INTRO 이 책을 읽는 이들에게
이 책의 전체 구성과 유의 사항_ 마케팅의 기초 강좌

1장 ‘생활자란 누구인가’ 마케팅적 분석법
1. 잘 팔리는 상품, 서비스란 어떤 것인가? 니즈와 원츠
2. 왜 그 상품, 서비스를 선택하는가? 라이프스타일
3. 언제, 어디에서 물건이 팔리고 있는가? 구매 행동
4. 산다, 사지 않는다를 어떻게 결정하고 있는가? 구매의사 결정 과정
5. 어떤 광고 전략을 세워서, 누구에게 팔아야 하는가? 이노베이터 이론
6. 우량 고객을 알아보고 놓치지 않으려면 어떻게 해야 하는가? 라이프타임 밸류
7. 인기 상품과 비인기 상품의 경계선은? 20대 80 법칙

2장 수익을 올리려면 어떻게 해야 하는가?
1. 수익성을 더 높이려면 어떻게 해야 하는가? 파이브 포스 모델
2. 변화, 기회, 위기를 놓치지 않는 방법은 있는가? SWOT 분석

3장 물건을 팔려면 무엇을 해야 하는가?
1. 자사의 상품을 어떤 사람에게 팔아야 하는가? 세그먼테이션
2. 어떤 그룹을 자사의 고객으로 만들어야 하는가? 타기팅
3. 생활자와 기업을 연결하는 기본 요소는? 마케팅 믹스
4. 보기만 해도 알 수 있어야 하는 것은 무엇인가? 로고 마크
5. 상품의 가치를 더 높이려면 어떻게 해야 하는가? 브랜드
6. 잘 팔리는 이름을 붙이려면 어떻게 해야 하는가? 네이밍
7. 시장 변화에 대응할 수 있는 신상품 개발의 타이밍은? 프로덕트 라이프 사이클
8. 경영자원을 어떻게 배분해야 하는가? 프로덕트 포트폴리오 매니지먼트
9. 니즈에 맞는 상품을 개발하기 위해서 가장 필요한 것은? 포지셔닝
10. 어떻게 하면 최적의 가격을 설정할 수 있는가? 가격 설정 전략
11. 수익을 더 올리기 위한 전략은? 스키밍과 페네트레이션
12. 최적의 판매 경로는 어디에 있는가? 채널 전략
13. 효율적인 판매 촉진이란? 프로모션 전략

4장 재구매와 IT마케팅
1. 어떻게 하면 재구매로 이어지는가? CS(고객만족)
2. IT로 마케팅은 변화하는가? IT와 마케팅 컨셉트

5장 전철 안에서 마케팅이 가능한가? 철도사업과 마케팅의 관계
1. 왜 출퇴근 전철에서 마케팅인가? 철도사업과 마케팅
2. 마케팅의 정의는 있는가? 마케팅이란 무엇인가?
3. 마케팅은 어디에 있나? 마케팅을 발견하는 방법

색인

Column
● 누구에게 어떤 제안을 할까? ‘매슬로 이론’
● 마케팅적인 관점을 습득하는 일상에서의 트레이닝
● 마케팅 리서치란?
● 마케팅의 변천 ‘마케팅 지향과 판매지향’
● 쿠프만의 목표치
● 여러 가지 교통 광고
● 개인의 브랜딩(Branding)을 보강하는 ‘레이블링 효과’
● 계획적 진부화
● 네트워크의 외부성
● 제조비용을 줄이는 방법 ‘경험곡선 효과’
● 무엇에 만족하고 무엇에 불만을 가지는가? ‘허즈버그 이론’
● 마케팅 전략의 차원
● 마케팅 리서치의 대표적인 방법