1. 고객의 마음을 여는 방법
실례를 들어 이야기하라
고객의 마음을 열어라
고객의 이야기를 부정하지 마라
상품에 이야기의 초점을 맞추어라
자신의 언어로 이야기하라
상품에 대한 정열이 최고의 포장이다

2. 의욕이 넘치는 영업 노하우
매일 아침 '기쁨의 명상'을 하여라
실적에 따라 스스로에게 포상하라
다른 사람의 성과를 함께 기뻐하라
모든 고객을 진심으로 좋아하라
에너지가 충만해지는 간단한 방법

3. 부정적인 선입관을 없애는 방법
첫술에 배부르리라 기대하지 마라
'불가능했던 일'을 표로 작성하라
세월이 플러도 신선함을 잃지 마라
계약이 성사되는 장면을 머릿속에 그려보아라
컨디션이 좋지 않을 때는 잠시 쉬어가자

4. 긴장된 마음에서 벗어나는 법
영업의 산타가 되어라
중요한 상담에는 워밍업이 필요하다
회의에서 반드시 자기 의견을 표현하라
고객의 사회적 지위에 겁먹지 마라
긴장감을 효과적으로 이용하라
긴장하지 않을 때일수록 주의를 기울여라

5, 누구나 쉽게 할 수 있는 시간관리법
영업의 골든타임을 포착하라
일의 경쾌한 리듬을 타라
'고객과의 만남'이 가장 중요하다

6. '강매영업사원'의 오해에서 벗어나는 법
GIVE-GIVE-BYE
백화점보다 즐거운 존재가 되어라
백화점을 라이벌로 삼아라
기쁨을 전하는 이야기꾼이 되어라
상품의 결점을 솔직하게 인정하라

7. 상품지식을 빨리 습득하는 방법
상품의 포인트를 먼저 파악하라
애프터서비스로 산지식을 축적하라
상품의 장점을 그림으로 나타내자
직접 상품을 사용해보아라

8. 어설프게 고객의 지갑 속을 꿰뚫어보는 당신
미리 결과를 속단하지 마라
모든 사람을 고객으로 생각하라
모든 고객을 부자라고 생각하라
마음의 장애물을 제거하라
물건이 아니라 꿈을 팔아라

저자후기 - 영업사원의 사장 강력한 무기는 인간성이다