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책소개
목차
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Contents
Part1 고객만족관리 개론 1. 고객만족관리 개론 / 14 2. 고객만족경영 / 30 3. 고객(소비자) 행동 / 41 4. 고객관계관리 / 50 5. 서비스의 정의 / 63 6. 서비스 리더십 / 68 Part2 고객만족 전략론 1. 서비스 기법 / 76 2. 마케팅 전략과 서비스 차별화 / 86 3. 서비스 차별화 사례연구 / 101 4. 서비스 품질 / 110 5. 고객만족평가조사 / 119 6. 고객만족컨설팅 / 126 7. 고객만족혁신전략 / 133 Part3 고객관리 실무론 1. 예절과 에티켓 / 140 2. 고객상담 / 148 3. 전화서비스 / 166 4. 비즈니스 매너 / 180 5. 소비자기본법 / 186 6. 개인정보보호법 / 191 7. 프레젠테이션 / 196 01차 모의고사 / 206 [정답 432] 02차 모의고사 / 228 [정답 436] 03차 모의고사 / 250 [정답 439] 04차 모의고사 / 272 [정답 442] 05차 모의고사 / 294 [정답 444] 06차 모의고사 / 316 [정답 448] 07차 모의고사 / 340 [정답 451] 08차 모의고사 / 362 [정답 455] 09차 모의고사 / 384 [정답 458] 10차 모의고사 / 408 [정답 461] |
저자 소개 1
저서로는 CS Leaders 관리사 핵심요약&기출문제집이 있다.
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관련 분류
품목정보
- 발행일
- 2016년 05월 31일
- 쪽수, 무게, 크기
- 464쪽 | 188*254*30mm
- ISBN13
- 9788996684510
