근처에 ○○병원이 있습니까?
죽어가는 병원 살리는 긴급처방전

저자를 찾는 의사들이 줄을 잇고 있다. 개원을 준비하는 의사는 물론, 하루에도 몇 개씩 생겨나는 병원 틈에서 적자를 견디기 못하는 병원의 의사들이 문 닫기 직전 그를 찾아오는 것이다. 이 책은 무엇보다 죽어가는 병원도 살린 이창호만의 긴급처방전이 들어 있다. 저자는 마케팅 전략을 펼치기 전 가장 먼저, 해당 병원 근처에 가서 동네사람들에게 “근처에 ○○병원이 있습니까?”라는 질문을 일일이 던지며 사전 조사를 한다. 잘 안 되는 병원의 경우, 돌아오는 대답은 “잘 모른다”라고 하며 하나같이 고개를 내젓는다. 저자는 고객들에게 병원을 인지시켜 믿음을 주고 사랑을 받을 수 있는 병원으로 거듭날 수 있는 구체적인 방법들을 책에 담았다. 특히 입냄새 전문 한의원, 폐 전문 한의원, 살찌기 전문 한의원, 다리 성형 전문의원 등 ‘특화진료 컨설팅’이 주특기인 저자는 검증받은 전략으로 다양한 병원의 문제를 진단하고 처방을 내리는 데 탁월하다.

환자와 사랑에 빠져라
마케팅의 궁극적인 목적은 고객 감동

저자는 마케팅의 궁극적인 목적인 고객 감동을 위해서는 가장 먼저 의료 소비자인 환자들을 이해하는 눈이 바뀌어야 한다고 강조한다. 아직까지도 환자들을 고객으로 이해하지 못하고 약자로만 인식하여 고압적인 자세를 유지하는 병원이 많다는 저자의 말에 뜨끔할 병원이 많을 것이다. 또 인간의 귀중한 생명을 다루는 병원에 마케팅이 무슨 의미가 있냐며 반대하는 의사들도 많다. 하지만 이는 마케팅의 목적인 고객 감동을 이해하지 못하여 하는 말이다. 저자는 다수의 병원 마케팅 전략을 세우면서 병원 내부에서 마케팅의 의의와 중요성에 대해 잘못된 선입견을 갖고 있는 것을 절감하고 병원 자체적으로 쉽게 시도하여 효과를 얻을 수 있는 마케팅 방법론을 담은 책을 펴냈다.

동네병원에서 일류병원으로 거듭나다!
고객 이해부터 병원 홍보까지 한번에 마스터

이 책에는 환자를 이해하는 데 필요한 설문조사 방법부터 고객 접점의 순간에 필요한 응대까지 그 방법들을 다룬 세세한 정보가 들어 있다. 또한 병원의 CEO로서 리더로서 가져야 할 면모와 태도와 함께 병원을 살리는 인재를 선발하고 관리하는 전문 경영인으로서 거듭날 것을 독려한다. 그뿐만 아니라 병원을 홍보하는 데 가장 효과적인 방법과 웹을 기반으로 한 입소문 전략까지 다루고 있어 현장에서 바로 활용하면 효과가 있는 마케팅을 다루고 있다. 저자는 잘 되는 병원의 성공 요인으로 탁월한 커뮤니케이션을 꼽는다. 고객의 마음을 헤아리기 위한 커뮤니케이션, 동기부여를 위한 내부 직원과의 커뮤니케이션을 통해 그 중심에 병원의 대표인 원장의 소통 능력이 병원을 살릴 수 최고의 처방이다.