일까? 묘한 속임수일까, 아니면 사람이 이상한 것인가? 드디어 그는 당신을 수세로 몰고 있다. 사사건건 불평을 하여 당신을 이상하게 만드는 것이다. 흔히 그가 실제로 원하는 것은, 주문한 것이 세부사항까지 완벽하게 이행되어야 한다는 사실을 당신에게 확인시키는 것이다. 실제로 그는 완벽주의자여서, 이러한 자신의 처리방식을 당신에게도 당연하게 적용한 것인지도 모른다. 이런 경우라면, 그의 주문은 특별히 신경써서 지나칠 수 있는 작은 부분도 빠뜨리지 않았나 확인 하는 것이 가장 당신을 위한 길이다. 다른 하나의 가능성은 그가 이상한 사람이라는 것이다. 가끔, 회사가 해고할 수없는 사람이나 사회성이 전혀 없는 사람을 구매부서로 배치하는 경우가 있다. 구매보다 판매가 훨씬 어렵다는 것은 명백하므로, 정치적인 이유로 지명받은 사람, 경영진의 친인척, 해고 될 수 없는 사람들을 구매 부서로 보내는 경우가 흔하다. --- p.87 |
