INTRODUCTION 영문 메일의 기본

1.E-mail의 기본
1)CC, BCC, Return Receipt의 사용법
2)Subject
3)서두
4)본문
5)맺음말
6)서명
7)첨부파일
8)네티켓

2. 네트워크는 국제사회
1)성별에 주의
2)그 밖의 차별표현에 주의

3. 효과적인 E-mail 작성법
1)영문 E-mail 작성법
2)간결하고 효과적인 영문을 쓰는요령
3)틀리기 쉬운 표현

Chapter 1 비즈니스메일
● 문의
● 문의에 대한 회신
● 자료·견본 송부에 대한 답례
● 자료 송부 후의 도착 여부 추적
● 판매 (특정 상대에게 송신)
● 판매 (불특정 다수에게 송신)
● 판매에 대한 회답
● 거래·제휴 신청
● 거래·제휴 신청에 대한 회신
● 거래·제휴 신청의 거절
● 거래 문의/견적 의뢰
● 견적/조건 제시
● 주문
● 주문 승낙/확인
● 주문(거래 문의) 거절
● 교섭(가격·기타 조건)
● 출하에 대해 주고받기
● 출하통지
● 도착 확인
● 지불 재촉(최초)
● 지불 재촉(두 번째 이후-최종통지)
● 계약서에 관해 주고 받기
● 회신 촉구
● 메일 수신 통지
● 자동응답메일
● 재촉하기
● 오해 풀기
● 약속하기
● 약속 변경/거절
● 출장준비
● 예정 확인
● 상담·회의 협의
● 거래처 소개
● 가격 인상 알림
● 이전 안내
● 신제품·서비스 소개
● 캠페인 알림
● 이벤트 알림
● 견본시 출전 알림
● 견본시/전시회 출전 의뢰
● 강연의뢰
● 앙케트의 협력 요구
● 전재 허가 요청
● 전재 허가 승낙/거절
● 홈페이지의 링크 신청
● IR관련(주주총회 알림)
● 취직 문의에 대한 회답
● 면접 통지
● 취직문의에 대한 회신 - 거절할 때
● 인사조회
● 인재 찾기
● 인재 소개
● 소개 의뢰
● 소개

Chapter 2 클레임&클레임대응 메일
● 물건이 도착하지 않음
● 출하 지연의 사과
● 출하 지연의 해명
● 다른 물건이 도착
● 품질이 다른 것에 대한 사과
● 주문한 대로 물건을 출하했다는 반론
● 수량 차이
● 수량 차이에 대한 사과
● 주문 수량대로 출하했다는 반론
● 불량품/규격외품
● 불량품에 대한 사과
● 불량품이 아님에 대한 반론 제기
● 청구금액 착오
● 청구금액 착오에 대한 사과
● 서비스 관련
● 서비스 관련 불만에 대한 사과
● 기술지원 관련
● 기술지원 관련 불만에 대한 사죄
● 기술정보 지원 관련 - 책임이 없다는 입장
● 저작권 침해
● 저작권 침해의 클레임에 대한 회신
● 상표 침해
● 상표 침해의 클레임에 대한 회신
● 네티켓 위반

Chapter 3 사내 메일
● 자료 의뢰
● 자료송부·회답
● 송부거절/송부지연
● 리마인더·재촉
● 회의 개최 요구
● 회의 통지
● 회의 요약
● 생산현장과 주고받기
● 품질관리
● 허가 요청
● 보고하기-방문/현상/경과
● 보고하기-매출 예측
● 문제보고-프로젝트 지연
● 문제보고-매출부진
● 문제보고-클레임 처리
● 제안
● 제안에 대한 회신
● 설득
● 지시하기
● 주의/충고하기
● 주의에 대한 회신
● 부하 칭찬하기
● 문제 해결의 촉구
● 반론/항의하기
● 조언 구하기
● 조언하기
● 시스템부에서의 알림
● 시스템부와의 교신
● 사내회람-사내 이벤트
● 신제품 설명
● 매수/합병의 알림
● 조직개편의 통지
● 사내 회람-사측(변경) 설명
● 업적의 치하
● 업적의 칭찬
● 승진 발표
● 입사-이동 알림
● 퇴직 알림

Chapter 4 사교 메일
● 메일 트러블
● 메일주소의 변경 통지
● 출장·휴가 알림
● 신임 인사
● 전근·이동 안내
● 퇴직 안내
● 전직·독립 알림
● 결혼 알림
● 출산 알림
● 답례-선물
● 답례-서포트
● 축하-승진
● 축하-성공/수상
● 축하-설립/독립/은퇴
● 축하-결혼
● 축하-출산
● 병문안
● 조의
● 격려
● 초대
● 초대에 대한 회신
● 계절 인사
● 스팸 메일 정지

APPENDIX 부록
● 인사 프레이즈집
1)기본적인 인사
2) 맺음말
3) 고객 서비스
4) 답장이 늦었을 경우
5) 회사 관련 용어
● 일시·수량 표현