미국의 어느 시골 마을에서 시작한 월마트라는 기업이 단숨에 미국 최고의 기업이 된 것은 샘 월튼의 비전과 의지와 결단력이 있었기에 가능한 일이었다. 그는 자신의 꿈을 이루어나가는 과정에서 과감하게 리스크를 수용했고 윤리를 중요하게 여겼으며 혁신을 추구했고 언제나 높은 수준의 목표를 수립했다. -16쪽

월마트가 폭발적으로 매출을 성장시키고 최고 수준의 고객만족을 제공하고 비용관리를 철저하게 할 수 있었던 것도 직원들이 모두 사업가에 준하는 주인의식과 책임의식을 가지고 있었기 때문이다. 1970년대만 하더라도 직원에 대한 이익 분배제도는 기업세계에서 그리 흔하게 시행되던 제도가 아니었다. 하지만 샘 월튼은 대부분의 기업이 이익분배제도에 아무 관심도 갖고 있지 않던 시절부터 그러한 제도를 시행하기로 결정했다. -65쪽

월튼은 직원들이 목표를 달성했을 때 기발한 방법으로 그들의 성과에 축하와 감사를 표하는 것을 주저하지 않았다. 가장 널리 알려진 것은 그가 월스트리트에서 훌라춤을 춘 사건일 것이다. 1980년대 초에 월튼은 만약 월마트가 매출액 대비 8% 이상의 세전 이익을 낸다면 풀로 엮은 치마를 입고 월스트리트에서 훌라춤을 추겠다고 공언을 했다. 직원들은 8%가 넘는 세전 이익을 냈고 월튼은 정말로 풀로 엮은 하와이 전통의상을 입고 훌라춤을 추었다.-169쪽

월튼은 어떻게 해서 직원들 사이에 이처럼 높은 수준의 협력과 회사에 대한 충성을 이끌어낼 수 있었던 것일까? 나는 가장 주된 요인으로 월튼이 주창했던 '섬기는 리더십'을 꼽고 싶다. 월튼은 월마트의 리더들에게 직원들이 바라는 바를 먼저 들어주고 직원들의 욕구를 리더 자신의 욕구보다 우선시할 것을 요구했다. -178쪽

월튼은 언제나 고객이 기대를 넘어서기 위해 고민하고 노력했다. 그의 목표는 고객에게 그 어느 소매점에서도 경험할 수 없는 편리하고 기분 좋은 쇼핑 경험을 제공함으로써 고객이 항상 월마트에서 쇼핑을 하도록 만드는 것이었다. 이와 같은 목표를 위해 월튼은 리테일테인먼트라는 개념을 소개하기도 했다. 소매업이라는 리테일과 재미라는 의미의 엔터테인먼트의 합성어인 이 말은 월튼의 의지를 그대로 담고 있는 말이다. -221쪽

월튼은 월마트의 직원들을 진심으로 배려하고 존중해주는 경영자였다. 직원들이야말로 월마트가 이루어낸 놀라운 성공의 근간이라고 생각했기 때문이다. 샘 월튼의 열 가지 성공법칙을 들여다보면 그 가운데 무려 여섯 가지가 직원을 대하는 법에 관한 것이다. -281쪽