제1부 대량생산에서 매스 커스터마이제이션으로

제1장 옛날 옛적에
- 현대를 위한 우화
- 비즈니스 경쟁의 새로운 지평

제2장 대량생산 방식
- 미국형 매뉴팩처 방식
- 대량 생산
- 경영 패러다임으로서 대량생산
- 패러다임의 실종

제3장 매스 커스터마이제이션 방식의 출현
- 세계관에 어떤 변화가 일어나고 있는가
자동차 산업/ 정보기술산업 / 전기통신산업/ 일회용산업/일용품산업/ 음료산업/ 시리얼 산업/ 패스트푸드산업/ 보험업/ 은행업
- 새로운 패러다임, 매스 커스트마이제이션
-'매스+커스터마이제이션'의 실현
- 미국형 매뉴팩처 방식으로의 복귀

제4장 매스 커스터마이제이션 방식의 채택
- 변화의 지표 : 시장동요
- 시장동요 지도
- 시장 동요지도의 효과성
- 시장동요 지도의 활용

제5장 과거 경쟁자 : 대량생산 기업은 어떻게 무너졌는가
- 현대 사회의 변화
- 대량 생산의 폐해 (생산기능/R&D기능/ 마케팅 기능/ 재무회계 기능)
- 과거 경쟁자

제6장 새로운 경쟁자 : 매스 커스터마이제이션 기업은 어떻게 성공했는가
- 현대의 경쟁을 휩쓴 변화 (일본주식회사/ 유연성있는 전문화/ 역동적으로 확정된 기업)
- 매스 커스터마이제이션의 긍정적 효과 (생산기능/R&D기능/ 마케팅기능/ 재무회계 기능)
- 새로운 경쟁자


제2부 비즈니스 경쟁의 새로운 지평을 찾아서

제 7장 매스 커스터마이제이션 전략의 개발
- 시장의 동요에 대한 대응 전략 (점진적 이행/사업의 전환/ 신규사업의 창업)
- 매스 커스터마이제이션을 향한 여정 (지식과 욕구/ 비전/전략/실행)

제8장 제품, 서비스의 매스 커스터마이제이션
- 표준화된 제품, 서비스에 고객화된 서비스의 추가
- 고객화 할 수 있는 제품, 서비스의 창조
- 배달시점 고객화의 추진
- 가치사슬 전체에 걸쳐 신속한 대응의 실현
- 최종제품, 서비스를 고객화하기위한 구성요소를 모듈화

제9장 매스 커스터마이제이션과 조직 개혁
- 점증하는 프로세스 능력의 중요성
- 역동적인 안정성
- 구조혁신

제10장 새로운 지평을 찾아서
- 새로운 지평의 한계
(상품 기술과 프로세스 기술의 충격/ 고객통합에 따른 충격)
(정보의 과잉/ 개발주기의 한계)
(상품 라이프 사이클의 한계)
- 비즈니스 경쟁의 미래
- 새로운 지평을 찾아서

부록 - 시장동요에 대한 연구