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책소개
목차
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1. 고객을 향한 혁신의 시대
2. 도요다 생산방식 창시자와의 만남 3. 개선은 기업의 산소호흡이다 4. 혁신활동의 새로운 방향 모색 5. 초일류기업으로 가는 혁신 |
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품목정보
- 발행일
- 2004년 03월 31일
- 쪽수, 무게, 크기
- 264쪽 | 크기확인중
- ISBN13
- 9788985589994
책 속으로
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고객은 감동할 줄 안다는 것을 전제로 물건을 만드는 시대임을 자각해야 한다. 우리는 제품을 만들 줄 안다고 이를 중심으로 한 대량생산은 COST는 떨어지지만 고객과는 멀어질 수 있다.
이제는 고객이 중심이 되고 고객만족을 주는 제품개발과 서비스로 주문을 창출해야 한다. 그리고 살 때만이 느끼는 것이 아니라 두고두고 사용하는 동안에도 기능불량이나 고장이 없어 안심감과 신뢰감이 계속되도록 하는 것이 중요하다. 무엇보다 고객이 물건을 구입한 이후 고객의 감동을 배신하지 말아야 기업은 생명을 유지할 수 있는 시대가 되었다. 고객의 감동이 곧 기업의 생명이다. ---p.38 |
